Estudio de caso: Alojamiento temporal

Desafío

Un proveedor líder de seguros especializados se dio cuenta de que sus asegurados estaban experimentando tiempos de respuesta lentos por parte de su ajustador cuando solicitaban extensiones de alojamiento temporal. Estos retrasos no solo aumentaban los costes para el proveedor, sino que a veces hacían que los asegurados tuvieran que pagar sus propios gastos de hotel y/o perdieran por completo su alojamiento de corta duración, lo que les dejaba muy insatisfechos.

Solución

El proveedor se asoció con el equipo de alojamiento temporal de Sedgwick para acceder a ClaimTrak, nuestro portal en línea. Dentro del portal, los peritos ahora tenían acceso inmediato a todos los datos relacionados con los siniestros y la capacidad de responder rápidamente a las estancias pendientes en hoteles o a las solicitudes de alojamiento temporal en un solo lugar.

Resultados

Sedgwick ofrece atención y comodidad a los asegurados necesitados mediante servicios de alojamiento temporal de alta calidad.

El portal de Sedgwick agilizó el proceso de aprobación y redujo el tiempo que necesitaban los peritos para aprobar las solicitudes de prórroga de alojamiento temporal para sus asegurados; mejoró la velocidad y precisión de la comunicación entre todos los participantes en el proceso de siniestros y, lo que es más importante, aumentó la satisfacción de los asegurados.

Da a los ajustadores una

360°

vista de sus reclamaciones

Disminuye el número de días desde origen de la solicitud hasta la colocación en una vivienda de larga duración

1.29

días

Disminuye el número de días desde de estancia en hotel a alojamiento de larga duración

1.53

días

$43.42 - $68.12

Ahorro medio diario por asegurado para las compañías de 1.500 a 2.000 asegurados.