Étude de cas : Logement temporaire

Défi

Un important fournisseur d'assurances spécialisées a remarqué que ses assurés avaient des délais de réponse trop longs de la part de leur expert lorsqu'ils demandaient une prolongation de leur hébergement temporaire. Ces retards n'augmentaient pas seulement les coûts pour l'assureur, mais ils avaient aussi pour conséquence que les assurés devaient parfois payer leurs propres frais d'hôtel et/ou perdre complètement leur logement à court terme, ce qui les laissait extrêmement insatisfaits.

Solution

Le fournisseur s'est associé à l'équipe de Sedgwick chargée de l'hébergement temporaire pour accéder à ClaimTrak, notre portail en ligne. Sur ce portail, les experts ont désormais un accès immédiat à toutes les données relatives aux sinistres et la possibilité de répondre rapidement aux demandes de séjours à l'hôtel ou de logements temporaires en attente en un seul endroit.

Résultats

Sedgwick apporte soins et réconfort aux assurés dans le besoin grâce à des services de logement temporaire de haute qualité.

Le portail de Sedgwick a rationalisé le processus d'approbation et réduit le temps nécessaire aux experts pour approuver les demandes d'extension de logement temporaire pour leurs assurés ; il a amélioré la rapidité et la précision de la communication entre tous les participants au processus d'indemnisation et, surtout, il a augmenté la satisfaction des assurés.

Donne aux experts une

360°

vue de leurs revendications

Diminue le nombre de jours entre l'origine de la demande jusqu'au placement dans un logement à long terme

1.29

jours

Diminue le nombre de jours entre séjour à l'hôtel au placement dans un logement à long terme

1.53

jours

$43.42 - $68.12

économisées en moyenne par jour et par assuré pour les transporteurs ayant entre 1 500 et 2 000 assurés