Fallstudie: Vorläufige Unterbringung

Herausforderung

Ein führender Spezialversicherer stellte fest, dass seine Versicherten bei der Beantragung von Verlängerungen der vorübergehenden Unterbringung langsame Reaktionszeiten von ihrem Gutachter erlebten. Diese Verzögerungen verursachten nicht nur höhere Kosten für den Anbieter, sondern führten manchmal auch dazu, dass die Versicherten ihre Hotelkosten selbst tragen mussten und/oder ihre kurzfristige Unterkunft ganz verloren, was sie äußerst unzufrieden machte.

Lösung

Der Anbieter ging eine Partnerschaft mit dem Team für temporäre Unterkünfte von Sedgwick ein, um Zugang zu ClaimTrak, unserem Online-Portal, zu erhalten. Innerhalb des Portals hatten die Schadenregulierer nun sofortigen Zugriff auf alle schadenbezogenen Daten und die Möglichkeit, an einem Ort schnell auf anstehende Hotelaufenthalte oder Anfragen für temporäre Unterkünfte zu reagieren.

Ergebnisse

Sedgwick bietet bedürftigen Versicherungsnehmern durch qualitativ hochwertige, zeitlich befristete Unterbringungsdienste Betreuung und Komfort.

Das Sedgwick-Portal straffte den Genehmigungsprozess und verkürzte die Zeit, die die Sachbearbeiter für die Genehmigung von Anträgen auf Verlängerung der vorübergehenden Unterbringung ihrer Versicherungsnehmer benötigten; es verbesserte die Kommunikationsgeschwindigkeit und -genauigkeit zwischen allen am Schadenprozess Beteiligten und - was am wichtigsten ist - es erhöhte die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer.

Gibt Einstellern eine

360°

angesichts ihrer Forderungen

Verringert die Anzahl der Tage von Antragstellung bis zur langfristigen Unterbringung

1.29

Tage

Verringert die Anzahl der Tage von Hotelaufenthalten bis zur langfristigen Wohnungsvermittlung

1.53

Tage

$43.42 - $68.12

im Durchschnitt pro Tag und Versicherungsnehmer für Träger mit 1.500 - 2.000 Versicherungsnehmern eingespart