28 août 2023
Dans l’industrie de la construction, un géomètre joue un rôle central dans chaque nouveau projet de construction. Ils calculent les quantités et les coûts des matériaux ainsi que le temps et la main-d’œuvre des appels d’offres. Ils négocient également des contrats et des horaires de travail, conseillent sur des questions juridiques (y compris les risques et les différends) et surveillent les sous-entrepreneurs à différentes étapes de la construction.
Dans le secteur de l’assurance, cependant, bien que les exigences professionnelles et techniques d’un géomètre soient globalement similaires, nous travaillons dans un environnement plus complexe, dynamique et dynamique.
Travailler avec les réclamations
Un évaluateur de quantités (QS) est nommé par l’expert en sinistres qui gère la réclamation pour dommages matériels — sous réserve de l’approbation de l’assureur — pour fournir les coûts des réparations, de la restauration ou de la réintégration du bâtiment au niveau promis par le contrat d’assurance. Le rôle du QS est complètement impartial. Nous travaillons dans les termes de la police d’assurance afin de faire ce qu’il faut pour le client à un coût acceptable pour son assureur. Mais le rôle n’est pas sans défis.
Récemment, nous avons travaillé sur une réclamation où le rez-de-chaussée de la propriété avait été gravement endommagé par une inondation. Nommés par l’expert en sinistres, nous avons travaillé à spécifier et estimer l’étendue des réparations sur une base équivalente, et les coûts totaux de réintégration ont été calculés à environ 200 000 $ néo-zélandais. Entre-temps, le client a décidé de nommer son propre QS et l’expert a ensuite reçu une estimation de 800 000 $ néo-zélandais pour les travaux requis – une énorme différence de 600 000 $ néo-zélandais!
Juste et raisonnable
Bien sûr, les demandeurs ont le droit de contester tout aspect de nos calculs concernant les réparations de leur propriété, et il est essentiel que nous nous asseyions avec eux pour discuter de leurs préoccupations. Nous devons être justes et raisonnables et considérer les exigences du client par rapport à ce qui lui a été offert dans le cadre de la couverture de la police. Nous faisons de notre mieux pour offrir la bonne solution à toutes les parties prenantes et résoudre tous les problèmes. Mais dans le cas ci-dessus, l’assuré a fait appel à des avocats, et l’expert en sinistres a dû retourner auprès de la compagnie d’assurance pour obtenir ses directives.
Bien que nous soyons toujours heureux de discuter des ajustements, dans ce cas, nous avons maintenu notre estimation initiale afin de maintenir l’équité tant pour l’assuré que pour l’assureur. Ce client en particulier voulait un tapis de remplacement, où il y avait des preuves évidentes qu’aucun n’avait été posé auparavant, ainsi qu’une nouvelle porte d’entrée et un nouveau cadre alors que l’original pouvait facilement être réparé et repeint.
Révision des coûts
Il y a un peu plus de deux mois, les avocats représentant le client, ainsi que notre assureur client, ont passé en revue chaque aspect des spécifications des réparations et des coûts. Lorsqu’on leur a présenté nos calculs pour chaque aspect de l’estimation, ainsi que des preuves pour des éléments représentant une amélioration, ils ont accepté de régler à 249 000 $ néo-zélandais, soit une réduction d’un demi-million de dollars!
Chaque méthodologie de réparation a ses avantages et ses inconvénients, et nous faisons souvent appel à d’autres experts indépendants pour nous assurer de proposer les meilleures options au client. L’étendue des dommages à une propriété est évaluée au cas par cas, et beaucoup dépend de la cause et de l’état actuel du bâtiment. Pour certaines pertes, nous éliminons trois options – réparation, réintégration et reconstruction – afin de déterminer la manière la plus juste, la plus efficace et la plus économique de résoudre la réclamation.
Au cours des dernières années, nous avons aussi dû garder une longueur d’avance face à la hausse des prix – sur le bois, le ciment, les produits sidérurgiques et les coûts de main-d’œuvre, motivés par une gamme de forces du marché et économiques. L’an dernier, nous avons dû prendre en compte une augmentation raisonnable et sensée des coûts de construction dans nos calculs, bien que plus récemment, les tarifs se soient stabilisés.
Priorisation des clients
La pression supplémentaire pour les évaluateurs quantitatifs travaillant dans l’industrie de l’assurance, c’est que tout doit être accéléré et précis. Les clients veulent retourner chez eux dès que possible, et la possibilité d’un logement alternatif peut rapidement disparaître. Lors d’un événement majeur de perte, comme les inondations d’Auckland, de nombreux clients prioritaires, et de nombreuses réclamations sont urgentes. En aidant des clients traumatisés, il est important de reconnaître que chacun a des besoins et des attentes différents, et une réponse empathique et rapide à chaque demande est primordiale.
Communication forte
En travaillant avec tant de clients issus de milieux et de secteurs d’affaires variés, j’ai appris que d’excellentes compétences en communication sont essentielles, et je propose toujours des recommandations avec un esprit ouvert. Nous prenons un jugement professionnel sur chaque scénario et trouvons la meilleure solution pour tous les concernés. Cependant, nous comprenons que les chiffres peuvent parfois être décevants, et nous devons expliquer soigneusement pourquoi nous avons pris certaines décisions pratiques et veiller à répondre aux préoccupations légitimes.
Comparé à l’industrie de la construction, le travail de métrage lié à l’assurance est beaucoup plus complexe, diversifié et pressurisé, mais même avec tout le jargon et la terminologie, c’est gratifiant et intéressant – et chaque jour présente un nouveau défi.
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