28. august 2023
I byggebranchen spiller en quantity surveyor en central rolle i ethvert nyt byggeprojekt. De udregner mængder og omkostninger for materialer samt tid og arbejdskraft i tilbud. De forhandler også kontrakter og arbejdsplaner, rådgiver om juridiske spørgsmål (herunder risici og tvister) og overvåger underleverandører i de forskellige faser af byggeriet.
I forsikringssektoren er de faglige og tekniske krav til en quantity surveyor stort set de samme, men vi arbejder i et mere komplekst, dynamisk og tempofyldt miljø.
Arbejde med krav
En quantity surveyor (QS) udnævnes af den taksator, der administrerer skadesanmeldelsen - med forbehold for forsikringsselskabets godkendelse - til at levere omkostningsberegninger for bygningsreparationer, restaurering eller genetablering til det niveau, der er lovet i henhold til forsikringskontrakten. QS'ens rolle er fuldstændig upartisk. Vi arbejder inden for forsikringspolicens rammer for at gøre det rigtige for kunden til en acceptabel pris for forsikringsselskabet. Men rollen er ikke uden udfordringer.
For nylig arbejdede vi på en skade, hvor ejendommens stueetage var blevet alvorligt beskadiget af oversvømmelse. Udpeget af taksatoren arbejdede vi på at specificere og beregne omfanget af reparationerne på et sammenligneligt grundlag, og de samlede genopretningsomkostninger blev beregnet til omkring 200.000 NZ$. I mellemtiden besluttede kunden at udpege sin egen QS, og taksatoren blev efterfølgende præsenteret for et overslag på 800.000 NZ-dollar for de nødvendige arbejder - en massiv forskel på 600.000 NZ-dollar!
Fair og rimelig
Skadelidte har selvfølgelig ret til at bestride ethvert aspekt af vores beregninger af reparationer på deres ejendom, og det er vigtigt, at vi sætter os ned med dem og diskuterer deres bekymringer. Vi skal være fair og rimelige og overveje kundens krav i forhold til, hvad de er blevet tilbudt under policen. Vi gør vores bedste for at finde den rigtige løsning for alle interessenter og løse eventuelle problemer. Men i ovenstående tilfælde instruerede forsikringstageren advokater, og taksatoren var nødt til at gå tilbage til forsikringsselskabet for at få deres vejledning.
Vi er altid glade for at diskutere justeringer, men i dette tilfælde stod vi fast på vores oprindelige overslag for at opretholde retfærdighed for både den forsikrede og forsikringsselskabet. Denne kunde ville have nye gulvtæpper, hvor der var klare beviser på, at der ikke havde været lagt tæpper tidligere, samt en ny hoveddør og karm, hvor den oprindelige nemt kunne repareres og males om.
Gennemgang af omkostninger
For lidt over to måneder siden gennemgik advokaterne, der repræsenterede kunden og vores forsikringsselskab, alle aspekter af specifikationen af reparationerne og omkostningerne. Da de blev præsenteret for vores beregninger for hvert aspekt af estimatet sammen med beviser for elementer, der repræsenterede forbedringer, gik de med til at indgå et forlig på 249.000 NZ-dollars, en reduktion på en halv million dollars!
Hver reparationsmetode har fordele og ulemper, og vi henviser ofte til andre uafhængige eksperter for at sikre, at vi foreslår de bedste muligheder for kunden. Omfanget af skaden på en ejendom vurderes fra sag til sag, og meget afhænger af årsagen og bygningens eksisterende tilstand. Ved nogle skader beregner vi tre muligheder - reparation, genopførelse og genopbygning - for at finde frem til den mest retfærdige, effektive og økonomiske måde at løse skaden på.
I løbet af de sidste par år har vi også været nødt til at være et skridt foran de stigende priser - på træ, cement, stålprodukter og lønomkostninger, drevet af en række markedsmæssige og økonomiske kræfter. Sidste år var vi nødt til at tage højde for en rimelig og fornuftig stigning i byggeomkostningerne i vores beregninger, men på det seneste har priserne stabiliseret sig.
Prioritering af kunder
Det ekstra pres for landinspektører, der arbejder i forsikringsbranchen, er, at alt skal gå hurtigt og være præcist. Kunderne vil gerne tilbage til deres hjem så hurtigt som muligt, og pengene til alternativ indkvartering kan hurtigt forsvinde. Ved en stor skade som oversvømmelserne i Auckland var der mange prioriterede kunder, og mange krav er presserende. Når man hjælper traumatiserede kunder, er det vigtigt at forstå, at alle har forskellige krav og forventninger, og et empatisk og hurtigt svar på hver enkelt henvendelse er altafgørende.
Stærk kommunikation
Da jeg arbejder med så mange kunder med forskellig baggrund og fra forskellige brancher, har jeg lært, at gode kommunikationsevner er afgørende, og jeg fremsætter altid anbefalinger med et åbent sind. Vi foretager en professionel vurdering af hvert enkelt scenarie og finder frem til den bedste løsning for alle parter. Men vi er klar over, at tallene nogle gange kan være skuffende, og vi er nødt til omhyggeligt at forklare, hvorfor vi har truffet visse praktiske beslutninger og sikre, at vi imødekommer legitime bekymringer.
Sammenlignet med byggebranchen er arbejdet som forsikringsrelateret quantity surveyor meget mere kompliceret, mangfoldigt og presset, men selv med al jargonen og terminologien er det givende og interessant - og hver dag byder på en ny udfordring.
Få mere at vide > Kontakt [email protected].
