État d’urgence déclaré en Nouvelle-Zélande

Le mardi 14 février, et pour seulement la troisième fois de son histoire, le gouvernement néo-zélandais a annoncé l’état d’urgence national.

Les inondations et destructions qui ont suivi le cyclone Gabrielle ont laissé Northland, certaines parties d’Auckland et la côte est de l’île du Nord en dévastation. Le premier ministre Chris Hipkins a déclaré que la tempête, qui a tué 11 personnes, avait causé des dommages « à une échelle qu’on n’a pas vue en Nouvelle-Zélande depuis au moins une génération. »

Dans certaines régions, plus d’un demi-mètre de pluie est tombé en seulement 11 heures, des milliers de maisons ont été inondées et environ 10 500 personnes ont été déplacées. Des routes ont été submergées, et des autoroutes clés ont été fermées par des glissements de terrain et des effondrements de routes. Les alimentations électriques et les services de téléphonie mobile ont également été affectés — rendant presque impossible de contacter les personnes dans un besoin urgent.

Cette dernière catastrophe est survenue seulement deux semaines après qu’Auckland ait reçu environ la moitié de ses précipitations annuelles au cours des 45 premiers jours de 2023, causant des inondations généralisées. Le ministre des Finances a déclaré qu’il s’agissait de « plus grand événement non séismal » en termes d’assurance jamais enregistrés dans le pays.

Prioriser les clients vulnérables

Lors du premier événement météorologique, environ 30 000 réclamations ont été reçues dans toute l’industrie. Elles couvrent tous les types de pertes – des propriétés résidentielles et commerciales, y compris les usines manufacturières, les supermarchés et les maisons de repos. L’eau de crue a également endommagé d’innombrables véhicules.

Aujourd’hui, alors que les équipes de recherche et sauvetage poursuivent les efforts de rétablissement sur la côte Est, nos experts en sinistres continuent d’aider les assurés coincés et sans-abri.

Notre équipe locale d’intervention CAT en Nouvelle-Zélande s’est élargie avec nos centres régionaux qui trient chaque demande au fur et à mesure qu’elle arrive. Notre priorité est de rendre visite aux clients « priorité un » — offrant une réponse ciblée et des soins supplémentaires aux personnes les plus vulnérables. Pour ceux qui se retrouvent complètement sans abri, la pénurie locale de logements ajoute de la pression sur la demande croissante d’hébergements temporaires.

Travailler ensemble

À travers le pays, nos vastes équipes majeures et complexes de pertes (MCL) et d’ajustement des pertes ont été mobilisées pour aider à gérer cette énorme augmentation des réclamations, avec une assistance d’experts supplémentaires provenant de collègues de Sedgwick en Australie, au Canada et en Afrique du Sud. Les outils numériques permettent également un soutien à distance par des équipes compétentes en gestion des réclamations de notre réseau mondial. Nous nous concentrons tous sur le fait que les premières visites et évaluations soient effectuées le plus rapidement possible.

Les réclamations pour glissements de terrain sont un peu plus complexes car cela implique une couverture de police distincte, unique fournie par Toka Tū Ake EQC, aussi connue sous le nom de Commission des séismes, qui est une entité de la Couronne néo-zélandaise. Nos experts locaux traitent ce travail en étroite collaboration avec les assureurs ménagers des clients.

Soutien complet

Ces récents événements météorologiques comportent de nombreux aspects, qui nécessitent une gamme complète de compétences et de soutien provenant de divers secteurs de l’entreprise.

• Consultation en bâtiment – Nos équipes de consultation en bâtiment sont sur le terrain et continuent d’aider les clients dans les zones les plus touchées – en coordonnant le démantèlement initial de la propriété. Cela est suivi de près par l’évaluation et le coût des dommages. Ils gèrent les défis associés aux problèmes de la chaîne d’approvisionnement mondiale sur certains matériaux de construction, notamment les murs en plaques de placoplâtre et les menuiseries de cuisine.
• EFI Global – Plusieurs bâtiments endommagés ont été déclarés structurellement dangereux et placés en rouge par le conseil local — ce qui renforce la nécessité pour les ingénieurs d’EFI Global d’être sur place pour les inspections.
• Comptabilité judiciaire – Il existe de nombreuses réclamations majeures pour pertes et commerciales, dont la plupart incluent un élément d’interruption d’activité (BI). Notre équipe de comptabilité judiciaire répond rapidement à toute perte liée au BI afin de s’assurer que les clients reçoivent rapidement le soutien financier intermédiaire essentiel dont ils ont besoin.

Collaboration avec l’industrie

À travers l’industrie, des experts collaborent pour partager ressources et informations, travaillant finalement ensemble pour fournir l’aide fondamentale dont tant de clients déplacés et en détresse ont besoin. Nous jonglons tous entre la nécessité d’une réponse rapide et la réalisation correcte du travail tout en protégeant la sécurité de nos équipes.

En tant qu’industrie, nous avons une montagne de travail à accomplir dans les prochains mois, mais notre objectif demeure fermement d’offrir un service à la clientèle exemplaire. Jamais « s’attacher compte » n’a signifié autant.