Le rôle croissant du gestionnaire de risques (partie II)

Mettre en œuvre la stratégie de gestion des risques

Il est essentiel de comprendre l’évolution des risques mondiaux, mais la véritable mesure d’une gestion efficace des risques réside dans la façon dont les organisations réagissent. À Sedgwick, le risque n’est pas seulement surveillé. Il est géré activement au moyen d’une approche globale et avant-gardiste qui englobe l’assurance, l’exploitation, la sécurité et la technologie.

Dans la deuxième partie de cette série, nous passons du paysage plus large du risque à un examen plus approfondi de la façon dont l’équipe de gestion des risques de Sedgwick, dirigée par Dave Arick, directeur général de Global Risk Management, navigue dans cette complexité. De l’élaboration de cadres d’assurance mondiaux à la sécurité des voyages, des technologies émergentes à la continuité des activités, ainsi qu’à la santé et à la sécurité, M. Arick et son équipe redéfinissent ce que signifie être prêt à prendre des risques dans le monde d’aujourd’hui. Leur travail protège non seulement Sedgwick et ses employés, mais offre également une valeur mesurable aux clients et contribue à façonner l’orientation stratégique de l’entreprise.

L’approche de Sedgwick en matière de gestion des risques

L’approche de Sedgwick à l’égard du risque est ancrée dans l’intégration et la réactivité. La sensibilisation aux risques est intégrée à l’ensemble de l’organisation, avec des politiques et des protocoles qui évoluent en fonction des événements actuels. Par exemple, à la suite de divers incidents très médiatisés, Sedgwick a renforcé ses protocoles internes de surveillance des menaces et de risque dans les médias sociaux. Arick explique que l’entreprise est devenue plus consciente des comportements erratiques, des messages menaçants et de la nécessité de protéger les employés et les clients.

La technologie est un autre domaine d’intérêt. Alors que Sedgwick déploie des outils basés sur l’IA pour améliorer la prestation de services, les différentes équipes de Sedgwick travaillent en coulisses pour assurer une gouvernance et une conformité responsables. M. Arick souligne que l’entreprise ne réfléchit pas seulement à ce que ces outils peuvent faire, mais aussi à la façon dont ils sont perçus, à la façon dont ils sont gérés et aux risques qu’ils pourraient présenter.

Cet état d’esprit proactif est soutenu par une collaboration interfonctionnelle. Les responsables du risque travaillent en étroite collaboration avec les TI, les RH, les services juridiques et les opérations pour s’assurer que les considérations de risque font partie de chaque initiative importante. Cette collaboration aide Sedgwick à garder une longueur d’avance sur les menaces émergentes et garantit que la gestion des risques est alignée sur les objectifs plus larges de l’entreprise.

Le rôle de Dave Arick et de son équipe

L’équipe d’Arick supervise un large éventail de responsabilités qui reflètent la nature multidimensionnelle du risque aujourd’hui. Ceux-ci comprennent :

• Approvisionnement en assurance : Gestion de la couverture multirisques mondiale, en mettant l’accent sur l’harmonisation des polices entre les régions et l’optimisation des coûts et de la protection de l’entreprise.
• Continuité des activités : Partenariat avec les TI et les opérations pour s’assurer que les plans de reprise après sinistre et d’intervention opérationnelle sont en place.
• Gestion sécuritaire des voyages : Soutenir les collègues qui se rendent dans des zones à haut risque, y compris en organisant le soutien en matière de sécurité et d’urgence.
• Santé et sécurité : Assurer la conformité à l’OSHA et les pratiques sécuritaires pour les collègues, en particulier ceux qui effectuent des tâches sur le terrain.
• Sécurité et réponse aux menaces : Surveillance et intervention en cas de menaces physiques et numériques pour protéger les personnes et les biens de Sedgwick.

Cette structure permet à l’équipe d’adopter une vision holistique du risque tout en réagissant rapidement aux problèmes émergents. Arick note que son objectif est de relier les points dans tous ces domaines et de s’assurer que Sedgwick est prêt à relever tous les défis qui pourraient survenir.

Combler l’écart entre les gestionnaires de risques et les cadres supérieurs

L’un des plus grands défis de la gestion des risques aujourd’hui est de s’aligner sur les priorités de la direction. M. Arick observe que les gestionnaires de risques s’appuient souvent sur des rapports externes, comme le Global Risks Report du Forum économique mondial, pour orienter leur réflexion. Cependant, ces idées peuvent ne pas refléter ce qui compte le plus pour leurs propres équipes de direction.

« Les risques à long terme demeurent à long terme à moins que vous ne preniez des mesures », dit Arick. « Si vous ne parlez pas à vos dirigeants, vous manquez l’occasion d’harmoniser la stratégie de risque avec la stratégie d’affaires. »

Chez Sedgwick, l’équipe d’Arick participe à un comité de gestion des risques à l’échelle de l’entreprise qui réunit des experts en la matière de l’ensemble de l’entreprise. Ce forum aide à faire ressortir les nouvelles préoccupations, à prioriser les ressources et à s’assurer que la gestion des risques est harmonisée avec les objectifs stratégiques. Il offre également une plateforme permettant aux professionnels du risque de s’engager directement avec la haute direction et de contribuer à la prise de décisions.

Démontrer la valeur aux clients

Au-delà des opérations internes, l’équipe de gestion des risques de Sedgwick joue un rôle clé dans la création de valeur pour les clients, en offrant une perspective de « voix du client ». En analysant les données et en identifiant les tendances, ils aident les clients à réduire les incidents et à améliorer les résultats. M. Arick donne un exemple convaincant : « Si nous prenons en charge le programme d’indemnisation des accidents du travail d’un client et que nous l’aidons à réduire les réclamations de 10% et les coûts des réclamations de 25%, c’est une valeur réelle. C’est une histoire qu’ils peuvent reprendre à leur leadership.

Aider les clients à raconter ces histoires de réussite d’une manière significative pour leur entreprise est un élément essentiel de l’approche de Sedgwick. L’équipe de gestion des risques travaille en étroite collaboration avec les clients pour quantifier l’impact, démontrer les résultats et soutenir le succès à long terme.

Conclusion : rehausser le rôle de la gestion des risques

Chez Sedgwick, la gestion des risques est plus qu’une fonction. C’est un catalyseur stratégique. Grâce au leadership de Dave Arick, de son équipe et des professionnels soucieux du risque de Sedgwick, l’entreprise démontre comment une approche proactive et intégrée du risque peut protéger les gens, soutenir les opérations et offrir une valeur mesurable aux clients. De la continuité des activités aux protocoles de voyage sécurisés, en passant par la réponse aux menaces et plus encore, Sedgwick’s illustre comment transformer l’incertitude en opportunité.

À mesure que la nature du risque continue d’évoluer, le rôle du gestionnaire de risques doit évoluer également. En restant connectés aux priorités de la direction, en s’alignant sur la stratégie à long terme et en quantifiant l’impact, les professionnels du risque peuvent gagner leur place à la table et aider à façonner une organisation plus résiliente et tournée vers l’avenir.