L’essor de l’analyse photo alimentée par l’IA 

Alors que l’IA prend d’assaut le processus de traitement des réclamations, un cas d’utilisation puissant émerge : l’analyse photo. Grâce à l’IA, les photos des sinistres peuvent maintenant être analysées plus rapidement et avec plus de précision que jamais, ce qui en fait un outil précieux pour les experts en sinistres pour franchir la ligne d’arrivée. 

Ce qui était autrefois un processus manuel et chronophage peut maintenant être automatisé de manière transparente sans compromettre les résultats ou la qualité. Pour les experts en sinistres, cela signifie moins de temps consacré à l’analyse des photos et plus de temps consacré à la prise de décision de haut niveau et à l’engagement des clients.

Alors, comment les experts en sinistres utilisent-ils l’analyse photo alimentée par l’IA dans leur travail quotidien?

Catastrophes naturelles

De nombreux experts en sinistres utilisent cette technologie à la suite de catastrophes naturelles. Dans les jours et les semaines qui suivent un phénomène météorologique violent, le volume de photos de sinistres que les experts en sinistres reçoivent des assurés peut monter en flèche.

Par le passé, cette augmentation créait souvent des goulots d’étranglement, ralentissant les examens et retardant les décisions relatives aux demandes d’indemnisation. L’analyse photo traditionnelle exigeait que les ajusteurs notent manuellement la taille de la bosse, le contexte de l’image et d’autres détails, un processus qui était non seulement fastidieux, mais laissait place aux incohérences. 

Aujourd’hui, l’analyse de photos alimentée par l’IA peut traiter rapidement ces images et analyser avec précision des détails critiques tels que l’étendue des dommages extérieurs, les signes d’intrusion d’eau et même les dangers environnementaux. Le fait de ne pas avoir à repérer et à enregistrer ces éléments manuellement aide les experts à traiter plus efficacement les sinistres et à garantir aux assurés le soutien dont ils ont besoin en temps opportun pour se rétablir.

Accidents de voiture

L’analyse de photos alimentée par l’IA aide également les experts en sinistres à gérer les sinistres automobiles. Selon l’Insurance Institute for Highway Safety, il y a eu environ 16 500 accidents de voiture chaque jour aux États-Unis en 2024. Avec une pénurie de sinistres automobiles qui arrivent sur les bureaux des experts en sinistres, exploiter la puissance de l’IA peut les aider à suivre le rythme. 

Grâce à l’analyse des photos des voitures endommagées, l’IA peut déterminer de manière experte la gravité des sinistres et même générer des estimations de réparation pour les experts en quelques minutes. Et comme l’IA continue de traiter plus de photos et d’informations contextuelles au fil du temps, elle ne fera que continuer à apprendre et à analyser avec plus de précision.

Maintenir le contact humain

Même avec les progrès de l’IA, le contact humain reste une partie essentielle du processus de traitement des réclamations, surtout lorsque les réclamations sont graves ou complexes. L’IA n’est pas destinée à remplacer les experts en sinistres – elle est conçue pour les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes. En s’occupant de tâches administratives en coulisses comme l’analyse de photos, les experts en sinistres peuvent se concentrer sur un travail plus significatif qui nécessite de l’empathie et de l’expertise humaines. 

Les assurés et les assureurs ont beaucoup à gagner de cette fusion de l’intelligence humaine et de l’intelligence artificielle. Lorsque les experts utilisent l’IA pour simplifier les examens photo, ils obtiennent les informations nécessaires pour prendre des décisions plus éclairées plus rapidement, ce qui aide les assurés à se rétablir et à résoudre leurs réclamations plus rapidement. Pour les assureurs, cela augmente la satisfaction de la clientèle, améliore l’efficacité opérationnelle et diminue le cycle de vie des sinistres. 

Alimenter nos experts en sinistres

Chez Sedgwick, nos experts en sinistres utilisent notre technologie d’IA exclusive pour l’analyse des photos tous les jours. Et grâce à notre centre d’information viaOne, nos clients ont accès en temps réel à ces photos et à ces informations à chaque étape du processus. 

Au-delà de l’analyse des photos, notre technologie d’IA soutient également les experts en sinistres pendant d’autres étapes du processus de réclamation. Il peut vous aider à suggérer les réserves, les prochaines étapes, les règlements interactifs, l’assurance de la qualité, la modélisation prédictive, les exigences des transporteurs et plus encore. Grâce à l’IA avancée à portée de main, nos experts en sinistres sont en mesure de travailler plus intelligemment, de réagir plus rapidement et d’offrir des résultats de pointe à nos clients et à leurs assurés. 

Réflexions finales

L’analyse photo alimentée par l’IA remodèle la façon dont les experts traitent les sinistres d’aujourd’hui. En examinant automatiquement les images et en fournissant des informations d’experts, il simplifie le processus de réclamation des experts et renforce leur capacité à aider les assurés à se rétablir.

Alors que la technologie de Sedgwick continue d’évoluer, l’analyse photo alimentée par l’IA n’est que le début d’une transformation plus large. Nos innovations ne se contentent pas d’accélérer le traitement des sinistres, elles ouvrent la voie à la façon dont les gens et la technologie peuvent travailler ensemble pour façonner de manière significative les résultats des sinistres. 

Pour en savoir plus sur la façon dont Sedgwick transforme les réclamations grâce à la technologie, cliquez ici. ­