Étude de cas : Experts en sinistres sur demande qui réagissent rapidement aux sinistres

Défi

Une compagnie mondiale d’assurance de dommages avait besoin de souplesse pour augmenter ses pertes matérielles Règlement de sinistres pour répondre aux fluctuations du volume de demandes tout au long de l’année. L’expérience des assurés était une priorité absolue pour eux. Notre client s’est efforcé de s’assurer que, partout et quand un événement se produisait, chaque assuré aurait une réponse rapide d’un expert en sinistres qui travaillerait rapidement et avec précision pour résoudre et payer sa réclamation. La transparence était également importante pour ce client. Ils voulaient des données en temps réel sur l’inventaire des sinistres et l’affectation des experts en sinistres.

Solution

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client pour mettre en place notre bureau Règlement de sinistres solution en 2021. Depuis, nous avons gardé les experts en sinistres en attente, prêts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, pour soutenir leurs assurés en cas de sinistres quotidiens et d’événements météorologiques à grande échelle. Cela comprend nos experts en sinistres qui ont traité les sinistres de l’ouragan Ian le week-end de 2022, qui ont répondu aux sinistres de l’ouragan Beryl le 4 juillet 2024, qui sont intervenus pour aider avec les ouragans Helene et Milton la même année, et qui ont aidé à lutter contre les feux de forêt de Palisades et d’Eaton en 2025. Pour suivre et évaluer notre travail, nous avons élaboré un rapport d’inventaire et de liste personnalisé qui pouvait être généré à la cadence définie par le client et établi des objectifs mensuels de note d’audit de qualité.

Mon expert en sinistres a été très minutieux et efficace. L’ensemble du processus a été réglé rapidement et conformément à la politique.

Résultats

Notre client nous a fait confiance pour répondre à plus de 300 événements météorologiques et 20 000 réclamations depuis 2021. Au cours de cette période, nous avons été en mesure de nous adapter rapidement aux besoins en personnel du client, en fournissant plus de 60 experts en sinistres pour les grands événements, avec l’infrastructure en place pour en déployer davantage si nécessaire. En ce qui concerne les sinistres affectés à nos experts en sinistres, nous établissons systématiquement notre premier contact dans les six heures et fournissons des notes mensuelles d’audit de qualité de 95%, dépassant les objectifs des clients.

Excellent temps de réponse, excellente communication, excellent service à la clientèle. Nous ne pourrions pas être plus heureux de notre expérience.

Ma réclamation a été traitée de manière très professionnelle et j’ai été tenue au courant du processus à chaque étape du processus.

Soutien pour plus de

300

Événements météorologiques

20,000+

Réclamations traitées

Première personne-ressource fournie dans le délai

6 heures

Notes mensuelles de vérification de la qualité de

95%

NPS de

81

ce qui est plus de deux fois la moyenne de l’industrie