Nos solutions de gestion des sinistres de pointe dans l’industrie offrent un soutien complet en gestion des sinistres dans toutes les lignes d’affaires. Nous fournissons les connaissances, les ressources et la technologie avancée nécessaires pour simplifier et optimiser le processus de réclamation pour les assureurs, réassureurs et intermédiaires. Avec une portée mondiale et une expertise locale, nous assurons une réponse rapide et une résolution pour chaque client.

Nos services incluent :

• Première notification de perte et de service hors des heures d’ouverture
• Ajustement des pertes (toutes les lignes d’affaires)
• Administration tierce (toutes catégories confondues)
• Blessés
• Gestion des sinistres automobiles
• Service de récupération externalisée
• Services d’assurance qualité et d’audit
• Services de comptabilité judiciaire

Nous offrons un soutien aux processus d’affaires de classe mondiale pour les assureurs et les organisations financières à travers l’Irlande, en gérant des millions d’interactions clients chaque année. Des ventes et du service à la clientèle au soutien technique et administratif, nous stimulons la croissance et l’engagement dans 20+ langues, tant sur les canaux traditionnels que numériques. En adaptant notre approche à vos objectifs et besoins uniques, nous offrons les meilleurs résultats possibles et apportons de la valeur à chaque interaction.

Nos services incluent :

• Équipes d’acquisition et de renouvellement de nouveaux clients
• Externalisation des centres de contact
• Soutien de débordement de surtension
• Administration administrative
• Conformité réglementaire

Notre équipe fournit des solutions de main-d’œuvre adaptables et évolutives, conçues pour répondre à vos besoins spécifiques en talents. Que vous ayez besoin de professionnels qualifiés pour des contrats à court ou à long terme, du soutien sur place ou à distance, nous vous aidons à trouver et à retenir les meilleurs talents de l’industrie. Nous nous engageons à vous fournir les bonnes personnes et ressources pour aider votre entreprise et vos employés à prospérer.

Nos services incluent :

• Recrutement (permanent ou temporaire/contractuel)
• Apprentissage et développement
• Consultation en ressources humaines
• Conformité

Notre infrastructure de calibre mondial, nos logiciels sécurisés dès la conception et nos mesures de sécurité robustes garantissent que les données sensibles de nos clients et employés sont protégées et conformes à la réglementation. Dirigés par nos équipes de confidentialité et de sécurité informatique, nous maintenons des certifications de premier plan telles que SSAE18, SOC1, SOC2 Type II et ISO 27001:2013. De plus, nos programmes de formation assurent une formation continue sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, en respectant le RGPD.

Nous utilisons également des contrôles avancés de confidentialité pour gérer l’accès aux données et les paramètres. Grâce à notre système de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) et à la plateforme Genesys Cloud, nous assurons un engagement client sécurisé et un chiffrement des données. Bien que les données soient conservées pendant sept ans pour respecter les exigences réglementaires, toutes les données des participants aux appels sont effacées après 90 jours, et le contenu des courriels après 180 jours. Notre Programme mondial de sécurité de l’information (GISP) – dirigé par notre DSI – protège nos systèmes et répond aux menaces évolutives afin de protéger les informations des clients.