RÉPONSE À L’INCIDENT

En cas de violation de données, une notification rapide aux clients est essentielle. Notre expertise en engagement client et en opérations de centre d’appels assure une communication rapide et précise. Nous simplifions la vérification des données et les notifications à travers plusieurs canaux. Nos centres d’appels évolutifs et multilingues gèrent des volumes fluctuants, assurant un support rapide. 

De plus, par l’entremise de partenaires de confiance, nous offrons la surveillance du crédit, renforçant la confiance de la marque et démontrant la transparence. 

En situation de crise, une communication efficace et rapide est essentielle pour préserver la confiance des clients. Nous offrons des solutions multicanaux et multilingues entièrement personnalisables qui s’adaptent à la fois à la réponse aux incidents à court terme et aux besoins à long terme. Que vous gériez une crise immédiate ou que vous ayez besoin d’un soutien continu, nous adaptons nos services aux besoins spécifiques de votre entreprise et de votre situation.

Avec une expérience opérationnelle couvrant 150 pays et 50 langues, nos centres de contact offrent un support précis et localisé aux clients concernés, peu importe leur emplacement.

Nous concevons et exécutons des programmes de notification personnalisés pour engager rapidement et efficacement les clients et les parties prenantes dans une variété de situations critiques — de la gestion de crise et des interruptions de service aux communications urgentes et aux mises à jour essentielles des opérations. 

Nos systèmes permettent une communication rapide et multicanale grâce à un suivi et des indicateurs de performance en temps réel, assurant une documentation complète de la livraison et de l’engagement des messages. 

Lorsque les produits sur le marché nécessitent des mises à jour, des réparations, des remplacements ou des retraits, nous assurons un processus fluide et efficace.

De la gestion des mises à jour logicielles et des correctifs de produits à la supervision des remplacements et à l’octroi de remboursements, nous contribuons à renforcer la fidélité des clients tout en maintenant l’intégrité opérationnelle. 

Les fabricants peuvent choisir de retirer les produits du marché de manière préventive pour atténuer les risques futurs, même lorsqu’aucune menace immédiate pour les consommateurs n’existe.

Nos solutions simplifient la gestion en fin de vie grâce à la logistique mondiale et au soutien des infrastructures, couvrant le traitement, l’entreposage et le recyclage ou la réutilisation responsables. 

Nous assurons une manipulation conforme des produits dangereux et non dangereux, en fournissant des initiatives de destruction certifiée et de durabilité vérifiable. Avec une documentation complète, nous aidons les entreprises à gérer efficacement le retrait de produits.