Défi

Un assureur de taille moyenne cherchait à mieux gérer un volume régulier de sinistres résidentiels de faible gravité liés à des dégâts des eaux. Il avait du mal à trouver des experts pour gérer ces sinistres, la plupart d'entre eux se concentrant sur des sinistres plus complexes et de plus grande valeur. L'externalisation auprès d'un partenaire expert en sinistres aurait été prohibitive à terme. L'assureur avait besoin d'un moyen efficace et rentable de traiter les sinistres simples sans compromettre la qualité ou l'expérience du propriétaire.

Solution

L'assureur a piloté la nouvelle approche de Sedgwick, qui s'appuie sur les capacités d'IA de notre plateforme smart.ly pour accélérer le traitement des sinistres résidentiels peu complexes. Un assuré se connecte et répond à une série de questions ciblées. Il est ensuite guidé pour télécharger les documents et photos pertinents. Smart.ly utilise les informations soumises, le libellé de la police d'assurance et une base de données de prix du secteur pour estimer la valeur du sinistre et proposer un montant de règlement dans les 24 heures. Toutes les estimations sont examinées par un expert de Sedgwick ou d'un client avant d'être présentées aux assurés. Les propriétaires peuvent accepter l'offre, avec l'option de poursuivre la restauration et les réparations par le biais de notre réseau d'entrepreneurs, ou demander à Sedgwick de faciliter un examen plus approfondi par l'expert.

Résultats

Notre technologie innovante prend des mesures des espaces affectés tout en capturant des photos en une seule étape.

L'assureur a reçu des commentaires très positifs de la part des assurés sur leur utilisation de la solution améliorée par l'IA. Ceux qui ont opté pour le programme pilote apprécient les capacités axées sur le client et ont pu commencer et terminer leurs réparations domiciliaires plus rapidement.

Engagé depuis plus de

50%

des assurés ayant subi des dégâts des eaux de faible gravité en libre service

Les demandes ont été traitées rapidement, de la réception à l'achèvement, en moins d'un mois.

30 heures

(en moyenne)

Fournir une expérience de réclamation sans faille, favorisant la fidélisation de la clientèle