Di seluruh industri otomotif, trennya berkisar dari waktu siklus yang panjang dan biaya ganti rugi yang tinggi hingga proses perbaikan yang tidak efisien. Hal ini sering kali berarti harus melakukan puluhan panggilan untuk menyelesaikan setiap tantangan. Namun, bagaimana jika operator dan administrator pihak ketiga (TPA) bekerja sama untuk menjadi perpanjangan tangan satu sama lain?
Kekuatan dari kebersamaan
Dalam lingkungan yang kompleks ini, kemitraan strategis menjadi lebih penting dari sebelumnya. Perusahaan asuransi mencari solusi untuk berbagai masalah klaim yang mengeruk keuntungan, dan masa-masa yang penuh gejolak ini menuntut proses yang paling efisien dan efisien. Teknologi menawarkan peluang yang signifikan untuk mengurangi biaya klaim; namun, investasi modal yang diperlukan untuk beberapa perusahaan asuransi dan klien yang diasuransikan sendiri cukup tinggi.
Menggabungkan teknologi canggih dengan beberapa metode pemeriksaan (MOI) membantu mengontrol ganti rugi dan waktu siklus. Penilai staf lapangan kami yang berdedikasi dan bekerja penuh waktu adalah ahli tidak hanya dalam memperkirakan kerusakan mobil tetapi juga menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sementara itu, 1099 penilai kami yang telah diperiksa memenuhi syarat untuk mendukung penilai dalam memberikan cakupan nasional. Sederhananya, kami bertindak sebagai perpanjangan tangan dari perusahaan asuransi untuk membantu memulihkan efisiensi dan memberikan daya beli yang memberikan ketenangan pikiran di saat-saat sulit.
Apakah klien membutuhkan akses ke penilai, bengkel mobil perbaikan langsung, solusi hanya foto atau dukungan staf, ada ketenangan pikiran dalam memiliki akses ke toko serba ada.
Kekurangan staf
Di pasar asuransi saat ini, perusahaan harus tetap fleksibel dan mampu merespon perubahan dengan cepat. Ketika terjadi lonjakan volume klaim yang tak terduga, hal ini dapat menyebabkan masalah sumber daya staf dan tantangan layanan. TPA seperti Sedgwick dapat membantu perusahaan asuransi mengelola volume klaim yang meningkat dan memastikan layanan yang lancar bagi klien dan pemegang polis.
Dalam sebuah kasus, sebuah perusahaan asuransi nasional memiliki jumlah klaim yang terus bertambah dan tidak memiliki adjuster yang cukup terlatih untuk mengelolanya. Sedgwick pertama-tama menyediakan 25 kolega klaim penuh waktu dan memberikan pelatihan dalam waktu 15 hari kerja, kemudian diperluas hingga mencakup 100 kolega klaim dalam waktu 60 hari dan hampir 200 orang dalam waktu 90 hari. Hal ini memungkinkan perusahaan asuransi tersebut untuk berhasil mengelola volume klaim mereka dan mempertahankan layanan berkualitas tinggi bagi para pemegang polis.
Bencana cuaca
Ketika Badai Ian - bencana cuaca dengan kerugian terbesar ketiga dalam catatan - mendarat tahun lalu di barat daya Florida, penduduk dan vendor CAT sama-sama tidak siap dengan tingkat keparahannya. Banyak operator yang berbasis di Florida menghadapi kekurangan adjuster ketika bencana melanda, pada saat para pemegang polis mereka sangat membutuhkan bantuan dan dukungan.
Pada akhir amukan Ian, daerah yang terkena dampak mengalami perkiraan kerugian awal yang diasuransikan antara $50 miliar dan $65 miliar, menurut laporan Swiss Re Institute pada Desember 2022. Ian juga diperkirakan menjadi kerugian asuransi termahal kedua yang pernah tercatat, hanya dilampaui oleh Badai Katrina pada tahun 2005. Di antara kehancuran yang terjadi, para ahli memperkirakan 70.000 kendaraan hancur dan lebih dari 350.000 lainnya rusak. Hasil ini tidak memadai, dan juga tidak berkelanjutan.
Bayangkan, sebuah maskapai penerbangan yang berbasis di pesisir pantai bermitra dengan Sedgwick beberapa bulan sebelumnya. Sebuah kontrak diperoleh yang menawarkan hal-hal berikut: jika terjadi badai, dalam waktu 24 jam, Sedgwick mengerahkan 50 pengatur dalam ke lokasi. Para pengatur ini telah membiasakan diri dengan proses respons CAT dari operator. Mereka memiliki akses ke sistem dan teknologi internal operator. Keahlian teknis tingkat tinggi mereka mereplikasi keahlian internal perusahaan dan menjunjung tinggi standar layanan mereka.
Kemudian berita tentang badai tropis menyebar. Badai tersebut meningkat dengan cepat menjadi badai saat mendekati daratan, tumbuh lebih kuat dari yang diperkirakan, dan siap menghantam ribuan mobil dan rumah yang diasuransikan. Perusahaan asuransi hanya memiliki waktu kurang dari 24 jam untuk menyiapkan tim, namun tidak memiliki tenaga kerja yang memadai. Satu panggilan telepon dan mereka telah mendapatkan 50 orang adjuster. Tidak perlu lagi berebut untuk melakukan puluhan panggilan, di saat-saat genting, ketika setiap saat sangat berarti.
Kemitraan strategis
Sedgwick telah merevolusi penyesuaian kerugian otomatis dan administrasi klaim dengan solusi otomatis menyeluruh kami, penawaran klaim dan manajemen kerugian terlengkap di industri ini untuk perusahaan asuransi, perusahaan manajemen armada, dan pelanggan korporat. Kami siap membantu Anda kapan pun dan di mana pun Anda membutuhkan kami, dengan pola pikir perusahaan asuransi dan pendekatan yang berfokus pada pelanggan.
Tags: appraisal, Auto, Auto Loss, perbaikan mobil, Carrier, Catastrophe, MOI, pemegang polis, Properti, Kerusakan properti, Staf, Cuaca, Bencana cuaca