På tværs af bilindustrien spænder tendenserne fra lange cyklustider og høje erstatningsomkostninger til ineffektive reparationsprocesser. Det kan ofte betyde, at man er nødt til at foretage et dusin opkald for at løse hver udfordring. Men hvad nu, hvis transportører og tredjepartsadministratorer (TPA'er) arbejdede sammen og blev en forlængelse af hinanden?
Kraften i at komme sammen
I dette komplekse miljø er strategiske partnerskaber vigtigere end nogensinde. Forsikringsselskaberne søger løsninger på forskellige skadesproblemer, som går ud over overskuddet, og turbulente tider kræver de mest strømlinede og effektive processer. Teknologi giver en betydelig mulighed for at reducere skadesomkostningerne, men de kapitalinvesteringer, der kræves for nogle forsikringsselskaber og selvforsikrede kunder, er høje.
Kombinationen af avanceret teknologi og flere inspektionsmetoder (MOI'er) hjælper med at kontrollere erstatnings- og cyklustider. Vores dedikerede, fuldtidsansatte taksatorer i marken er ikke kun eksperter i at vurdere bilskader, men også i at yde fremragende kundeservice. Samtidig er vores kontrollerede 1099 taksatorer kvalificerede til at støtte taksatorerne i at yde landsdækkende dækning. Kort sagt fungerer vi som en forlængelse af forsikringsselskabet for at hjælpe med at genoprette effektiviteten og give købekraft, der giver ro i sindet i en svær tid.
Uanset om en kunde har brug for adgang til taksatorer, autoværksteder med direkte reparation, løsninger med kun fotos eller personalesupport, er der ro i sindet ved at have adgang til en one-stop-shop.
Mangel på personale
På dagens forsikringsmarked skal virksomheder være fleksible og kunne reagere hurtigt på ændringer. Når der sker en uventet stigning i antallet af krav, kan det medføre problemer med personaleressourcer og serviceudfordringer. En TPA som Sedgwick kan hjælpe forsikringsselskaber med at håndtere øgede skadesmængder og sikre problemfri service til kunder og forsikringstagere.
I et tilfælde havde et landsdækkende forsikringsselskab et stigende antal skader og ikke nok uddannede taksatorer til at håndtere dem. Sedgwick sørgede først for 25 fuldtidsansatte skadesbehandlere og leverede træning inden for 15 arbejdsdage, og udvidede derefter til at omfatte 100 skadesbehandlere inden for 60 dage og næsten 200 inden for 90 dage. Det gjorde det muligt for selskabet at håndtere antallet af skader og opretholde en høj servicekvalitet for forsikringstagerne.
Vejrkatastrofer
Da orkanen Ian - den tredje dyreste vejrkatastrofe nogensinde - sidste år gik i land i det sydvestlige Florida, var både indbyggere og CAT-leverandører dårligt forberedt på, hvor alvorlig den ville blive. Mange Florida-baserede forsikringsselskaber manglede taksatorer, da katastrofen ramte, på det tidspunkt, hvor deres forsikringstagere havde allermest brug for deres hjælp og støtte.
Ved afslutningen af Ians vrede havde de berørte områder ifølge en rapport fra Swiss Re Institute fra december 2022 lidt et anslået foreløbigt forsikret tab på mellem 50 og 65 mia. dollars. Ian anslås også at være det næstdyreste forsikrede tab nogensinde, kun overgået af orkanen Katrina i 2005. Blandt ødelæggelserne anslår eksperter, at 70.000 køretøjer blev ødelagt, og at mere end 350.000 blev beskadiget. Disse resultater er hverken tilstrækkelige eller bæredygtige.
Forestil dig i stedet, at et kystbaseret forsikringsselskab indgår et samarbejde med Sedgwick flere måneder tidligere. Der indgås en kontrakt, som tilbyder følgende: I tilfælde af en orkan sender Sedgwick inden for 24 timer 50 interne taksatorer til stedet. Disse taksatorer har allerede sat sig ind i forsikringsselskabets CAT-responsprocesser. De har adgang til selskabets interne systemer og teknologi. Deres høje niveau af teknisk ekspertise svarer til forsikringsselskabets egne interne taksatorer og opretholder deres servicestandarder.
Så spredes nyheden om en tropisk storm. Den intensiveres hurtigt til en orkan, da den nærmer sig land, bliver stærkere end forventet og er klar til at smadre tusindvis af forsikrede biler og hjem. Et forsikringsselskab har mindre end 24 timer til at gøre et hold klar, men mangler tilstrækkelig arbejdskraft. Et telefonopkald, og de har sikret sig 50 taksatorer. Det er slut med at skulle ringe rundt i dusinvis af gange i desperate tider, hvor hvert øjeblik tæller.
Strategisk partnerskab
Sedgwick har revolutioneret bilskadebehandling og skadesadministration med vores end-to-end autoløsning, som er branchens mest komplette tilbud om skadesadministration til forsikringsselskaber, flådestyringsselskaber og erhvervskunder. Vi er der for dig, når og hvor du har mest brug for os, med en transportørtankegang og en kundefokuseret tilgang.
Tags: vurdering, Auto, Autoskade, autoreparationer, Transportør, Katastrofe, MOI, forsikringstager, Ejendom, Ejendomsskade, STaffing, Vejr, Vejrkatastrofer