3 Mei 2023
Ketika keamanan produk mereka dipertanyakan, waktu adalah segalanya bagi ribuan perusahaan yang mengalami penarikan produk setiap tahunnya. Dengan keselamatan publik dan kerusakan finansial serta reputasi yang dipertaruhkan, keputusan harus diambil dengan cepat. Akan tetapi, pilihan yang cepat namun kurang tepat dapat menambah biaya dan, tergantung pada situasinya, kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada merek dan reputasi organisasi.
Jika Anda melewatkan sesi edukasi di Konferensi & Pameran RIMS 2023, berikut ini adalah rekapitulasi pembuka percakapan yang paling menarik:
Penegakan peraturan
Tahun 2023 kemungkinan besar akan ditandai dengan penegakan peraturan ketat yang sama seperti yang dialami semua industri pada tahun 2022. Banyak peraturan dan undang-undang baru yang kami bahas dalam laporan Keadaan Negara akan mulai berdampak pada produsen dan peritel sepanjang tahun ini - yang membutuhkan peningkatan kewaspadaan terhadap keamanan produk. Komisi Keamanan Produk Konsumen(CPSC)- bersama dengan beberapa badan pengatur lainnya - sedang memanas; seiring dengan diberlakukannya peraturan baru, perusahaan diharapkan untuk meningkatkan upaya mereka. Faktanya, jika tidak melakukan hal tersebut, bisnis Anda dapat berisiko terkena hukuman perdata/pidana.
Rantai pasokan terus menjadi lebih beragam, dan lingkungan peraturan menjadi lebih kompleks. Akibatnya, perusahaan menghadapi tanggung jawab dan eksposur yang meningkat. Seiring dengan semakin ketatnya peraturan yang diterapkan oleh regulator terhadap produsen, melibatkan ahli pihak ketiga dan mempertahankan penarikan aktif serta rencana krisis akan menjadi semakin penting untuk melindungi reputasi dan keuntungan merek Anda.
Persiapan penarikan kembali
Biaya terbesar dari peristiwa penarikan produk bukanlah peristiwa itu sendiri, tetapi tantangan yang muncul sebagai akibatnya: gangguan bisnis, kehilangan penjualan, dan kerusakan reputasi. Apakah organisasi Anda cukup siap untuk menangani gangguan ini? Produk yang cacat tidak hanya menimbulkan risiko keselamatan yang serius bagi masyarakat, namun juga dapat menyebabkan kerusakan finansial dan reputasi yang signifikan. Informasi (dan informasi yang salah) menyebar dengan cepat, sehingga mendahului liputan media yang potensial sangat penting untuk mempertahankan pelanggan.
Baik saat Anda meletakkan dasar untuk rencana Anda atau menyempurnakan rencana yang sudah Anda miliki, ikuti empat langkah berikut untuk mengurangi kerusakan:
- Membuat rencana krisis dan komunikasi yang baik.
- Melakukan penarikan kembali secara teratur.
- Latih karyawan secara aktif dan uji kesiapan tim internal dan mitra Anda.
- Asuransi penarikan kembali yang aman yang menyediakan dana untuk menangani potensi insiden.
Salah langkah yang umum terjadi
Anda mungkin berasumsi bahwa kemungkinan merek Anda mengalami penarikan kembali sangat kecil, tetapi yang dibutuhkan hanyalah satu insiden. Jika penarikan kembali - sekecil apa pun - salah kelola, merek Anda berisiko. Jika perusahaan X tidak dapat mengendalikan komunikasi dan terjadi cedera atau kematian, informasi yang salah dapat menyebar dengan cepat. Jika perusahaan Y menunda-nunda untuk melakukan penarikan produk, mereka dapat dikenai denda yang cukup besar. Jika perusahaan Z salah menilai tingkat penarikan, mereka dapat dengan cepat dibanjiri dengan panggilan keluhan dalam jumlah besar.
Karena lanskap risiko terus berkembang, ada semakin banyak variabel eksternal yang dapat memicu cacat produk atau kejadian, banyak di antaranya berada di luar kendali 'langsung' produsen - mulai dari masalah rantai pasokan dan kesalahan manusia hingga faktor lingkungan dan perubahan peraturan. Anggaplah penarikan produk sebagai bagian dari bisnis sehari-hari dan sadari bahwa tidak peduli seberapa siapnya Anda, hal tersebut tetap dapat terjadi. Memiliki rencana, pelatihan, menguji rencana, mengidentifikasi kesenjangan dalam infrastruktur dan melakukan penyesuaian sangat penting untuk keberhasilan.
Tidak ada yang lebih menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pelanggannya selain upayanya untuk menjunjung tinggi janji keselamatan, kualitas, dan layanan. Itulah sebabnya perusahaan sering kali lebih diingat karena cara mereka menangani tantangan di pasar (seperti penarikan kembali) daripada masalah itu sendiri.
Meskipun benar untuk mengatakan bahwa acara-acara ini dapat menimbulkan konsekuensi yang merusak, namun acara-acara ini juga menawarkan kesempatan berharga bagi merek untuk terhubung dengan pelanggan, untuk membangun loyalitas dan advokasi yang lebih besar.
Kemitraan jangka panjang
Baik Anda membutuhkan skalabilitas dalam kemampuan internal Anda atau solusi penarikan produk yang lengkap mulai dari perencanaan hingga pembuangan dan penghentian produk, Sedgwick memiliki pengalaman dan sumber daya tak tertandingi yang membantu mempertahankan pemasok, meyakinkan pelanggan, dan melindungi merek. Dengan sejarah 25 tahun dalam mengelola beberapa tantangan penarikan produk yang paling sensitif di dunia, para ahli kami dapat membantu Anda merencanakan dan mengelola acara penarikan produk - apa pun ukuran, industri, atau lokasinya. Untuk mempelajari lebih lanjut, unduh laporan Keadaan Negara.
Konten blog ini awalnya dibahas pada hari Selasa, 3 Mei di Konferensi & Pameran RIMS 2023, bersama dengan kepala petugas risiko Otoritas Transit Pennsylvania Timur, Rick Graham.
