17 Februari 2021
Sedgwick Zorgschade sekarang diizinkan untuk membawa Tanda Kualitas Cedera Pribadi Nasional. Sebagai hasilnya, semua disiplin ilmu Sedgwick yang termasuk dalam Cedera Diri telah mendapatkan tanda kualitas ini.
Tanda Kualitas Cedera Diri Nasional (NKL) adalah sebuah inisiatif dari Dewan Cedera Diri. Ia memperkenalkannya kurang dari setahun yang lalu sebagai tanda kualitas untuk para advokat, perusahaan asuransi dan penyedia layanan yang berorientasi pada pemulihan dalam industri cedera pribadi.
General Manager Persons Martin de Haan menganggap mendatangkan NKL sebagai sebuah langkah penting: "Kami sangat mementingkan tanda kualitas ini. Hal ini menunjukkan bahwa sebagai sebuah organisasi, Anda mendukung kualitas dan merupakan pihak yang bonafid; berpengetahuan luas, jujur dan transparan. Pihak-pihak yang dirugikan dapat mengandalkan para advokat yang menjalankan NKL. Para advokat dan perusahaan asuransi, pada gilirannya, dapat merasa nyaman dengan kami sebagai penyedia layanan yang berorientasi pada pemulihan."
Pelatihan
Untuk mendapatkan NKL, Sedgwick Zorgschade menjalani tahap audit yang ekstensif. Perusahaan audit melihatnya berdasarkan file dan dokumen kebijakan apakah unit bisnis memenuhi semua kriteria NKL. Misalnya, apakah ada operasi independen, komunikasi simultan ke berbagai pihak dan apakah laporan pertama kali diserahkan kepada pihak yang berkepentingan? Persyaratan pelatihan juga merupakan bagian dari daftar kriteria, serta bagaimana data pribadi dan keluhan ditangani. 'Singkatnya: Anda harus menunjukkan bahwa sebagai perusahaan, Anda benar-benar memperjuangkan sesuatu,' kata De Haan.
Dalam keberadaannya selama hampir 2 tahun, Sedgwick Zorgschade sudah mengurutkan pedoman tanda kualitas yang baru. Sebagai contoh, Merkx dan Goeseije mengikuti pelatihan di bidang cedera pribadi. De Haan: "Penting juga untuk mengetahui sesuatu tentang penyelesaian cedera pribadi secara umum ketika memberikan saran kerusakan perawatan. Anda harus memiliki konteks hukum, dan pengetahuan tentang, misalnya, Wmo dan Wlz."
Bertanggung jawab atas tangan Anda sendiri
Sedgwick memulai departemen Perawatan Kerusakan pada tahun 2019. Martin de Haan menjadi dasar dari unit bisnis ini dan sebagai ahli Zorgschade, Astrid Merkx dan Jeroen Goeseije bergabung. "Sebelumnya, sebagai ahli cedera pribadi, kami bekerja sama dengan pihak eksternal di bidang kerusakan perawatan," kata De Haan. "Hal itu terkadang mengakibatkan penundaan dan/atau tindakan ganda, karena jika Anda ingin melakukan sesuatu untuk pihak yang berkepentingan, Anda harus menyerahkannya. Sekarang kami bekerja sama dengan pelanggan kami - biasanya perusahaan asuransi - dan advokat. Jadi kami memegang kendali sendiri dan dapat menyoroti dengan lebih baik apa yang masih perlu diatur."
Menurut De Haan, dengan cara ini, Sedgwick dapat mengontrol dan membatasi beban kerusakan dengan lebih baik. "Anda bisa langsung melihat seberapa seriusnya sesuatu. Dengan ilmu tersebut, Anda dapat mengambil pihak dan mengelola ekspektasi. Pengendalian dan pembatasan kerusakan pada akhirnya tetap menjadi dua bagian penting dari layanan Sedgwick. Selain nilai terpenting kami tentunya: "menjaga orang lain adalah inti dari semua yang kami lakukan. Kepedulian itu penting."
Penanganan yang baik
Menurut Astrid Merkx, NKL memperjelas posisi penyedia layanan yang berorientasi pada pemulihan. "Dalam Peraturan Layanan Berorientasi Pemulihan dari Dewan Cedera Pribadi, kriteria untuk pihak ahli diidentifikasi dengan jelas. Kami memenuhi hal ini dengan latar belakang paramedis kami dan persyaratan lain di bidang pelatihan. Karena kami mematuhi daftar tersebut, kami telah diberi NKL. Oleh karena itu, daftar dan NKL juga melampaui Panduan Kerusakan Perawatan. Panduan tersebut menyatakan bahwa ahli dapat berasal dari pihak mana pun yang disetujui oleh pihak-pihak yang terlibat. NKL lebih merupakan jaminan bahwa penanganan dilakukan secara profesional dan benar."
Menurut De Haan, tanda kualitas adalah cap kualitas yang bisa dilihat. Dan itu harus lebih menonjol, menurutnya. "Sejauh yang saya ketahui, De Letselschade Raad menyewa waktu penyiaran iklan untuk mencapai hal itu. Hal ini juga akan menjadi penyeimbang yang baik untuk liputan media yang terkadang agak negatif terhadap profesi kami yang indah ini. Pengalaman saya adalah kebanyakan orang di sektor ini hanya ingin melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Dan NKL adalah segel yang kuat untuk itu."
