15 Juli 2025
Seiring dengan kemajuan AI dalam proses penanganan klaim, satu kasus penggunaan yang kuat muncul: analisis foto. Dengan AI, foto klaim sekarang dapat dianalisis lebih cepat dan lebih akurat daripada sebelumnya - menjadikannya alat bantu yang berharga bagi adjuster dalam menyelesaikan klaim hari ini.
Apa yang dulunya merupakan proses manual dan memakan waktu, sekarang bisa diotomatisasi tanpa mengorbankan hasil atau kualitas. Bagi para penyesuai, ini berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk menganalisis foto dan lebih banyak waktu yang difokuskan pada pengambilan keputusan tingkat tinggi dan keterlibatan pelanggan.
Jadi, bagaimana para penyesuai menggunakan analisis foto bertenaga AI dalam pekerjaan mereka sehari-hari?
Bencana alam
Banyak penilai menggunakan teknologi ini setelah terjadinya bencana alam. Dalam beberapa hari dan minggu setelah kejadian cuaca buruk, volume foto klaim yang diterima adjuster dari pemegang polis dapat meroket.
Di masa lalu, lonjakan ini sering kali menimbulkan kemacetan, memperlambat peninjauan dan menunda keputusan klaim. Analisis foto tradisional mengharuskan penilai untuk mencatat ukuran penyok, konteks gambar, dan detail lainnya secara manual - sebuah proses yang tidak hanya membosankan, tetapi juga menyisakan ruang untuk ketidakkonsistenan.
Saat ini, analisis foto bertenaga AI dapat dengan cepat memproses gambar-gambar tersebut dan secara akurat menganalisis detail-detail penting seperti tingkat kerusakan eksterior, tanda-tanda intrusi air, dan bahkan bahaya lingkungan. Tidak perlu melihat dan mencatat hal-hal ini secara manual membantu penilai asuransi memproses klaim terkait bencana dengan lebih efisien dan memastikan pemegang polis mendapatkan dukungan tepat waktu yang mereka butuhkan untuk pulih.
Kecelakaan mobil
Analisis foto bertenaga AI juga membantu perusahaan asuransi dalam menangani klaim mobil. Menurut Insurance Institute for Highway Safety, ada sekitar 16.500 kecelakaan mobil setiap hari di AS pada tahun 2024. Dengan banyaknya klaim mobil yang masuk ke meja adjuster, memanfaatkan kekuatan AI dapat membantu mereka mengimbanginya.
Dengan AI yang menganalisis foto mobil yang rusak, AI dapat secara ahli menentukan tingkat keparahan klaim dan bahkan menghasilkan estimasi perbaikan untuk adjuster dalam hitungan menit. Dan karena AI terus memproses lebih banyak foto dan informasi kontekstual dari waktu ke waktu, AI akan terus belajar dan menganalisis dengan lebih akurat.
Mempertahankan sentuhan manusiawi
Bahkan dengan kemajuan AI, sentuhan manusia masih menjadi bagian penting dari proses penanganan klaim, terutama ketika klaimnya parah atau kompleks. AI tidak dimaksudkan untuk menggantikan tenaga adjuster - AI dirancang untuk membantu mereka melakukan pekerjaan terbaiknya. Dengan menangani tugas-tugas administratif dan di belakang layar seperti analisis foto, adjuster dapat fokus pada pekerjaan yang lebih bermakna yang membutuhkan empati dan keahlian manusia.
Pemegang polis dan perusahaan asuransi mendapatkan banyak manfaat dari perpaduan kecerdasan manusia dan mesin ini. Ketika penilai menggunakan AI untuk menyederhanakan ulasan foto, mereka mendapatkan wawasan yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dengan lebih cepat - membantu pemegang polis pulih dan menyelesaikan klaim mereka lebih cepat. Bagi perusahaan asuransi, hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengurangi siklus hidup klaim.
Memberi daya pada penyetel kami
Di Sedgwick, adjuster kami menggunakan teknologi AI milik kami untuk analisis foto setiap hari. Dan dengan pusat informasi viaOne kami, klien kami mendapatkan akses waktu nyata ke foto-foto tersebut dan wawasan di setiap langkahnya.
Selain menganalisis foto, teknologi AI kami juga mendukung adjuster selama bagian lain dari proses klaim. Teknologi ini dapat membantu dengan saran cadangan, langkah selanjutnya, penyelesaian interaktif, jaminan kualitas, pemodelan prediktif, persyaratan operator, dan banyak lagi. Dengan AI yang canggih di ujung jari mereka, adjuster kami diberdayakan untuk bekerja lebih cerdas, merespons lebih cepat, dan memberikan hasil yang terdepan di industri untuk klien dan pemegang polis mereka.
Pikiran terakhir
Analisis foto yang didukung oleh AI mengubah cara penilai asuransi menangani klaim saat ini. Dengan meninjau gambar secara otomatis dan memberikan wawasan ahli, analisis ini menyederhanakan proses klaim bagi para adjuster dan memperkuat kemampuan mereka untuk membantu para pemegang polis untuk pulih.
Seiring dengan perkembangan teknologi Sedgwick, analisis foto bertenaga AI hanyalah awal dari transformasi yang lebih luas. Inovasi kami tidak hanya sekadar mempercepat penanganan klaim - tetapi juga membuka jalan bagi bagaimana manusia dan teknologi dapat bekerja sama untuk membentuk hasil klaim yang bermakna.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Sedgwick mentransformasi klaim dengan teknologi, klik di sini.
