Studi Kasus: Tempat Tinggal Sementara

Tantangan

Sebuah penyedia asuransi khusus terkemuka menyadari bahwa para pemegang polisnya mengalami waktu respons yang lambat dari adjuster mereka ketika mereka meminta perpanjangan masa tinggal sementara. Penundaan ini tidak hanya meningkatkan biaya bagi penyedia layanan, namun juga terkadang mengakibatkan pemegang polis harus membayar biaya hotel sendiri dan/atau kehilangan akomodasi jangka pendek mereka, sehingga membuat mereka sangat tidak puas.

Solusi

Penyedia layanan ini bermitra dengan tim perumahan sementara Sedgwick untuk mengakses ClaimTrak, portal online kami. Di dalam portal tersebut, adjuster sekarang memiliki akses langsung ke semua data terkait klaim dan kemampuan untuk dengan cepat merespons permintaan menginap di hotel yang tertunda atau permintaan tempat tinggal sementara di satu lokasi.

Hasil

Sedgwick memberikan kepedulian dan kenyamanan kepada pemegang polis yang membutuhkan melalui layanan perumahan sementara yang berkualitas tinggi.

Portal Sedgwick merampingkan proses persetujuan dan mengurangi waktu yang dibutuhkan oleh adjuster untuk menyetujui permintaan perpanjangan perumahan sementara bagi pemegang polis mereka; portal ini meningkatkan kecepatan dan ketepatan komunikasi di antara semua peserta dalam proses klaim, dan yang terpenting, meningkatkan kepuasan pemegang polis.

Memberi penyetel sebuah

360°

pandangan tentang klaim mereka

Mengurangi jumlah hari dari asal klaim hingga penempatan perumahan jangka panjang

1.29

hari

Mengurangi jumlah hari dari menginap di hotel ke penempatan perumahan jangka panjang

1.53

hari

$43.42 - $68.12

rata-rata penghematan per hari per pemegang polis untuk operator dengan 1.500 - 2.000 pemegang polis