Studi Kasus: Mengurangi risiko teknologi lithium-ion

Pendahuluan: memitigasi risiko termal - respons penarikan terstruktur terhadap insiden baterai lithium-ion

Baterai lithium-ion telah merevolusi teknologi modern, memberi daya pada segala hal mulai dari perangkat pribadi hingga infrastruktur penting. Karena baterai ini diintegrasikan ke dalam lebih banyak produk-mulai dari elektronik sehari-hari hingga sistem industri berkinerja tinggi-peran baterai ini dalam mendorong kemajuan tidak dapat disangkal.

Namun, seiring dengan pertumbuhannya, begitu juga dengan tantangan yang mereka hadapi. Ketika cacat teridentifikasi pada baterai lithium-ion, responsnya harus cepat dan tepat. Mengelola penarikan kembali produk ini membutuhkan lebih dari sekadar koordinasi logistik; hal ini menuntut keahlian regulasi yang bernuansa, perencanaan yang cermat, dan pemahaman yang mendalam tentang potensi risiko yang terlibat. Dengan banyaknya industri yang bergantung pada keandalan baterai ini, respons penarikan yang diatur dengan baik sangat penting untuk melindungi konsumen, melindungi reputasi merek, dan memastikan kelangsungan bisnis.

Tantangan: penarikan kembali dengan konsekuensi yang luas

Baru-baru ini, sebuah penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di dunia menghadapi penarikan 2,5 juta baterai lithium-ion yang rusak yang digunakan pada perangkat hotspot pribadi mereka. Perangkat ini sangat penting bagi konsumen dan bisnis yang mengandalkan konektivitas internet tanpa gangguan, sehingga membuat urgensi dari situasi ini menjadi lebih jelas. Penarikan kembali yang cepat dan efisien sangat penting-tidak hanya untuk memenuhi kepatuhan terhadap peraturan tetapi juga untuk memastikan gangguan minimal bagi mereka yang bergantung pada produk ini.

Seperti halnya penarikan kembali yang melibatkan baterai lithium-ion, kerumitannya diperbesar oleh persyaratan peraturan yang ketat yang diberlakukan oleh badan lingkungan dan transportasi federal. Sifat produk yang berbahaya menuntut pengemasan dan metode transportasi yang sangat khusus dan sesuai untuk mengurangi risiko keselamatan.

Selain itu, perusahaan menghadapi lonjakan pertanyaan konsumen yang luar biasa. Dengan pusat panggilan mereka yang telah menangani volume layanan normal, masuknya komunikasi terkait penarikan kembali menambah beban operasional yang belum pernah terjadi sebelumnya. Mengkoordinasikan upaya ini sambil memastikan pelaporan peraturan yang berkelanjutan semakin menambah kerumitan situasi.

Solusi: respons yang disesuaikan dan terukur

Sedgwick Brand Protection memberikan solusi yang komprehensif, dengan memanfaatkan wawasan strategis dan keahlian operasional untuk mengelola penarikan kembali dengan lancar. Pendekatan kami memiliki banyak aspek dan sangat tepat sasaran:

1. Komunikasi dan keterlibatan konsumen yang strategis:
   • Kami meluncurkan situs mikro yang dibuat khusus yang dirancang untuk menyederhanakan keterlibatan konsumen dan manajemen penarikan kembali. Platform ini memungkinkan konsumen untuk dengan mudah mendaftarkan produk mereka dan meminta pengembalian produk, sehingga mengurangi tekanan dari pusat panggilan klien yang terbebani.
   • Kami segera mengeluarkan pemberitahuan email yang ditargetkan untuk memberi tahu konsumen yang terkena dampak tentang penarikan, memberikan mereka instruksi yang jelas untuk pengembalian dan penggantian produk.
2. Pengemasan yang dipesan lebih dahulu dan logistik khusus:
   • Kami memberikan panduan komprehensif kepada perusahaan mengenai persyaratan transportasi untuk baterai lithium-ion, memastikan kepatuhan penuh terhadap standar keselamatan.
   • Kemasan khusus dikembangkan secara khusus untuk perangkat yang ditarik kembali, untuk memastikan pengangkutan produk berbahaya yang aman sekaligus mencegah risiko lebih lanjut selama proses pengembalian.
   • Mitra logistik kami dilibatkan untuk memfasilitasi pengembalian unit yang rusak secara cepat dan sesuai, memastikan tidak ada penundaan atau gangguan keamanan selama fase transportasi.
3. Pendekatan yang Berpusat pada Konsumen:
   • Menjaga kepercayaan konsumen adalah yang terpenting. Kami memastikan bahwa proses pengembalian barang semulus dan seramah mungkin, menawarkan waktu respons yang cepat dan penjangkauan proaktif untuk memastikan bahwa konsumen merasa didukung di setiap tahap.
   • Kami juga menyediakan unit pengganti bagi konsumen yang terkena dampak, memastikan kesinambungan layanan dan meminimalkan potensi frustrasi.

Hasil: memitigasi risiko dan menegakkan integritas merek

Berkat respons yang cepat dan terkoordinasi, penarikan kembali dapat dilakukan dalam waktu singkat, sehingga mengurangi risiko bahaya bagi konsumen dan menjaga reputasi merek. Pemberitahuan langsung kepada konsumen yang disertai dengan situs mikro khusus memfasilitasi pengembalian produk yang rusak secara efisien dan sesuai dengan ketentuan, sekaligus meminimalkan gangguan.

Dengan mengelola logistik pengangkutan secara hati-hati, kami memastikan baterai yang berbahaya tersebut dikeluarkan dengan aman dari peredaran. Proses ini tidak hanya mengurangi potensi bahaya, tetapi juga melindungi perusahaan dari litigasi yang mahal dengan memastikan kepatuhan yang ketat terhadap semua pedoman keselamatan dan peraturan.

Melalui komunikasi yang transparan dan perencanaan yang cermat, perusahaan berhasil mengatasi kerumitan penarikan produk tanpa mengalami dampak reputasi.

Di tahun di mana kami menghadapi apa yang terasa seperti gelombang kelelahan akibat krisis yang tak kunjung usai, tindakan Anda telah menekan gelombang tersebut seminimal mungkin dan membuat apa yang seharusnya menjadi sesuatu yang signifikan menjadi sebuah peristiwa yang tidak penting. Yang terbaik dari semuanya, Anda mempertahankan kepercayaan pelanggan kami dan menegaskan kembali bahwa kami akan selalu memimpin dengan transparansi dan akuntabilitas. Merek kami tidak tersentuh dan terjaga. Terima kasih yang sebesar-besarnya."

Hal-hal penting yang dapat diambil:

• Ketepatan dalam pengemasan dan logistik: pengangkutan yang aman untuk baterai lithium-ion yang berbahaya membutuhkan solusi yang disesuaikan dan sesuai. Perusahaan harus memastikan bahwa mereka memiliki rencana terperinci untuk proses pengembalian untuk mengurangi risiko apa pun.
• Komunikasi yang jelas sangat penting: komunikasi yang efektif-baik dengan konsumen maupun regulator-dapat secara signifikan meringankan beban penarikan produk. Pendekatan pre-emptive dengan instruksi yang jelas membantu menjaga kepuasan pelanggan dan kepatuhan terhadap peraturan.
• Persiapan proaktif sangatlah penting: perusahaan harus memahami persyaratan kepatuhan terlebih dahulu dan membuat rencana manajemen penarikan yang komprehensif. Membiasakan diri dengan protokol agen federal memastikan bahwa penarikan dilakukan dengan segera dan efektif ketika diperlukan.

Tentang Perlindungan Merek Sedgwick

Merek dan reputasi adalah aset yang paling berharga dan rentan yang dimiliki bisnis. Merek mewujudkan segala sesuatu yang dilakukan oleh bisnis, dan yang diharapkan oleh pelanggannya.

Tidak ada yang lebih menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pelanggannya selain upayanya untuk menjunjung tinggi janji keselamatan, kualitas, dan layanan. Itulah sebabnya perusahaan sering kali lebih diingat karena cara mereka menangani tantangan di pasar daripada masalah itu sendiri. Kami tahu apa yang diperlukan untuk mengelola penarikan kembali dengan cara yang menjunjung tinggi komitmen Anda kepada pelanggan, mitra rantai pasokan, dan regulator.

Dipercaya oleh merek dan bisnis terkemuka di dunia, Sedgwick Brand Protection bekerja sama dalam kemitraan untuk mengelola risiko dan meminimalkan dampak krisis bisnis dan produk di pasar. Sejak tahun 1995, kami telah mengelola lebih dari 7.000 program penarikan dan perbaikan produk yang paling sensitif dan sangat penting, yang menjangkau lebih dari 150 negara dan 50 bahasa.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penarikan produk dan solusi tanggap insiden kami, kunjungi: www.sedgwick.com/product-recall

2.5 MM +

baterai lithium-ion ditarik kembali

Beberapa lini produk terjual lebih dari

4 tahun

Pengembalian yang sesuai dengan peraturan

kit

diproduksi

Berdedikasi

online

mengembalikan solusi