4 september 2024
Terwijl de bouwsector in de nasleep van COVID-19 en Brexit te maken kreeg met tekorten aan bouwmaterialen en arbeidskrachten, heeft de markt zich sindsdien gestabiliseerd, wat bemoedigend is. De situatie is echter kwetsbaarder in de autosector, waar ze afhankelijker zijn van het Verre Oosten voor onderdelen, met name microchips en andere essentiële elektronische componenten.
Cruciaal is dat de toeleveringsketen de verwachtingen van klanten managet en regelmatig communiceert, zodat ze begrijpen dat tekorten of vertragingen vaak onvermijdelijk zijn. In deze blog verken ik hoe verzekeraars en makelaars hun supply chain-strategieën ontwikkelen om lopende problemen aan te pakken.
Stabiliteit, duurzaamheid en betrokkenheid
De afgelopen jaren is er meer aandacht gekomen voor de stabiliteit en duurzaamheid van leveranciers en de manier waarop ze omgaan met hun klanten. Dit heeft geleid tot een hoger niveau van verfijning en bekwaamheid in de markt, en het ontwerpen van innovatieve producten en diensten die voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten is nog nooit zo belangrijk geweest. Maar zoals altijd moeten deze ontwikkelingen worden afgewogen tegen de kosten.
Innovatieve digitale tools, het belang van geïntegreerde systemen, een gezamenlijke dienstverlening tussen leveranciers, robuuste referenties op het gebied van milieu, maatschappij en goed bestuur (ESG), specifieke kwetsbare klantenondersteuning en goed toezicht en controle - dit zijn allemaal positieve ontwikkelingen die nu steeds vaker voorkomen in de toeleveringsketen.
Essentiële prestatie-indicatoren (KPI's)
TPA's en schade-experts werken met veel verschillende leveranciers en de inkoop is geavanceerder geworden. Toegang tot een toegewijd netwerk van beheerde aannemers biedt klanten en hun klanten echter een grotere capaciteitszekerheid tegen bewezen benchmarkkosten. In deze secundaire toeleveringsketen werkt iedereen met geïntegreerde systemen en worden de operationele normen en het vakmanschap van elke aannemer beheerd en doorgelicht door schade-experts. Het is een naadloze ervaring voor de klant en de verzekeraars, die ook toezicht hebben op de reputatie en de prestaties van de aannemer.
Vaak zien we dat KPI's voor leveranciers worden gebruikt op een manier die niet het beste gedrag en de beste resultaten voor de klant oplevert. Onze ervaring is dat een rigide prestatieraamwerk niet werkt. Wij zijn op zoek naar partners die een flexibele, responsieve cultuur bevorderen die prioriteit geeft aan de behoeften van elke klant. Als je prestaties afmeet aan de hand van de basisparameters 'hoe lang, hoeveel en hoe tevreden', zal het mechanisme dat echt geweldige service levert ongetwijfeld de standaard KPI's vervangen.
Factoren die de relaties met leveranciers vormgeven
Een zorgzame cultuur is belangrijk - sociaal geweten en werken ten voordele van de gemeenschap - samen met hoge servicenormen en financiële stabiliteit. Bij Sedgwick werken we met partners die onze CO2-neutrale geloofsbrieven onderschrijven en dit moet doorwerken in hun toeleveringsketen. In de komende maanden zal dit in de hele markt steeds belangrijker worden, omdat we ernaar streven om de Scope 3 emissies van onze klanten verder te minimaliseren.
Druk van regelgeving en veranderingen
De druk van de regelgeving en de consumentenplicht zorgen voor nog meer aandacht voor de klant. De ontwikkeling van digitaal rijke tools is een positieve zaak, omdat dit een bredere 24-uurs ondersteuning van klanten gedurende het hele claimproces mogelijk maakt. En in een volledig geïntegreerde claimmanagementservice wordt de administratie gestroomlijnd door informatie één keer te verzamelen en vervolgens te delen met secundaire leveranciers via volledig geïntegreerde systemen. Online is echter niet voor iedereen weggelegd en een goede claimervaring betekent voor verschillende mensen iets anders.
Het is van cruciaal belang dat klanten niet de digitale weg worden opgestuurd en dat ze altijd gemakkelijk toegang hebben tot een één-op-één-respons als ze dat willen. Het is ook ongelooflijk belangrijk dat er specifieke capaciteiten beschikbaar zijn om kwetsbare klanten te herkennen en extra ondersteuning te bieden.
Meer informatie > Bezoek onze website om onze oplossingen te verkennen en lees meer over ons initiatief voor CO2-neutraliteit in het Verenigd Koninkrijk.
