30 juni 2025
Hoewel technologie de manier waarop we werken altijd heeft bepaald, doen de innovaties van vandaag meer dan alleen processen verbeteren. Met ontwikkelingen zoals AI zien we een fundamentele verschuiving in de manier waarop werk wordt gedaan. Veel taken die vroeger handmatig werden uitgevoerd, worden nu volledig geautomatiseerd door tools die het werk sneller, nauwkeuriger en op grotere schaal kunnen doen.
Mens voorop, technologie vooruit
Bij Sedgwick geloven we in het gebruik van nieuwe technologie om menselijke interactie te versterken in plaats van te vervangen. Door onze mensen tools te geven die routinetaken vereenvoudigen en betere beslissingen ondersteunen, kunnen zij zich concentreren op de zinvolle taken die technologie niet kan uitvoeren - zoals contact maken met klanten, samenwerken met collega's en empathie tonen aan schuldeisers wanneer zij dit het meest nodig hebben.
In de verzekeringsbranche is ons werk vaak zeer persoonlijk. Achter elke claim zit een echt persoon en een echt verhaal, dus de beslissingen die we nemen wegen zwaar en verdienen een menselijk tintje. Daarom maken we bewust gebruik van technologie om de mensen die betrokken zijn bij het schadeproces te ondersteunen - niet om ze er buiten te houden. Door technologie te gebruiken om onze mensen te helpen slimmere schadebeslissingen te nemen en zorg te verlenen die telt, kunnen we ons doel beter bereiken: mensen helpen om door onverwachte situaties heen te komen.
Slimmere beslissingen nemen over claims
Een van de manieren waarop we onze mensen helpen om betere schadebeslissingen te nemen is met Sidekick Agent, onze bekroonde AI-tool. Sidekick is geïntegreerd in onze schadesystemen en ontworpen om belangrijke maar tijdrovende administratieve taken op zich te nemen, zoals het samenvatten van documenten, het classificeren van gegevens en zelfs het uitvoeren van analyses. Met realtime begeleiding bij elke stap van het claimproces kunnen onze onderzoekers sneller vinden wat ze nodig hebben, inzichten efficiënter doorgeven aan klanten en meer tijd besteden aan interactie met claimanten.
Voor schade aan eigendommen helpt ons krachtige geografische informatiesysteem (GIS) onze schade-experts om beter geïnformeerde beslissingen te nemen, vooral tijdens rampzalige gebeurtenissen zoals bosbranden. Met behulp van API-technologie (Application Programming Interface) combineert deze tool verschillende lagen van schade-, satelliet-, klimaat- en geospatiale gegevens om realtime inzicht te geven in het verloop en de impact van een ramp. Dit niveau van inzicht stelt onze hulpverleners in staat om altijd een stap voor te blijven, waardoor ze hun ondersteuning strategischer kunnen schalen en zelfs op afstand kunnen beginnen met evaluaties voordat een getroffen gebied weer geopend is.
Zorg bieden die telt
Naast het stroomlijnen van claimbeslissingen, helpt onze technologie onze mensen ook om meer gepersonaliseerde, effectieve zorg te bieden. Een voorbeeld hiervan is onze AI-zorgbegeleidingstool voor claims voor werknemerscompensatie. Deze tool maakt gebruik van AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking om claims te identificeren die baat zouden kunnen hebben bij vroegtijdige klinische ondersteuning.
Door subtiele patronen te vinden in schadeaangiften, correspondentie, medische facturen en documentatie, signaleert deze tool waarschuwingssignalen voor de ernst van een schadeclaim en zet hij onderzoekers aan om door te verwijzen naar de juiste klinische hulpbronnen. Of het nu gaat om case management, chirurgische ondersteuning, apotheekbeheer of gedragsdeskundigen, deze tool helpt onderzoekers om aanvragers in een vroeg stadium met de juiste zorg in contact te brengen en hen te helpen sneller te herstellen.
Simpel gezegd, onze tools zijn krachtig omdat ze gemaakt zijn voor mensen. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van hoe we onze technologie gebruiken om de positieve effecten van menselijke aanraking te versterken.
Innovatieve technologie gebruiken
Natuurlijk kunnen zelfs de krachtigste tools alleen een impact hebben als mensen ze willen gebruiken en weten hoe ze ze moeten gebruiken. Daarom lanceren we niet zomaar nieuwe technologie en hopen we dat die aanslaat. We nemen de tijd om onze mensen te helpen de waarde ervan te begrijpen, te leren hoe het werkt en vertrouwen te hebben om het in hun dagelijkse werk te gebruiken. Met regelmatige training en voortdurende ondersteuning zorgen we ervoor dat de toepassing niet alleen succesvol, maar ook duurzaam is.
Net zo belangrijk is het om de deur open te houden voor suggesties en feedback. Door naar onze mensen te luisteren en van hun ervaringen te leren, kunnen we onze tools voortdurend verfijnen zodat ze beter aansluiten op hun werkstromen en de technologie na verloop van tijd sterker wordt.
Vooruitblik
Bij Sedgwick gaat innovatie niet over het vervangen van mensen - het gaat over hen in staat stellen hun beste werk te doen. Wanneer we slimme tools combineren met echte empathie en menselijke expertise, leveren we betere resultaten voor onze klanten, eisers en elkaar. Hoewel onze technologie zal blijven evolueren, zal onze toewijding aan het verbeteren van onze mensen en het vergroten van hun impact altijd hetzelfde blijven. Deze toewijding is niet alleen onze leidraad, maar helpt ons ook om onze branche vooruit te helpen.
Om meer te weten te komen over onze human-first benadering van innovatie en hoe we claims transformeren, klik hier.
