30. juni 2025
Teknologi har altid formet den måde, vi arbejder på, men nutidens innovationer gør mere end blot at forbedre processer. Med fremskridt som AI ser vi et grundlæggende skift i, hvordan arbejdet overhovedet bliver udført. Mange opgaver, der engang var manuelle, bliver nu helt automatiseret af værktøjer, der kan udføre jobbet hurtigere, mere præcist og i større skala.
Mennesket først, teknologien bagefter
Hos Sedgwick tror vi på at bruge ny teknologi til at forstærke den menneskelige kontakt i stedet for at erstatte den. Ved at give vores medarbejdere værktøjer, der forenkler rutineopgaver og understøtter bedre beslutningstagning, får de tid til at fokusere på de meningsfulde opgaver, som teknologien ikke kan klare - som at komme i kontakt med kunder, samarbejde med kolleger og vise empati over for skadelidte, når de har mest brug for det.
I forsikringsbranchen er vores arbejde ofte dybt personligt. Bag hver skade er der en rigtig person og en rigtig historie, så de beslutninger, vi træffer, har vægt og fortjener menneskelig kontakt. Derfor er vi bevidste om at bruge teknologi til at støtte de mennesker, der er involveret i skadeprocessen - ikke tage dem ud af den. Ved at bruge teknologi til at hjælpe vores medarbejdere med at træffe smartere beslutninger om skader og yde omsorg, der tæller, kan vi bedre opfylde vores formål om at hjælpe folk med at navigere i det uventede.
Træf smartere beslutninger om skader
En af de måder, vi hjælper vores medarbejdere med at træffe bedre beslutninger om skader, er med Sidekick Agent, vores prisbelønnede AI-værktøj. Sidekick er integreret i vores skadesystemer og designet til at påtage sig vigtige, men tidskrævende administrative opgaver som at opsummere dokumenter, klassificere data og endda udføre analyser. Med vejledning i realtid på hvert trin i skadesprocessen kan vores sagsbehandlere finde det, de har brug for, hurtigere, viderebringe indsigt til kunderne mere effektivt og bruge mere tid på at interagere med skadelidte.
I forbindelse med ejendomsskader hjælper vores effektive GIS-værktøj (geografisk informationssystem) vores taksatorer med at træffe mere informerede beslutninger, især under katastrofale hændelser som skovbrande. Ved hjælp af API-teknologi (Application Programming Interface) kombinerer dette værktøj flere lag af skades-, satellit-, klima- og geospatiale data for at give realtidssynlighed i en katastrofes udvikling og indvirkning. Dette niveau af indsigt giver vores taksatorer mulighed for altid at være et skridt foran, så de kan skalere deres støtte mere strategisk og endda begynde fjernvurderinger, før et berørt område er genåbnet.
Omsorg, der tæller
Ud over at strømline beslutninger om erstatningskrav hjælper vores teknologi også vores medarbejdere med at yde en mere personlig og effektiv behandling. Et eksempel er vores AI-vejledningsværktøj til arbejdsskadeerstatninger. Dette værktøj bruger AI, maskinlæring og naturlig sprogbehandling til at identificere skader, der kan have gavn af tidlig klinisk støtte.
Ved at finde subtile mønstre i skadesanmeldelser, korrespondance, lægeregninger og dokumentation udpeger dette værktøj advarselstegn på skadens alvor og får sagsbehandlerne til at henvise til de rette kliniske ressourcer. Uanset om det er sagsbehandling, operationssupport, apoteksstyring eller specialister i adfærdsmæssig sundhed, hjælper dette værktøj sagsbehandlerne med at sætte skadelidte i forbindelse med den rette behandling tidligt og hjælpe dem med at komme sig hurtigere.
Kort sagt, vores værktøjer er stærke, fordi de er bygget til mennesker. Dette er blot nogle få eksempler på, hvordan vi bruger vores teknologi til at forstærke de positive virkninger af menneskelig kontakt.
Indførelse af innovativ teknologi
Selv de mest kraftfulde værktøjer kan selvfølgelig kun gøre en forskel, hvis folk vil bruge dem og ved, hvordan de skal bruges. Derfor lancerer vi ikke bare ny teknologi og håber, at den holder. Vi tager os tid til at hjælpe vores medarbejdere med at forstå værdien af den, lære hvordan den fungerer og føle sig trygge ved at bruge den i deres daglige arbejde. Med regelmæssig træning og løbende support sikrer vi, at indførelsen ikke bare bliver en succes, men også bæredygtig.
Lige så vigtigt er det at holde døren åben for forslag og feedback. Ved at lytte til vores medarbejdere og lære af deres erfaringer forbedrer vi løbende vores værktøjer, så de passer bedre til deres arbejdsgange og gør teknologien stærkere med tiden.
Se fremad
Hos Sedgwick handler innovation ikke om at erstatte mennesker - det handler om at give dem mulighed for at udføre deres bedste arbejde. Når vi kombinerer smarte værktøjer med ægte empati og menneskelig ekspertise, leverer vi bedre resultater for vores kunder, skadelidte og hinanden. Vores teknologi vil fortsætte med at udvikle sig, men vores engagement i at løfte vores medarbejdere og forstærke deres indflydelse vil altid være det samme. Denne dedikation guider os ikke kun, men hjælper os med at føre vores branche fremad.
Hvis du vil vide mere om vores tilgang til innovation, hvor mennesket kommer først, og hvordan vi forandrer skadesanmeldelser, klik her.
