Casestudie: On-demand bureau-experts die snel reageren op verliezen

Uitdaging

Een wereldwijde schadeverzekeraar had flexibiliteit nodig om zijn schade-expertisemedewerkers in te kunnen zetten bij fluctuerende schadevolumes gedurende het jaar. De ervaring van de polishouder was voor hen een topprioriteit. Onze klant wilde er zeker van zijn dat elke verzekerde, waar en wanneer dan ook, een tijdige reactie zou krijgen van een schaderegelaar die snel en accuraat zou werken om de claim op te lossen en uit te betalen. Transparantie was ook belangrijk voor deze klant. Ze wilden realtime gegevens over de schade-inventarisatie en de toewijzing van schaderegelaars.

Oplossing

We werkten nauw samen met de klant om onze desk adjustment-oplossing in 2021 te implementeren. Sindsdien hebben we adjusters stand-by gehouden, 24/7/365 paraat om hun polishouders te ondersteunen bij dagelijkse claims en grootschalige weersomstandigheden. Zo hebben onze adjusters schadeclaims afgehandeld tijdens orkaan Ian in het weekend dat deze toesloeg in 2022, hebben ze gereageerd op schadeclaims van orkaan Beryl tijdens de Fourth of July in 2024, zijn ze bijgesprongen om te helpen bij de orkanen Helene en Milton in datzelfde jaar en hebben ze geholpen bij de bosbranden van Palisades en Eaton in 2025. Om ons werk bij te houden en te evalueren, ontwikkelden we een aangepast inventarisatie- en roosterrapport dat op de door de klant ingestelde frequentie kon worden gegenereerd en stelden we maandelijkse doelen voor kwaliteitsaudits vast.

Mijn schaderegelaar was zeer grondig en efficiënt. Het hele proces werd snel en volgens de polis afgehandeld."

Resultaten

Onze klant heeft ons sinds 2021 meer dan 300 weergebeurtenissen en 20.000 claims toevertrouwd. In die tijd zijn we in staat geweest om ons snel aan te passen aan de personeelsbehoeften van de klant en hebben we meer dan 60 mensen ingezet voor grote evenementen, met de infrastructuur om er meer in te zetten als dat nodig is. Bij claims die aan onze mensen zijn toegewezen, leggen we consequent binnen zes uur het eerste contact en leveren we maandelijkse kwaliteitsauditscores van 95%, waarmee we de doelstellingen van de klant overtreffen.

Uitstekende reactietijd, uitstekende communicatie, uitstekende klantenservice. We konden niet gelukkiger zijn met onze ervaring."

Mijn claim werd zeer professioneel afgehandeld en ik werd bij elke stap op de hoogte gehouden van het proces."

Ondersteuning voor meer dan

300

weersomstandigheden

20,000+

afgehandelde claims

Eerste contact binnen

6 uur

Maandelijkse kwaliteitsauditscores van

95%

NPS van

81

wat meer dan twee keer het sectorgemiddelde is