Casestudie: Tijdelijke huisvesting

Uitdaging

Een vooraanstaande aanbieder van speciale verzekeringen merkte dat polishouders te maken kregen met trage reactietijden van hun verzekeraar wanneer ze een verlenging van hun tijdelijke huisvesting aanvroegen. Deze vertragingen verhoogden niet alleen de kosten voor de aanbieder, maar leidden er soms ook toe dat polishouders hun eigen hotelkosten moesten betalen en/of hun kortetermijnaccommodatie helemaal kwijtraakten, waardoor ze zeer ontevreden achterbleven.

Oplossing

De provider werkte samen met het tijdelijke huisvestingsteam van Sedgwick om toegang te krijgen tot ClaimTrak, ons online portaal. Binnen het portaal hadden de afhandelaars nu onmiddellijk toegang tot alle schadegerelateerde gegevens en de mogelijkheid om snel te reageren op hangende hotelovernachtingen of tijdelijke huisvestingsaanvragen op één locatie.

Resultaten

Sedgwick geeft zorg en comfort aan polishouders in nood door middel van tijdelijke huisvestingsdiensten van hoge kwaliteit.

Sedgwick's portaal stroomlijnde het goedkeuringsproces en verkortte de tijd die verzekeraars nodig hadden om aanvragen voor tijdelijke huisvestingsuitbreiding voor hun polishouders goed te keuren; het verbeterde de communicatiesnelheid en nauwkeurigheid tussen alle deelnemers in het schadeproces en, nog belangrijker, het verhoogde de tevredenheid van de polishouders.

Geeft afstellers een

360°

gezien hun claims

Vermindert het aantal dagen van het ontstaan van de claim tot de plaatsing voor langdurig verblijf

1.29

dagen

Vermindert het aantal dagen van hotelovernachtingen tot plaatsing op lange termijn

1.53

dagen

$43.42 - $68.12

gemiddeld bespaard per dag per polishouder voor vervoerders met 1.500 - 2.000 polishouders