14 juni 2024
Sedgwick publiceert haar tweede onderzoek naar de tevredenheid van polishouders over schadebeheer.
PARIJS, 14 juni 2024 - Sedgwick, een toonaangevende wereldwijde leverancier van schadebeheer, schadeafhandeling en op technologie gebaseerde bedrijfsoplossingen, publiceert de resultaten van een nieuw onderzoek naar de tevredenheid van polishouders, twee jaar na de eerste gegevensverzameling.
Om de vergelijkbaarheid met het onderzoek van 2022 te garanderen, bevat het onderzoek van dit jaar drie hoofdrubrieken over schadebeheer, schadebehandeling en compensatie in natura, en de vraag van polishouders naar digitale hulpmiddelen. Twee belangrijke nieuwe toevoegingen aan het onderzoek van 2024 zijn een sectie die is ontworpen om de verwachtingen van professionele klanten vast te leggen, en nieuwe vragen over diensten en ESG.
- Hoewel de Fransen steeds meer gebruikmaken van een mix van digitale (e-mail en internet) en directe (telefoon, agentschap) kanalen voor zowel acceptatie als claims, is de vraag naar menselijk contact sterk terug: 7 van de 10 particulieren en 8 van de 10 professionals zeggen dat ze de voorkeur geven aan de telefoon of een agentschap voor zowel acceptatie als claims.
- De algemene tevredenheid over een schade aan huis voor particulieren staat op 7,8, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van 2022. Deze score laat zien dat de inspanningen van verzekeraars om informatie te delen en doorlooptijden te verbeteren hun vruchten afwerpen. De punten die het meest zijn verbeterd sinds 2022 zijn informatie over de opvolging van claims, rekening houden met verwachtingen in relatie tot de situatie en afhandeltijden.
- Voor professionals staat de algehele tevredenheid bij materiële schade op 7,5, met speciale aandacht voor de reactietijd nadat een schadeclaim is ingediend en de tijd die nodig is om claims te beheren. We merken ook op dat professionals op zoek zijn naar oplossingen die rechtstreeks door hun verzekeraar worden voorgesteld om de bedrijfscontinuïteit te garanderen.
- In het geval van loss adjusting steeg de tevredenheidsscore sneller dan de algemene tevredenheid van polishouders en bereikte een 8,7 voor beide marktsegmenten, particulieren en professionals. Op deze manier wordt schaderegeling een echte aanjager van de tevredenheid van polishouders, dankzij de inspanningen van netwerken van schaderegelaars op het gebied van uitleg, de houding van schaderegelaars en het in realtime volgen van de status van schadeclaims door polishouders.
- Wat ESG betreft, ten slotte, zijn de Fransen nog steeds huiverig om een hogere resterende prijs te betalen voor een reparatieoplossing met een lagere CO²-impact, maar ze zijn meer bereid om ermee in te stemmen hun afspraak voor schadeafhandeling 72 uur uit te stellen om de CO²-impact van de reparatie te helpen verminderen. Professionals zijn volwassener over deze kwesties: 49% is bereid om een verhoging van hun resterende kosten te accepteren en 61% is bereid om hun expertiseafspraak uit te stellen om de CO2-voetafdruk van hun claim te verbeteren.
Caroline BRUN, Customer Director: "Dit onderzoek bevestigt onze overtuiging dat we op de goede weg zijn wat betreft de tevredenheid van polishouders, door technologische oplossingen te bieden voor tijdgevoelige problemen en door het menselijke element centraal te stellen in de klantrelaties. We verbinden ons ertoe onze praktijken en de verwachtingen van de Fransen regelmatig te evalueren, met bijzondere aandacht voor de specifieke behoeften van professionals, voor wie we zopas een specifiek dienstenaanbod hebben gelanceerd".
Bekijk de belangrijkste resultaten van het onderzoek!
Over Sedgwick
Sedgwick is een toonaangevende wereldwijde leverancier van schadebeheer, schadeafhandeling en op technologie gebaseerde bedrijfsoplossingen. Het bedrijf biedt een breed scala aan middelen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van klanten op het gebied van schade, eigendom, marine, uitkeringen, brand protection en andere branches. Bij Sedgwick, caring counts; door de toewijding en expertise van 33.000 collega's verspreid over 80 landen, zorgt het bedrijf voor mensen en organisaties door risico's en verliezen te beperken en te verminderen, gezondheid en productiviteit te bevorderen, merkreputaties te beschermen en kosten te beperken die de prestaties kunnen beïnvloeden. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex en andere management investeerders zijn minderheidsaandeelhouders. Ga voor meer informatie naar sedgwick.com.
