Soluções de retenção de clientes
A comunicação eficaz nunca foi tão importante como é hoje, especialmente em situações de recall de produtos com tempo crítico. Aumente a confiança do consumidor e proteja a integridade da marca com nossas soluções especializadas de call center.
SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SETOR
Quando a segurança de um produto é questionada, as pessoas querem mais do que respostas, especialmente na era digital, quando informações e desinformações se espalham rapidamente.
Os consumidores querem que suas preocupações sejam ouvidas. Eles esperam uma pessoa confiável do outro lado, que dedique tempo para ouvir, ter empatia e fornecer orientações claras e precisas sobre as ações a serem seguidas caso tenham um produto defeituoso. Eles querem se sentir apoiados durante todo o processo.
Com a confiança das principais marcas do mundo, nossas centrais de atendimento gerenciaram com sucesso milhões de consultas decorrentes de mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes eventos de crise e recall de produtos. Nosso extenso histórico de mais de 25 anos, abrangendo mais de 100 países, 50 idiomas e todos os principais setores, nos posiciona como a maior autoridade em gerenciamento de centrais de atendimento para recall de produtos.
FLEXIBILIDADE E ESCALABILIDADE SOB DEMANDA
Se você precisar de suporte de comunicação interna ou externa, por telefone ou por vários canais, em escala nacional ou global, podemos atender às suas necessidades.
Como especialistas em gerenciamento de call center, nós oferecemos:
- Uma equipe dedicada de embaixadores da marca treinados para documentar, diagnosticar e resolver as preocupações dos clientes. Nós prescrevemos com precisão as próximas etapas para cada consulta e escalonamos os problemas de acordo com seus protocolos preferidos.
- Suporte instantâneo sob demanda que adiciona flexibilidade e agilidade à sua infraestrutura existente de interação com o cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta e garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não sejam comprometidas.
- Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a recalls de produtos únicos ou problemas persistentes. Flexibilidade sob demanda - basta aumentar ou diminuir o número de chamadas conforme necessário.
ALÉM DOS RECALLS DE PRODUTOS: SUPORTE ABRANGENTE AO CALL CENTER
Ao priorizar a experiência do cliente, nossas centrais de atendimento o ajudam a transformar clientes em compradores recorrentes e clientes fiéis em defensores da marca.
Com a proteção da marca Sedgwick, você tem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a uma equipe global de embaixadores da marca prontos para atender às chamadas de clientes preocupados. Nossa experiência vai além do tratamento e da resolução de consultas sobre recall de produtos, abrangendo uma ampla gama de desafios relacionados a negócios e produtos - desde retiradas de mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação corretiva, gerenciamento de garantia pós-venda e muito mais.
Independentemente de suas necessidades, temos a experiência e os recursos necessários para fornecer suporte pós-venda completo, dentro e fora da empresa. Com a confiança das principais marcas do mundo desde 1995, descubra como nossas soluções abrangentes de call center podem ajudá-lo.
MANDATO REGULATÓRIO: ESCALONAMENTO RÁPIDO DO CALL CENTER PARA EVITAR CRISES
Estudo de caso: estabelecimento de um call center com 400 agentes para lidar com 70 mil consultas críticas, em menos de 48 horas.
Quando os órgãos reguladores exigem que um recall seja feito imediatamente, as empresas têm pouca escolha a não ser obedecer, independentemente de estarem preparadas ou não.
Explore nosso estudo de caso que destaca nossa resposta rápida a um recall urgente em âmbito nacional, anunciado unilateralmente por um órgão regulador do setor. Descubra como escalonamos rapidamente as operações de call center em nome de uma das marcas mais prestigiadas do mundo para remediar um produto crucial para a vida dos usuários.
Obtenha insights sobre como nossas soluções abrangentes e dimensionáveis de call center garantem a prontidão do fabricante e do varejista para essas emergências imprevistas e forçadas.
DIMENSIONAMENTO DE CALL CENTERS EM MEIO AO CRESCENTE ESCRUTÍNIO DA MÍDIA
Estudo de caso: estabelecimento de um call center com 300 agentes para lidar com 175 mil consultas e 5 milhões de SKUs, em menos de 24 horas.
Explore nosso estudo de caso que mostra nossa resposta imediata a um recall urgente de um produto de alta demanda que estava recebendo cobertura da mídia nacional. Descubra como mobilizamos rapidamente um call center de entrada e saída com 300 agentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em menos de 24 horas, gerenciando 5 milhões de unidades e 175 mil chamadas com zero quedas ou sinais de ocupado.
Obtenha informações sobre como nossas soluções abrangentes e dimensionáveis garantem a preparação para emergências imprevistas e de alto perfil, protegendo as marcas dos fabricantes e parceiros da cadeia de suprimentos.
Confiado por 9/10 dos principais fabricantes de automóveis do mundo
O impulso do setor para a eletrificação significa um passo crucial para a sustentabilidade, mas inaugura uma nova era de segurança de produtos. Os veículos elétricos exigem novas normas regulatórias, proteções para a tecnologia de baterias e segurança cibernética. Com isso, surgem riscos significativos.
Com a confiança de 8/10 das principais marcas de alimentos e bebidas do mundo
O setor enfrenta uma infinidade de desafios, desde restrições na cadeia de suprimentos até demandas de sustentabilidade e transparência. Os recentes aumentos de bactérias patogênicas, alergênicos não declarados e materiais estranhos ressaltam a necessidade de um rigoroso controle de qualidade e planejamento de recall.
Confiado por 4/5 dos principais varejistas do mundo
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é inerentemente complexo, envolvendo fabricantes, fornecedores, varejistas e órgãos reguladores. Isso se reflete nos recalls de produtos de consumo, que atingiram um recorde de 10 anos. O mau gerenciamento desses eventos pode levar a consequências devastadoras.
Com a confiança de 7/10 das principais marcas de dispositivos médicos do mundo
Os avanços tecnológicos, a crescente influência da saúde digital, as crescentes pressões na cadeia de suprimentos, a identificação aprimorada de patógenos e o maior escrutínio regulatório contribuíram para um crescimento de 6,5% nos recalls de dispositivos médicos nos últimos cinco anos.
Com a confiança de 9/10 das principais marcas farmacêuticas do mundo
Os recentes surtos de desvios de cGMP (+84%), contaminação (+82%) e problemas de esterilidade (+60%) impulsionaram um aumento anual de 17,1% nos recalls globais de medicamentos. As cadeias de suprimentos cada vez mais complexas e o maior escrutínio regulatório exigem um planejamento meticuloso dos recalls.
Com a confiança de 4/5 das principais marcas de tecnologia do mundo
A convergência da IA e do aprendizado de máquina marca uma nova era de escrutínio regulatório. Embora a automação avançada e a análise de dados melhorem a qualidade e a rastreabilidade dos produtos, a crescente dependência dessas tecnologias aumentou a gravidade dos recalls.
PROTEÇÃO DA MARCA SEDGWICK
A empresa líder mundial em recall de produtos
Há mais de 25 anos, empresas de todos os tamanhos e setores confiam em nossa experiência na preparação e no gerenciamento de seus desafios relacionados a produtos. Desde 1995, gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes programas de recall de produtos, abrangendo 100 países e 50 idiomas.
Se suas equipes internas precisam de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produto ou se você precisa de uma solução completa de recall de produtos de ponta a ponta, temos a experiência necessária para proteger sua marca e sua tranquilidade.
Se estiver enfrentando um recall de produto no momento, ou se quiser melhorar sua prontidão para recall, entre em contato conosco agora.
Conheça nossas soluções de recall de produtos
Não importa se você precisa de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produtos ou se precisa de uma solução abrangente de recall de produtos de ponta a ponta, desde a auditoria de prontidão para recall e simulação de recall, até o evento ao vivo e o encerramento regulatório, temos a experiência e os recursos para ajudar a proteger sua marca e seus resultados.
Descubra nossas soluções de remediação
Embora possam não estar sujeitos a recall, os produtos defeituosos, danificados ou fora das especificações podem causar danos financeiros e à reputação significativos. Descubra como localizamos, retiramos, substituímos, reaproveitamos e reciclamos produtos violadores (não submetidos a recall) no mercado.
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Se estiver planejando - ou enfrentando - um recall de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com o produto no mercado, nossos especialistas estão à disposição para ajudá-lo.