2022 年 6 月 9 日
現今的全球化商業環境非常複雜，如果認為任何一個組織可以面面俱到，那就太天真了。
即使是大型的跨國服務供應商，也不可能專精於所有領域或涵蓋所有市場或區塊。策略性合作夥伴關係提供了一個絕佳的機會，讓公司能擴大其服務範圍、填補專業知識與基礎架構的不足，並善用技術與人才，以達到整體大於部分總和的效果。
為成功奠定基礎
無論是商業化的轉介安排、供應商/客戶合約、合資企業或可能的併購，在建立新的合作夥伴關係之前做足功課是很重要的。在最基本的層面上，合作的雙方必須想要合作，而且合作關係必須能增加價值並提供雙方利益 - 財務、聲譽、覆蓋、成長或其他方面。
理想情況下，合作夥伴關係應針對特定的痛點，或解決任何組織都無法單獨有效解決的問題。有關的挑戰和合作夥伴關係所提供的解決方案都應該儘可能徹底地闡明和量化。例如，這是短期、中期還是長期的安排？如何衡量投資回報 (ROI)？誇大或貶低自己所能提供的服務，對雙方都沒有好處。
就像在標準的提案申請 (RFP) / 銷售過程中所採取的探索步驟一樣，潛在的合作夥伴也應該花充分的時間彼此認識，並了解各自的組織文化和目標。與適當的利害關係人進行良好、老式的接觸，確實是無法取代的！這個探索的過程通常會揭示出雙方的價值觀、期望和策略目標是否一致。這也是建立信任和建立真正合作的機會。
潛在挑戰
雖然有效的策略夥伴關係能提供許多好處，但也存在固有的風險。依賴其他組織需要放棄某種程度的控制權。舉例來說，合作夥伴組織可能會堅持品質標準，或是對創新和破壞的渴求讓您感到不舒服；在這種情況下，合作夥伴關係可能會對您的聲譽造成負面影響。(這些類型的問題應該在上述的探索過程中發現，但並非總是如此）。目標市場對合作關係的支持是確保成功的關鍵，包括地理位置、商業部門或其他方面。
以全球保險業為例。許多財產與傷亡保險領域已開始在理賠過程中，尤其是在災難性 (CAT) 事件中，運用無人機、衛星與人工智慧(AI) 等技術。在這個領域中，承運商和損失理算人/索賠管理人與科技新創公司及其他在這些新興領域中創新的公司合作，已經相當普遍。另外，海運和航空業則非常依賴倫敦市場，因為倫敦市場往往比較保守，比起新興的產業「擾亂者」，更偏好已建立良好信譽的合作夥伴。徹底瞭解您的合作夥伴關係所服務的市場，對於避免所涉及的風險至關重要。
行動中的夥伴關係
去年，Sedgwick 位於英國的詐欺調查團隊與 Shift Technology 展開策略合作。我們投資 Shift 的人工智慧與機器學習技術，以強化我們的反詐 欺解決 方案，並提高偵測理賠詐騙的準確度與速度。這個領域的創新已經到了成熟的階段，因為詐欺者不斷開發新的騙局，而反詐欺解決方案也必須有同樣的創意才能跟上。將 Shift 的尖端技術與我們的動態理賠系統和訓練有素的專家團隊結合，已證明是雙贏的結果；這種合作關係讓我們能夠有效管理因 COVID-19 大流行和烏克蘭危機所造成的經濟不確定性而激增的詐欺調查。
此外，Sedgwick 是數以千計機構的服務供應商和策略夥伴，這些機構向我們尋求協助，以降低其總風險成本或強化其索賠流程的一部分。我們的目標是成為客戶可信賴的合作夥伴，因為我們擁有廣度和深度的專業知識、可擴展性和全球覆蓋。
但對於我們所提供的服務而言，更重要的可能是這些服務背後的價值觀。我們所做的一切都以關懷人類為核心，這吸引了許多客戶採用我們的解決方案。這些機構認同我們的關懷理念，並對 Sedgwick 有足夠的信心，讓我們成為他們營運的延伸。就像任何優良的服務供應商一樣，我們知道客戶將他們的方案託付給我們，是要承擔一定的風險，而我們必須透過每天對客戶的承諾，努力贏得並維持客戶對我們的信心。
當戰略合作夥伴關係持續得到培育時，它就會茁壯成長。透過持續的溝通、協作和取捨，各方可以建立相互的責任感，並發展利益遠大於風險的真正夥伴關係。
