個案研究：食品經銷商

與 Sedgwick 合作提供勞工傷害賠償、殘障管理及一般責任保險服務，需要服務的無縫整合。自 2007 年起，我們與一家領先的食品經銷商合作，透過系統溝通、區域化的辦公室架構以及全職的客戶服務總監，大幅提升了服務台層級的效率。我們根據專業且一致的工作流程，將該經銷商的理賠經理與內部資源（如輔助照護網絡和詐騙服務）結合在一起，取得了計劃的成功。

擴大我們的服務範圍提高了索賠人的滿意度，同時將下游影響降至最低，例如不必要的急診室就診，以及索賠人在醫療服務提供者之間徘徊時引起的訴訟。由於我們的專注，我們減少了損失的工作時間，並找出重返工作的機會，因此大幅提高了員工的生產力。

2021-2022 年 12 個月內的計劃成果包括：

$1.9M

產生總額減少

$13M

未清損失減少

18%

高齡待決索賠減少

6%

待決賠償減少

5%

本年度結算比率增加