2022 年 3 月 23 日
从手工表格和回形针到计算机的发明，处理索赔的方式确实发生了变化。
可以说，保险业的技术发展并非一帆风顺，但客户体验和更好地利用数据是最重要的。
云操作系统
在月末午餐时间关闭系统以便进行 "对账 "的时代已经一去不复返了。试想一下，这样会损失多少生产力，更不用说带来多少不便了。新的云操作系统通常速度更快、更方便用户使用、更安全，而且可以轻松更新，以反映现有的改进。
无人机和虚拟技术 (VR)
无人机和 VR 最初的推出和采用可能进展缓慢，但大流行病推动了这些创新的发展。回想封锁时期，亲临现场成为一项挑战。使用智能手机进行远程连接的能力大大节省了时间和成本。现在，通过增强的视频技术，可以创建一个完整的数字财产副本，让理赔人员在办公桌前就能访问，从而评估各种损坏情况，甚至为补救工作进行招标。
人工智能（AI）
也许现在还为时尚早，但自动化很快就会成为未来理赔发展的关键。机器人只是我们理赔通知流程的一部分--生成理赔参考资料并将工作分配给相应的理赔人员。此外，我们的法务会计团队已经发现，人工智能是整理数据并使用与保险公司商定的公式计算 COVID-19 业务中断 (BI) 损失的重要工具。
要不了多久，大量的低接触理赔申请就能自动处理。机器人可以直接阅读并理解索赔人提供的信息，要求澄清甚至遗漏的数据，然后就承保范围和数量做出决定，这样的世界离我们并不遥远。简而言之，技术和自动化可以让索赔人以方便的方式进行沟通。这样，理赔人员就可以腾出时间，专注于理赔的人性化关怀方面，并深入研究流程中更为复杂的要素。
数据在这一过程中发挥的作用
手工表格和回形针并不是数据收集、管理或安全的最佳做法。而且一般来说，它们几乎不可能对所有理赔数据进行操作，也不可能识别新出现的趋势或模式。未来的理赔系统将把重点转移到如何使用数据上，从而改善客户体验，提高财务业绩。
考虑到复杂的索赔可能会使索赔人表示沮丧，能够捕捉数据有助于识别流程中似乎引起最大不满的特定阶段。通过轻松识别这些领域，我们可以积极调整流程，帮助确保平稳过渡。在管理类似索赔的过程中，我们可能会发现一些趋势，从而与承保人进行对话，帮助他们提高损失率。
