建设组织文化：以人为本

马修-科恩（Matthew Cohen）--客户服务高级副总裁，米歇尔-海（Michelle Hay）--全球首席人力资源官

过去几年，劳动力市场发生了前所未有的动荡。

大流行病和不断上涨的生活成本导致许多人重新审视自己的个人优先事项和职业目标。与此同时，步入退休年龄的婴儿潮一代在知识和技能方面留下了巨大差距，而随着 Z 世代迫不及待地进入职场，他们对职业的期望也与前辈们不同。这些因素共同引发了一场被称为 "大辞职 "的大规模人才调整。正是在这种复杂的背景下，各组织正在展开一场激烈的人才争夺战。

文化作为差异化因素

为了减少自然减员并吸引新人才，雇主们都希望利用组织文化的力量使自己在竞争中脱颖而出。在此，我们将重点介绍当今劳动力在雇主身上寻求的四种品质，以及您如何利用最新趋势来提升组织文化的这些方面，使其对现有和潜在员工更具吸引力。

#1：意义和归属

现代工人（尤其是年轻人）越来越希望工作能给他们带来使命感。许多人认为工作不仅仅是 "一份工作"，而是个人身份的延伸。他们希望感觉到自己正在给世界带来有意义的改变。

为了满足工人们所渴望的使命感，许多工作职责都从其意义而非机械性的角度进行了重新规划。现在，各行各业的招聘启事中都有 "同理心 "和 "关爱 "这样的字眼。雇主要想成功聘用并留住重视这些价值观的员工，就必须不断努力为员工和客户提供切实的关爱体验，而不仅仅是口头上说说而已。

企业越来越重视环境、社会和治理（ESG），努力成为负责任的企业公民和员工引以为豪的组织。这一领域的工作重点是可持续发展、企业战略捐赠、商业道德，以及重要的多元化、公平和包容（DEI），如果将其融入组织实践，可以帮助员工感受到归属感、舒适感和被接纳感。

这正是现代劳动力所希望的。根据最新研究，Z 世代和千禧一代员工的忠诚度与组织致力于对社会产生积极影响直接相关。

#2：赞赏和认可

在加入一个组织时，人们希望相信自己的辛勤工作不会被忽视。他们渴望雇主重视他们的个人价值以及他们为团队带来的独特特质。在当今的人才争夺战中，认可员工不仅仅是一件好事，而是组织绩效的当务之急。

传统上，对员工的认可主要集中在现金奖励和其他长期与员工绩效挂钩的经济激励措施上。在当今的形势下，有意义的表彰必须超越金钱和美分。根据最近的一项研究，如果表彰能够满足员工的需求和期望，并且是真实、公平、个性化和融入组织文化的，那么这种表彰就会产生最大的影响。

在当今的员工队伍中，认可与获得个人荣誉的关系不大，而更多的是与建立联系的机会有关--来自管理层的嘉奖、来自高层领导的认可或来自同行的认可。上述研究]发现，拥有良好工作场所认可经历的员工对组织产生强烈忠诚感的可能性要高出三倍，而那些报告认可质量低或不经常得到认可的员工离职风险很高。

#3：高水平的性能

发展高绩效的组织文化对于帮助员工保持积极性和实现卓越绩效至关重要。推动绩效的一个关键因素是设定个人和团队的目标，帮助员工保持正轨，并了解如何为组织的整体成功做出最大贡献。

营造学习氛围--为员工提供提高技能、获得新技能和专业成长的机会--是高绩效文化的另一个关键要素。2022 年的一项劳动力调查显示，如果不能获得充足和充实的职业发展，一半以上的劳动力可能会离开目前的工作。企业大学、学费补助福利、导师计划和获取其他资源的途径经常被视为吸引和留住人才的工具。

#4：灵活性

2020 年，为遏制 COVID-19 的传播，数百万人转而在家工作，许多人发现他们享受到了远程工作的好处。省去了通勤时间，他们就有更多的时间专注于日常工作和其他优先事项，而那些从事时间灵活工作的人发现，他们可以在自己表现最佳的时间（或晚上）工作，从而使自己茁壮成长。大流行病带来的灵活工作方式的演变和普及为他们提供了渴望的平衡和自主权。

这种趋势已经开始影响员工的留任和人才的吸引。最近的一项研究发现，如果不能灵活安排工作时间和地点，约有一半的员工可能会寻求其他工作机会。

雇主也能从更大的灵活性中获益良多--例如，取消工作岗位的地域要求，就能广泛扩大人才库，将多个地点的求职者以及交通便利程度和身体机动性不同的求职者纳入其中。此外，雇主还可以节省办公空间、搬迁等相关成本。

以人为本

这些只是组织文化众多方面中的四个，它们影响着员工的体验，进而影响着员工是否选择留在或加入一家组织。还有一个至关重要的因素，我们不能不在此提及，那就是一线领导力：雇主若想建立更强大的组织文化，就必须进一步培养和教育他们的人事经理。没有他们的积极支持和强化，组织举措就不可能取得成功。

在塞奇威克，我们有三个指导原则来协调我们的集体努力和思维过程：同事体验、客户体验和盈利增长。我们有意将同事体验放在首位。Sedgwick 长期以来一直坚信，如果我们妥善照顾同事，他们就会妥善照顾我们的客户，剩下的事情就会水到渠成。

在我们最近看到的破坏性劳动力趋势中，这一理念比以往任何时候都更具现实意义：如果雇主想在当今竞争激烈的环境中吸引并留住顶尖人才，他们必须将人放在决策的中心位置，这一点高于一切。

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