2020 年 12 月 17 日
一年中最美好的时光即将来临，许多人都希望告别 2020 年，敲响万众期待的新年钟声。
然而，对于召回市场来说，没有假期。
在过去的一周里，全球最大的汽车制造商之一宣布将召回2500多辆汽车，原因是担心存在安全隐患。
该制造商迅速采取了召回行动，对其最受欢迎的车型之一进行紧急召回，因为担心存在制动踏板问题，所以迅速采取行动以确保客户的安全。到目前为止，已有11家主要制造商宣布在2020年12月召回17种车型。前几个月的数据显示，随着欧洲平均每月汽车召回次数上升到 30 次，召回次数可能还会增加。
召回原因包括电动汽车电池故障导致短路从而引发火灾的风险、转向和悬挂故障以及安全带扣不符合要求。只要浏览一下召回表，就会发现汽车召回的原因数不胜数，这些原因可能会导致事故、伤害或更严重的后果。
汽车行业的安全至关重要，即使是最简单的缺陷也可能导致灾难性的后果。制造商必须保持高度警惕。
封锁对汽车行业产生了重大影响。许多国家仍处于严格的封锁状态--新的一年里，相关规定可能会进一步收紧。客户对将受影响的车辆送往修理厂的态度冷漠，当时间安全允许时，随着车主开始采取行动、联系经销商并安排维修时间，很可能会出现维修积压。
制造商必须与当地市场的经销商保持经常性联系，以便迅速提供服务，迅速负责地提供维修建议，确保欧洲道路上没有因制造故障而不适合使用的车辆。明确的沟通对话是召回成功的核心，原始设备制造商必须根据法律和监管框架制定召回战略。
制定合理的运营计划对于确保将信息快速、清晰地传达给客户至关重要。如果不能传达明确的行动，就有可能让客户感到困惑或愤怒，从而对声誉产生深远影响。制定一套强有力的建议不应是事后的想法。
