将人工智能和创新有效地结合到工伤赔偿中 

随着人工智能和其他新兴技术迅速改变工伤赔偿领域，企业感受到了利用这些工具保持竞争力的压力。虽然人工智能是提高效率的好方法，但过快地投入可能会导致风险大于收益。企业在将人工智能工具整合到其工伤赔偿项目中时，不应仓促实施，而应采取一种战略性的、深思熟虑的方法。 

确定用例

在将人工智能引入您的计划之前，请退一步了解您试图解决的问题，并确保您有充分的理由使用人工智能。您的理赔员面临哪些挑战？在理赔过程中，是否有一些步骤让您的客户或受伤工人感到困难？

找到能简化任务的用例（如为理赔人员总结索赔细节或为工人提供事故报告脚本），可以加强工作流程，提高返工率，改善客户体验。 

测试人工智能工具影响的一个好方法是与选定的客户开展试点项目。无论您是在内部开发工具，还是使用第三方提供的工具，试点项目都能让您获得反馈、衡量性能，并确定该工具是否值得在其他项目中实施。

防患于未然

一旦知道人工智能将如何融入您的运营，就能更容易地识别任何潜在风险。考虑不当安装、访问或使用可能导致的隐私和安全风险。然后，制定明确的指导方针、安全措施和培训课程来降低风险。

重要的是要记住，虽然人工智能在决策方面越来越先进，但它应该支持而不是取代人类的判断。工伤索赔是非常私人的事情，对人们的生活有重大影响。任何最终决定都应由经验丰富的专业理赔人员做出，以确保公平性和准确性。

获得员工的认同

能否成功地将人工智能融入工伤赔偿项目，在很大程度上取决于理赔人员和其他理赔专业人员的支持。没有他们的支持，即使是最好的人工智能工具也难以获得采用。

有些理赔员可能会对使用人工智能感到不安，担心会给自己的工作带来风险。在这种情况下，透明度是关键。花点时间解释工具的能力和局限性，并清楚地说明它能给他们带来的好处，比如将琐碎的任务自动化，这样他们就能专注于更有意义的工作。 

理赔人员应将人工智能视为新的好朋友，帮助他们推动更好的理赔结果。由于许多理赔员都是远程工作，因此随时随地获得实时见解和支持已变得非常宝贵。当理赔人员认识到人工智能是为了增强他们的作用而不是取而代之时，实施和采用人工智能就会变得更加顺利。 

继续向前看

随着人工智能的不断发展，为工伤赔偿带来了更多的机会，重要的是要牢记企业最初采用人工智能的原因。定期跟踪影响并做出必要的调整，可以确保人工智能在未来继续支持企业的目标。

虽然如今许多企业都在使用人工智能来处理行政任务，但这仅仅是个起点。

随着我们进入代理人工智能时代，可以自主做出决策和建议，毫无疑问，人工智能的应用将加速并改变我们所熟知的理赔管理。 

尽管我们中的许多人刚刚开始接触人工智能，但我们必须时刻关注地平线，并愿意接受下一步的发展，以保持竞争力。 

最后的想法

人工智能有可能彻底改变工伤赔偿计划，但前提是必须经过深思熟虑。确定正确的使用案例、降低风险、让员工参与进来并不断完善人工智能战略，可以帮助企业更高效地运行项目，同时还能保持人性化的服务，这对处理受伤工人的问题至关重要。 

在 Sedgwick，我们一直在寻找创新和优化数字理赔体验的新方法。我们专有的人工智能技术可以帮助我们的同事完成最佳工作，使我们能够更好地支持那些在需要时向我们求助的人。