培养面对工作场所暴力时的心理承受力

每年约有 两百万美国雇员工作场所暴力。 

虽然职业安全与健康管理局（OSHA）认为工作场所暴力是一种重大危害，但目前仍没有具体的联邦标准为预防工作场所暴力提供指导。然而，由于根据一般责任条款，雇主可能要为未能提供一个没有公认危险的工作场所而承担责任，因此这是一个不容忽视的话题。 

雇主有责任创造安全的工作场所，帮助员工有效应对工作场所暴力并从中恢复。 

工作场所暴力的影响

工作场所暴力是指发生在工作场所的任何身体暴力、骚扰、恐吓或其他威胁行为。它可能涉及员工、客户、顾客、来访者，甚至与工作场所无关的人。受害者可能会遭受身体伤害、创伤后应激障碍、情感退缩等严重影响。 

许多雇主和员工都认为工作场所暴力不会发生在自己身上。虽然医疗保健、教育和服务行业的员工面临的 风险较高但现实是，工作场所暴力可能发生在任何人身上。这种虚假的安全感是许多雇主仍然缺乏预防计划的原因，一旦事件发生，他们的员工就会处于弱势，毫无准备。

今天的雇主必须扪心自问一个关键问题：如果在取证时被问及如何防止致命的工作场所暴力事件，他们会如何回答？如果没有明确的答案或确定的预防计划，就会产生严重的法律和道德影响。 

心理复原力的作用

虽然强有力的工作场所暴力预防计划有助于减少工作场所暴力的影响，但这只是等式的一部分。雇主还应注重培养员工的心理承受能力，即在危机时刻迅速适应并成功恢复的能力。

在工作场所发生暴力的情况下，心理承受能力强的员工更有可能做出安全的决定，保护自己和他人，并在事件发生后保持身心健康、工作效率和士气。相比之下，心理承受力差的员工可能会惊慌失措，做出冒险或不安全的决定，以求仅仅保护自己。事故发生后，他们也更有可能表现出长期压力、士气低落和缺勤率上升。

雇主可以通过开展定期培训和演习、促进有力的沟通、投资安全技术和激励良好的安全行为来培养面对工作场所暴力时的心理承受能力。 

定期进行培训和演习

在危机时刻，人们往往会毫无计划地僵持或逃离。帮助员工消除这种本能的方法之一就是定期开展工作场所暴力应对培训和演习。 

虽然桌面培训演练可以帮助员工了解安全应对措施和事故发生后可用的不同恢复资源，但举行实践演练才是帮助员工做好准备的最有效方式。当员工定期参加演习并在实际环境中进行练习时，他们就会对自己的反应建立肌肉记忆，并最终将其变成一种习惯。这使他们在实际事件中不容易犹豫不决，帮助他们以清晰和自信的方式迅速做出反应。 

如果可能，雇主还可以与当地执法部门或战术反应小组合作，帮助开展培训和演习。他们可以向员工讲解应对计划，教他们了解潜在的危险和警察到达时的注意事项，甚至可以参加演习以增加真实感。当员工对工作场所暴力事件有所准备时，他们就能做出更明智的选择来保护自己和他人，并在事后成功恢复。  

促进强有力的沟通

暴力可能是一个难以讨论的话题，但回避这个话题只会增加其风险。在各个层面公开承认工作场所暴力的可能性，并营造一个让员工乐于谈论的环境，有助于培养一种信任、负责和安全的文化。    

培养这种文化要从高层做起。当领导者明确表示不会容忍骚扰、欺凌和暴力，并以行动作为支持时，就为组织的其他成员定下了基调。这也向员工表明，任何担忧都会得到认真对待，从而使他们更有可能在感觉不对劲时直言不讳。 

为了促进就工作场所暴力问题进行开诚布公的对话，员工需要知道他们究竟可以向谁倾诉，而且他们分享的任何信息都将被保密。他们还应该明白，任何法院签发的保护令或限制令都必须上报，这样他们的雇主才能帮助保护他们的安全。无论是项目管理人员还是人力资源部门的人员，指定一名负责处理工作场所暴力问题的联系人都能让员工更放心地倾诉，并确保所有报告都能得到优先、谨慎和一致的处理。 

强有力的沟通在日常工作中非常重要，但在事故发生时尤为关键。雇主应建立可靠的事故通讯系统，确保始终掌握员工及其紧急联系人的最新联系信息。这可以确保在事故发生时，雇主有办法迅速向员工提供最新信息，使他们有必要的清晰度和信心来安全应对。   

投资安全技术  

如果工作场所拥有正确的工具来检测和预警暴力事件，那么当事件发生时就不会那么混乱，从而帮助员工在应对时做出更明智的决定。  

首先要确保现有的安全技术能够充分发挥作用。例如，如果雇主使用事故通信系统，就应定期进行测试，并培训员工如何使用。警报器、门禁系统和摄像头等物理技术不仅要进行定期测试，还要防止网络威胁，以确保它们在最需要的时刻发挥作用。除了运行和安全之外，还应对摄像头系统进行积极监控，因为它们可以发现可疑行为，并有助于在暴力发生之前加以预防。  

新的安全创新层出不穷。从可穿戴的紧急按钮到人工智能驱动的武器检测，雇主应随时了解情况，并随着威胁的发展从战略上强化他们的安全技术。通过投资正确的工具，雇主可以让员工在工作场所暴力事件中做出更安全的决定。 

激励良好的安全行为 

表彰和奖励良好的安全行为是加强预防工作场所暴力文化的有效途径。奖励不一定要很大，简单的激励措施就能起到很大作用。例如，当有人说出潜在的安全问题或自愿参加工作场所暴力预防工作组时，奖励他们一张礼品卡，可以强化他们的良好行为，并激励其他人也这样做。 

雇主可以考虑根据具体情况或通过一个持续的奖励计划来激励员工做好安全工作，让员工在做出某些行为（如注意他人安全）时获得代币。一旦员工收集到一定数量的代币，他们就可以用代币兑换自己喜欢的物品。当员工因良好的工作场所安全行为而获得奖励时，他们就更有可能不断复制这种行为，增强组织的应变能力。  

建设更安全的工作场所

每位员工都应该在下班后安全无恙地回家。虽然工作场所暴力可能发生在任何地方，但雇主可以通过培养整个组织的心理承受能力来主动减少其影响。如果员工做好了应对工作场所暴力的心理准备，他们不仅在工作中更有安全感，而且在事件发生时更有可能有效应对并迅速恢复。 

心理复原力还能为工作场所带来更广泛的益处，如更高的工作满意度、更强的团队凝聚力，甚至降低雇主的保险费率。因此，培养心理复原力不仅可以降低工作场所暴力的风险和影响，还可以创建一个更强大、更健康、更紧密联系的组织。 

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