2022 年 7 月 21 日
在大流行病肆虐的时候，为一个 8000 多人的团队承担责任是一个有趣而令人兴奋的时刻。
如果我是在 COVID 之前被任命为劳动力缺勤部总裁的，我一定会对我们的办事处进行一次从海岸到海岸的巡回访问，与同事们面对面交流，分享我对我们未来的愿景和个人投资。如今，我们业务部门的面貌已大为改观，因为我们的许多团队继续在家高效地工作。
同事们每天从事重要工作的实际地点并不能改变这样一个事实，即我们必须确保他们知道他们在塞奇威克得到了关心和重视。我们将继续探索创造性的远程工作方式，并深思熟虑地考虑当前和未来的合作与灵活工作方法。这些重要讨论的核心是世德维克的核心理念，即关爱员工是我们一切工作的核心。我们一直坚信，如果我们关爱我们的同事，他们也会反过来关爱我们的客户及其员工。
关爱很重要
我们在塞奇威克所做的工作是非常个人化的。人们向我们寻求帮助的时候，很可能是他们一生中最糟糕的日子之一。他们在工作中受伤、遭遇车祸、遭受财产损失、发现产品被召回，或者遇到其他意想不到的复杂情况。
我的团队负责处理各种类型的缺勤管理，包括伤残和休假；我们为那些得知自己或亲人身患重病、希望在必要的休假时间内确保工作得到保护（在某些情况下还包括工资的连续性）的人提供支持。他们担心自己的健康、生计、财产和家庭。没有比这更个人化的了。
在帮助客户理赔并恢复正常和确定感的过程中，我们的同事自然会承受一些焦虑和不确定性。这可能是一个沉重的负担，但客户将这些服务托付给世德威克，因为他们知道我们会正确地完成工作--不仅准确无误，而且还具有敏锐的洞察力、同情心和同理心。
在 Sedgwick，"关爱至上 "是我们的价值主张。我们不只是在系统中打勾；我们努力做到公平，让事情恢复正常，因为我们知道每一份索赔的另一端都有一个同胞。如果我们的同事变得麻木不仁，将他们的工作视为 "又一次索赔"，那么我们就没有兑现 "关怀无价 "的承诺。
因此，作为一个组织，我们必须向同事们展示我们对他们的关心。我们期望我们的同事对那些委托给我们照顾的人表现出同理心，因此，我们有责任为他们提供一个充满关爱的环境，以及他们在工作和个人生活中需要的支持。引用我们一位同事的感言："随着我们团队的日益紧密，我对工作的热情也与日俱增。在 Sedgwick 工作让我有归属感，让我觉得自己是更伟大事业的一部分"。
行动中的价值观
在早前的一篇博文中，我的同事提到了支持和吸引员工的两种方法，我想在这里简要地谈一谈。第一种是提供有效的入职体验。在入职的第一年，是向新员工介绍组织使命、价值观和实践的最佳时机；也是同事们形成对有意义的、比自己更大的组织的归属感的时候。为了确保我们的新员工能够顺利过渡到世德维克，我们专门为我们的业务部门配备了一名入职培训专家。他们与每一位新同事的接触不仅体现了关怀的重要性，还帮助我们的员工适应组织，并准备好为他人提供同情和理解。
其次是通过多元化、公平和包容（DEI）。这些举措是塞奇威克向同事们展示他们受到欢迎、重视、尊重和倾听的重要方式，对我个人而言也意义重大。我在中东长大，我的大家庭成员来自不同的宗教传统，因此我的背景非常独特。我很高兴能为 Sedgwick 首届多元化和包容性委员会带来这种不同的视角。当我最近被邀请担任世德维克LGBTQ+ 同事资源小组(CRG) 的执行发起人时，我的回答是肯定的。我很荣幸能为这个由同事领导的团体提供领导和支持，该团体旨在建立一个多元化、公平和包容的关爱社区，让人们能够以最真实的自我茁壮成长。
Sedgwick 的目标是在提供同理心和照顾他人方面引领我们的行业。您和您的组织是如何努力以同理心进行领导的？
