2023 年 3 月 22 日
2022 年 12 月，极端的冬季天气状况导致全美停电和管道结冰，财产受损，居民流离失所。在随后的日子里，我们的临时住房团队承担了更多的理赔任务，为投保人提供住宿 。
除了流离失所的压力之外，这些家庭还担心临时住所是否会接纳他们的宠物，以及日常的学习和工作生活是否会受到影响。在这种情况下，我们的同事就必须展现出 "关爱至上 "的精神，倾听并解决他们所关心的问题。我们擅长安排临时住所，以满足每位客户独特的住房需求，并尽可能让他们离家近一些。
这一年的时间又增加了一层复杂性。由于冬季风暴艾略特发生时，许多投保人正在旅行度假，他们无法评估损失程度，直到为时已晚。暴风雪后的各种问题造成了重大损失，主要是由于水管冻裂。被保险人可能回到家才发现漏水；如果有积水，还需要考虑霉菌等额外风险，迫使他们离开房屋。本该是一个欢欣鼓舞的季节，但很快就变成了绝望的季节--这更加说明我们的临时住房团队需要以同理心对待每一项索赔。
感同身受的方法
发生创伤性事件后，任何投保人最不想做的事情就是决定暂时住在哪里。许多投保人在为自己受损的房屋经历悲伤阶段时感到焦虑和不知所措。学会识别创伤并采取有效的应对措施，有助于获得更好的理赔结果。这就是为什么我们的同事除了需要具备临时住所方面的知识外，还接受过有意倾听和以同理心行事的培训。
积极成果
尽管暴风雨影响了整个美国，但我们的灾难应对战略规划使我们能够迅速提升并处理大量的呼叫。这包括提前进行交叉培训和大批临时同事的入职培训，以便我们能够继续提供客户期望的服务水平。由于所有索赔请求都可以通过数字平台轻松提交和跟踪，我们的专家行动迅速--迅速致电投保人，开始提供住房援助。
有些投保人只是水管爆裂，可能需要等待水管工，但仍可继续居住。而另一些投保人的房屋则遭受了严重的、无法居住的损坏，迫使他们不得不撤离，时间可能长达数月至一年。因此，他们的临时住房需求各不相同，既有灵活的短期酒店住宿，也有长期的物业租赁。当我们的团队负责协调临时住房时，被保险人可以专注于对他们来说最重要的事情--他们的安全和损失后的恢复--同时留在他们的社区。
投保人的准备工作
建议投保人定期查看自己的保险单，了解冬季天气相关损失的应对措施，以及如果房屋无法居住，临时住房费用是否在承保范围内。保护财产的方法包括用隔热材料包裹室外管道和水龙头、打开水槽下的柜门以提供温暖的空气流通，以及将室内温度保持在 55 度或以上（更多提示，请点击此处）。
冬季风暴埃利奥特可能已经过去几个月了，但我们的团队将一直致力于为客户及其投保人提供支持。当自然灾害发生时，我们可以为急救人员、保险公司和服务团队（从损失和理赔人员到减灾和维修员工）提供临时住房援助。我们的酒店品牌网络和短期住房选择可确保我们在关键时刻以最佳租赁条款提供优质的临时住房。如果我们能为您提供帮助，请通过[email protected] 联系我们的团队。
