随时准备进入紧急状态

CAT 事件发生的频率越来越高。在国内和世界各地，我们看到更多的极端天气，导致索赔数量创下新高。

新年伊始，太平洋两岸，特别是新西兰和南加州就发生了严重的洪灾。奥克兰人和安吉丽娜人经历了破纪录的降雨量，促使当地政府在 1 月份刚开始几天就宣布这些地区进入紧急状态。

奥克兰洪灾的索赔金额预计将达到10 亿美元。随后，加利福尼亚州的降雪量破了纪录，部分地区达到 700 英寸，是平均降雪量的两倍多。

随着我们适应更多的极端天气和紧急状况，我们正在监测这种 "新常态 "对 CAT 响应的影响，并评估必须如何改变流程才能满足不断增加的稳定需求。以下是一些考虑因素。

频率与严重程度：评估您的工作内容

在讨论极端天气事件时，我们需要认识到频率和严重程度之间的区别。这两者之间的区别可以决定应对措施的规模和政府合作的信号（如果宣布进入紧急状态）。

严重性是指事件发生的地点、规模和范围。在人们对恶劣天气毫无准备或准备不足的情况下，严重程度可能转化为最大的破坏。在通常情况下不会发生 CAT 事件的人口稠密地区（这正是我们所看到的模式），可能会有更多的人和系统受到影响，需要在短时间内部署大规模的CAT响应。

没有频率也会出现严重性。2021 年，塞奇威克公司在得克萨斯州的深冻和路易斯安那州的伊达飓风这两起事件中发生的严重理赔比当年其他天气事件的总和还要多。2022 年，美国的卡特彼勒应对措施在这一年的前九个月表现平平，随后团队加大力度应对飓风 "伊恩 "和跨国冬季风暴。

如今，有可能在三周内同一地区发生洪水、气旋和地震。权衡极端天气事件的严重程度和发生频率有助于制定能力规划--我们如何决定采取什么行动以及派谁参与。

动员：进入该地区需要哪些资产？

经常性地宣布紧急状况应该能让响应渠道更快、更强，对吗？理想情况下是的。在一个国家或地区进行动员要容易得多，因为在那里你已经获得了动员许可，并拥有支持动员的基础设施。但是，当恶劣天气事件发生在通常不会发生的地方时，您就需要在 "一切照旧 "的模式下扩大规模。

在这些扩大的响应场景中，您需要查看该地区有哪些人员和资产，以及他们是否能够处理这种情况。如果不能，您需要哪些资产和同事进入该地区提供援助？

有趣的是，当天气事件严重但未被宣布为紧急状态时，动员起来可能更难。当飓风袭击佛罗里达州，州长宣布进入紧急状态时，州外的理算师可以获得紧急执照。但在没有宣布紧急状态的情况下，我们的现场响应则依赖于居民理赔员的执照。去年圣诞前夜至新年前夜的冬季风暴席卷了美国 40 个州，但并没有宣布紧急状态。我们的应对团队求助于州内关系，而不是将现有资源调配到某个地区。

应对挑战

政府裁决在其他方面也会影响响应。自欧盟于 2016 年（英国于 2021 年）通过《通用数据保护条例》（GDPR）以来，我们在处理客户居住国以外的数据之前，必须依法征得客户的同意。例如，英国居民必须由英国理赔员提供服务。这同样适用于美国的北方邻居；现在在加拿大帮助美国公民理赔要比在美国帮助加拿大人容易得多。

遵守新的数据隐私法会大大降低理赔速度，更不用说在全球范围内调动理赔人员的高昂成本了。

我们关注的不仅仅是看病的费用，包括保险在内的所有费用都在上涨。更多的灾难事件意味着更多的损失风险，进而导致费率上升。损失规模和范围的扩大、裁决时间的延长以及一个案件可能增加多人的情况，也会导致保险公司将成本转嫁给最终用户。当保险公司停止承保超额保险或寻求再保险时，保费会进一步上涨。

如果极端天气地区的居民或度假者决定放弃保险，会发生什么情况？不言而喻，在没有购买保险的情况下，CAT 的响应是有限的。

尽管存在这些障碍，但市场对理赔速度的要求比以往任何时候都要快。客户希望最复杂的损失能像高频率、低严重性的损失一样得到处理。耗时 6 个月的损失可缩短为 2 个月；周期为 28 天的损失可缩短为 10 天。技术是加快理赔速度最明显的解决方案，但数字工具的推出凸显了行业内一个日益严重的问题：理赔人员不足。

这一行的年龄差距很大--资深理赔员和新手之间相差约 30 岁。他们之间存在着巨大的技能差距，在时间紧迫的情况下，让每个人都站在同一起跑线上是非常困难的。

应对措施的未来

幸运的是，虽然我们生活在一个不确定的时代，但 Sedgwick 以技术为导向的方法和专门建造的基础设施使公司能够在未来继续为客户提供最高水平的医疗服务。

承保人更愿意进行虚拟讨论、"桌面调整 "和非视觉调整（如使用卫星、无人机和图像）。Sedgwick 屡获殊荣的数字工具套件有助于加快理赔处理速度，同时降低就诊成本。

通过 Sedgwick 的战略关系，履行服务和维修解决方案可以轻松解决。寻找优质的维修承包商或工程师是解决索赔问题的一大挑战，而我们的CAT现场响应包括一个专门的建筑顾问团队。我们与 EFI Global 的关系使我们能够随时获得工程解决方案。

展望未来，我们意识到，更好的提前规划是改善业务成果的关键，尤其是在 CAT 事件发生前的客户数据传输方面。正如我们的目标是在部署前处理好 "不费吹灰之力 "的事情（如梯子辅助的预先批准）一样，我们力求在尊重客户隐私并遵守国家和地方程序的前提下，预先授权我们在响应情景中可能需要的信息。

在许多方面，预先规划战略正在塑造未来的 CAT 响应。我们正在尽可能多地促进 CAT 活动之外的对话，以便在灾难来临时做好援助准备。随着极端天气的持续，我们致力于通过幕后的无缝协作，在客户最需要的时候为他们找到低成本、快速响应的解决方案。

了解更多信息 >从我们的 CAT 资源中心获取最新信息。