2022 年 9 月 2 日
劳拉-德尔皮亚诺（Laura Delpiano）--临时房屋运营副总裁，马克-德拉-朱斯蒂纳（Mark Della Giustina）--专业服务副总裁，首席建筑顾问
在遭受财产损失后，尤其是在飓风季节，房主很难找到不影响其正常日常生活的临时住所。
在受到广泛影响的地区寻找住房的短期紧迫性意味着，流离失所的投保人必须立即找到临时住所。即使在房屋火灾等孤立的理赔中，当前的经济环境也使客户在寻找临时住所时面临更大的挑战。
Sedgwick 的临时住房部门致力于帮助客户寻找安全、舒适、经济实惠的住房，以满足客户在整个财产索赔期间的住房需求。事实证明，在理赔初期为客户提供临时住所服务可显著提升整体理赔体验。由于存在诸多变动因素，在索赔初期对维修时间进行准确估算，可以大大改善临时住所的选择。
评估保险费用
初步损失评估的偏差和房屋维修成本的上升导致长期保险费用增加。维修时间被延长，投保人流离失所的时间比最初计划的时间更长，因此可供选择的住房也更少。
由于建筑材料积压、市场供应延迟和劳动力短缺，准确的财产维修时间表比以往任何时候都更难估算。当前通胀率的增长也加剧了房屋购买、租赁和维修的成本--增加了财产保险公司及其客户战略成本管理的重要性。
及早沟通并准确估计停机时间有助于最大限度地减少投保人的搬迁次数，不仅能改善他们的搬迁体验，还能降低总体住房成本。例如，在理赔开始时签订一份为期八个月的租约，比签订一份长达一个月的租约并连续按月延长八个月、支付更高的短期租金保费的总成本要低。
利用技术快速行动
为理赔提供商和投保人提供的技术解决方案大大有助于加快理赔流程，让流离失所的家庭早日住进住房。我们的团队可以通过数字平台轻松提交和跟踪所有理赔请求，从而快速采取行动--在理赔请求提交后 15 分钟内致电投保人，开始提供住房援助。
我们面向客户的门户网站可帮助投保人快速选择酒店或长期住房。投保人可通过数字过滤器查看可用房产和详细信息，提交住房选择，以便立即处理，更快地安排住房。此外，我们还可以访问一个专门的物业数据库，该数据库可跟踪临时住房租赁、延期机会、腾空期限和未来可用性。这些数字资源有助于塞奇威克公司在短时间内提供最佳的临时住房选择。
投保人和理赔员的成功步骤
虽然影响客户体验的因素很多，但可以采取一些措施来提高临时住房的速度、准确性和成本效益：
- 快速收集信息- 只要安全条件允许，鼓励投保人在撤离前对财产和损失进行拍照和录像。早期的现场照片和视频可以帮助理赔人员快速开始评估损失和提出索赔。更快地启动理赔流程会对投保人的下一步工作产生连锁反应，包括选择承包商、实施维修以及可能从酒店房间搬到更舒适的住所（如短期出租屋）。
- 为长期逗留做好计划--在管理临时住房时，换位思考和合作尤为重要。在理赔流程的早期，维修时间表可能很难估算，但投保人可以了解到，有时维修时间会比预计的长，而影响总停工时间的不仅仅是承包商的维修。计划维修时间比早期估计的要长，并尽早沟通，以便在索赔开始时找到长期的住房选择。
- 查看数据--多年的理赔数据显示了临时住房初始租赁期限与流离失所者在理赔期间逗留时间之间的时间差趋势。Sedgwick 的临时住房团队可以利用这些数据，帮助估算出更准确的索赔维修时间。
无论一个家庭是在房屋维修期间需要住处，还是在暴风雨过后需要立即找到住处，我们都能提供帮助。我们的团队 24/7/365 全天候待命，帮助理赔人员快速找到满足投保人需求的住房选择。欲了解有关 Sedgwick 临时住房解决方案的更多信息，请阅读传单或访问我们的网站。
