2022 年 6 月 9 日
当今的全球化商业环境错综复杂，如果认为任何一个组织都能面面俱到，那就太天真了。
即使是大型跨国服务提供商，也不可能在所有领域都有所专长，或覆盖所有市场或细分市场。战略合作伙伴关系为公司提供了一个绝佳的机会，使其能够扩大服务范围，填补专业技术和基础设施方面的空白，并充分利用技术和人才，从而实现整体大于部分之和的效果。
为成功奠定基础
无论是商业化的推荐安排、供应商/客户合同、合资企业还是可能的合并或收购，在建立新的合作伙伴关系之前做足功课是非常重要的。在最基本的层面上，合作双方必须愿意合作，合作关系必须能增加价值，并能互惠互利，包括财务、声誉、覆盖面、增长或其他方面。
理想情况下，合作伙伴关系应针对某一痛点，或解决两个组织都无法单独有效解决的问题。有关挑战和伙伴关系提供的解决方案都应尽可能详尽地阐明和量化。例如，合作是短期、中期还是长期安排？如何衡量投资回报率（ROI）？过多或过少地宣传双方所能提供的服务，对双方都不利。
就像标准的征求建议书（RFP）/销售流程中的发现步骤一样，潜在合作伙伴也应花大量时间相互了解，了解各自的组织文化和目标。与合适的利益相关者进行良好的、老式的接触确实无可替代！这一探索过程通常会揭示双方在价值观、期望和战略目标上是否完全一致。这也是一个建立信任和通向真正合作的机会。
潜在的挑战
虽然有效的战略合作伙伴关系能带来诸多益处，但也存在固有的风险。依赖其他组织需要放弃一定程度的控制权。例如，合作机构可能会遵守质量标准，或者在创新和破坏方面有令你不舒服的偏好；在这种情况下，合作关系可能会对你的声誉产生负面影响。(这类问题应该在上文所述的探索过程中发现，但并非总能发现）。目标市场对合作关系的支持--地域、业务部门或其他方面--是确保合作成功的关键。
以全球保险业为例。财产和意外伤害行业的许多领域都已开始在理赔中使用无人机、卫星和人工智能（AI）等技术，尤其是在灾难性（CAT）事件中。目前，该领域的承运商和损失理算师/索赔管理人与科技初创公司和其他在这些新兴领域进行创新的公司合作已相当普遍。另外，海运和航空业在很大程度上依赖于伦敦市场，而伦敦市场往往比较保守，更喜欢成熟的合作伙伴，而不是新的行业 "搅局者"。全面了解您的合作伙伴关系所服务的市场，对于规避相关风险至关重要。
行动中的伙伴关系
去年，Sedgwick 的英国欺诈调查团队与 Shift Technology 建立了战略合作伙伴关系。我们对 Shift 的人工智能和机器学习技术进行了投资，以加强我们的反欺诈解决方案，提高我们侦查理赔欺诈的准确性和速度。这一领域的创新时机已经成熟，因为欺诈者不断开发新的骗局，反欺诈解决方案也必须具有同样的创造力才能跟上。事实证明，将 Shift 的领先技术与我们的动态理赔系统和训练有素的专家团队相结合是一种双赢的选择；这种合作关系使我们能够有效地管理因 COVID-19 大流行病和乌克兰危机所引发的经济不确定性而激增的欺诈调查。
此外，Sedgwick 还是成千上万家机构的服务提供商和战略合作伙伴，这些机构向我们寻求帮助，以降低其总风险成本或改善其索赔流程的某一环节。我们的目标是成为客户值得信赖的合作伙伴，因为我们拥有广度和深度的专业知识、可扩展性和全球覆盖范围。
但对我们的产品而言，更重要的或许是其背后的价值观。我们所做的一切都以人为本，这吸引了许多客户采用我们的解决方案。这些机构认同我们的 "关爱伯爵 "理念，并对 Sedgwick 抱有足够的信心，将我们作为其业务的延伸。与任何优秀的服务提供商一样，我们知道客户将他们的项目委托给我们是要承担一定风险的，我们必须努力通过我们的日常承诺来赢得并保持客户对我们的信心。
战略伙伴关系需要不断培育才能茁壮成长。通过持续的沟通、合作和互惠互利，各方可以建立相互问责，发展真正的伙伴关系，其收益远远大于风险。
