损失理算的艺术

损失理算不仅是一门科学，更是一门艺术。

毫无疑问，损失理算需要技术诀窍，或者说需要使用能够提供这种知识的系统。根据损失理算师的工作领域，所需的熟练程度涉及多个学科，其中包括对保险原理和惯例的理解。然而，决定损失理算师的技能和成功与否的是运用这些知识的方式。

进步

近年来，有许多发展对损失理算师的工作产生了影响并得到了加强。其中一些发展来自于创新技术，这些技术创造了新的检查、获取信息和沟通方式。可获取信息的深度和广度呈指数级增长，数据分析等技术为损失理算师提供了更多的工具。

保存

与此同时，虽然损失理算的科学性有了显著提高，但保留构成损失理算艺术的基本技能比以往任何时候都更加重要。 艺术损失理算的艺术。虽然包括人工智能（AI）在内的技术发展已经大大提高了效率，但它们尚未（也可能永远不会）达到能够充分替代人力的程度。要为更大或更复杂的保险理赔创造最佳结果，还需要同理心和直觉。

塞奇威克公司正在采用新技术来改进损失理算流程。同时，我们也认识到，这些工具并不能取代永恒的原则，这些原则使损失理算超越了机械流程，进入了艺术的领域。对于某些人来说，损失理算的艺术是直观的。对大多数人来说，这门艺术是通过实践经验、培训和与合格导师的合作学习得来的。如果损失理算师具备以下能力，他们就会知道自己掌握了这门艺术：

• 发现问题并找到创新的解决方案，使保险人和被保险人都能从中受益。
• 管理期望值，以便在没有不必要冲突的情况下取得适当成果。
• 表现出真正的同理心，从而建立与多方良好合作所需的信任。
• 表现出谦逊的态度，促进强大的团队合作--让具有独特专业知识和经验的人员能够共同关注索赔的不同方面。

工作中的艺术

有一项索赔涉及悉尼集装箱港口的一台大型起重机被船只撞击。该装卸公司购买了一份保险，其中包括更换起重机的费用以及因中断而造成的业务中断。成本计算显示，一台相同规格的新起重机将花费大约 1 200 万澳元，并且需要大约 18 个月的准备时间。

方案一本来是让被保险人订购一台新的起重机，并在业务中断约 18 个月的情况下研究如何尽可能减轻业务中断的影响。然而，对可用方案的审查引发了对全国各港口装卸工业务的分析--这就引入了方案二。创造性的思维促使我们移动了 "棋盘 "上的一些棋子。我们没有订购新的起重机，而是将墨尔本港口的一台旧起重机运到悉尼并进行了升级。然后，一台处于最后制造阶段的新起重机从悉尼另一个港口的原定目的地转向墨尔本。此举大大弥补了从墨尔本调走的运力（自从订购了这台新起重机后，情况发生了变化，这意味着它可以在原定港口以外的地方更有效地使用）。该计划的总成本约为 750 万澳元，停机时间大大缩短。

装卸公司最终少了一台起重机，但提高了作业效率和生产率。保险公司最终支付的赔款远远低于他们在隧道视野占上风的情况下所支付的赔款--如果允许索赔按照保单规定的狭窄范围进行的话。横向思维为保险公司和被保险人都带来了积极的结果。

利用团队合作的力量

一起因屠宰场火灾而导致的巨额而复杂的索赔导致了许多问题，必须迅速解决，以将损失降到最低。这就是与一个在此类性质的损失方面经验丰富的团队合作的好处之一。Sedgwick 能够组建一个由 20 多名损失理算师和法务会计师以及一些外部专家组成的庞大团队，每个团队成员都专注于发挥自己优势的领域。我们的团队工作效率高、效果好，取得了令所有利益相关者都满意的结果，这也是首席理算师无法以专业和自信的方式独立完成的。损失理算的艺术往往需要团队合作的艺术。

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