家庭供暖革命

英国家庭紧急事件客户总监 Jon Mainwaring 报道

从 2025 年起，英国的新住宅将禁止使用燃气锅炉，取而代之的是更环保的替代品，如空气源热泵 (ASHP) 或氢气系统。

据报道，在过去十年中，英国私人和社会住房共安装了约4.7 万台热泵。为了实现绿色目标，政府计划到 2028 年每年安装 60 万台热泵。目前，许多房主可通过锅炉升级计划 (BUS) 获得大量补助金，以支持这一举措。

我们都想为更可持续的生活尽一份力，但支持 ASHP 革命的基础设施是否到位？这对家庭应急政策意味着什么？

冬季浪涌

从 10 月 1 日到次年 3 月 1 日，我们通常会看到家庭紧急理赔的上升趋势。不足为奇的是，其中大部分工作都是针对供暖系统故障的，高峰期通常是夏季工作量的三倍左右。从 Sedgwick 的角度来看，我们客户的家庭紧急理赔工作是通过一个成熟的工程网络来管理的。今年早些时候，我们收购了 UK Assistance247，这是一个由 3,000 多名紧急维修承包商组成的全天候内部资源，从而扩大了这一网络。

我们的网络工程师都获得了燃气安全认证，但并非所有工程师都具备维护和修理 ASHPs 的资格。因此，我们对 100 多名承包商进行了调查，以了解他们对拟议改用更可持续能源供热系统的潜在隐患的看法。

混合氢锅炉

我们采访过的大多数承包商都认为，氢气是大多数家庭都会选择的经济高效的解决方案，当然对于那些使用现有燃气主管道的家庭来说也是如此。英国最大的锅炉制造商之一伍斯特公司（Worcester）已经准备好了零碳氢气锅炉，而且包括锅炉在内的大多数燃气设备都可以使用 20% 的天然气和 80% 的氢气混合气，并使用相同口径的管道。从维修角度来看，工程技术是相同的。

当被问及 ASHPs 时，大多数承包商表示，虽然这些设备在新建建筑中运行良好，但当客户试图寻找工程师进行维修时，他们可能会感到失望。据报道，许多客户认为 ASHP 效果不佳，一位受访者评论说，由于该系统在冬季不能提供足够的热量，他曾想拆除 ASHP，用传统锅炉取而代之。房屋需要适当隔热，ASHP 才能正常工作，但有些人担心，在建筑设计阶段并不总是能准确规定这一点。总之，大多数承包商认为热泵仍是一项 "正在进行的工作"，目前还不值得投资对工程师进行全面的 ASHP 培训和认证。

家庭紧急保障

虽然技术在不断进步，ASHPs 的绿色环保性能也毋庸置疑，但目前，除了少数具有前瞻性思维的保险公司外，这些系统一般都不在家庭应急保险的承保范围内。预计在未来几年内，安装量将成倍增长，那么是否会有更多的保险公司和承保人根据这种新的环保型家庭供暖市场趋势调整其产品和承保范围呢？

即使有政府补贴，ASHPs 的购买和安装成本也非常高，而且一旦出现问题，备件也会非常昂贵。不过，ASHP 的预期寿命大约是传统化石燃料锅炉的两倍。这些都是家庭应急保障的重要考虑因素。客户的期望是，当供暖系统出现完全故障时，合格的技工会在几小时内出动排除故障。这可能是未来 ASHP 面临的主要挑战。

技能短缺

英国商业、能源和工业战略部称，英国约有 3,000 到 4,000 名热泵安装人员，但独立网络协会去年发布的一份报告显示，这一数字约为 1,200 人。因此，当我们不可避免地遇到未来家庭紧急需求季节性激增时，是否有足够的合格且经验丰富的工程师来支持 ASHP 的维修和保养？现在，基础设施还不到位，这是因为目前还没有这方面的需求。

最后，随着 ASHP 安装量的不断增加，确保我们能够高效地履行承诺的家庭应急服务非常重要，我们的网络承包商目前正在监控市场变化并密切关注事态发展。毫无疑问，家庭供暖系统的革命即将到来，而我们的维修网络将在革命到来时为 ASHP 做好准备。

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