4 forretningsmæssige erfaringer fra det asiatiske forsikringsmarked

Efter mere end 30 år i forskellige skadesregulerings- og ledelsesroller i Storbritannien og den internationale forretning var jeg så heldig at blive udnævnt til midlertidig administrerende direktør for Sedgwicks aktiviteter i Asien. Jeg har vidst, siden jeg var 17 år, at jeg ville være taksator, men dengang kunne jeg ikke forestille mig, at mit arbejde ville føre mig fra mit hjemland Storbritannien til den anden side af kloden. Denne stilling har givet mig mulighed for at udforske nye (for mig) og spændende lande, kunderelationer og aspekter af skadesbranchen. 

Her vil jeg fremhæve fire betydningsfulde erfaringer, som er blevet forstærket for mig i løbet af min tid som Sedgwicks CEO for Asien.

1. Forskelle betyder noget

Mange i Vesten har en tendens til at betragte Asien som en monolitisk enhed, men som i alle andre dele af verden er der regionale og nationale særpræg. Sedgwick har aktiviteter i ni asiatiske lande og samarbejdspartnere i flere andre; hver geografi har sit eget sprog (eller sine egne sprog), valuta, ledelsesstrukturer, kulturer, arbejdspraksis og markedsnuancer, som skal værdsættes og respekteres. At male dem alle med en bred pensel gør dem en bjørnetjeneste og begrænser ens evne til effektivt at betjene Asiens forskelligartede og dynamiske behov. 

2. Relationer overtrumfer kontrakter

I Asien, mere end i nogen anden region, hvor jeg har arbejdet, gør forretningsforbindelser hele forskellen. Kunderne her har meget høje forventninger til service og kvalitet, og når det er allervigtigst, opsøger de dygtige fagfolk, som de stoler på kan opfylde deres standarder for ekspertise.

Mens skadesopgaver i mange dele af verden i høj grad er bundet til kontrakter og forsikringspaneler, belønner især det asiatiske marked dem, der investerer i at udvikle langsigtede samarbejdsrelationer. Kunderne foretrækker at arbejde med partnere, der respekterer den lokale kultur, tager sig tid til at lytte grundigt og forstår deres unikke forretningsudfordringer. At have passionerede og erfarne ledere med veletablerede relationer i hele regionen er en hjørnesten i Sedgwicks succes i Asien.

3. En størrelse passer ikke altid til alle

Selv om der er mange best practices fra vores internationale aktiviteter, som vi arbejder på at bringe til det asiatiske marked for at forbedre vores tilbud og kundeoplevelse, er det vigtigt, at hver enkelt betragtes i den rette lokale kontekst. For eksempel har Sedgwick stor ekspertise i at reagere på katastrofale hændelser som en del af den årlige orkansæson i Atlanterhavet. Asien oplever lignende vejrsystemer kendt som tyfoner, der også forårsager store strukturelle skader og oversvømmelser. Men på grund af den lave tilbøjelighed til at tegne forsikring i dele af Asien giver tyfoner typisk ikke den samme stigning i skader på beboelsesejendomme som orkaner i Atlanterhavet. Derfor er vores CAT-playbook blevet tilpasset til Asien, så den fokuserer mere på kommercielle forsikringsselskaber og deres forsikringstagere.

På den anden side kan mange af Sedgwicks globale specialer naturligvis overføres til Asien: 

• Det er ikke overraskende, at der er et stort skibsmarked i hele regionen. De 10 travleste containerhavne i verden ligger i Asien, og synet af skibe, der venter på at lægge til i Singapore, er et syn i sig selv. Med dette aktivitetsniveau kan vores globale ekspertise inden for skrog og maskineri være nyttig til at udfylde et hul i markedet.
• Med så mange af verdens varer produceret i Kina og andre dele af Asien står producenterne her over for den konstante trussel om produkttilbagekaldelser og relaterede risici; vores team af eksperter i global brandbeskyttelse kan hjælpe. 
• Derudover vokser havvindkraft hurtigt i Japan, Taiwan og andre dele af kontinentet. Sedgwick lancerede for nylig en britisk specialpraksis med fokus på kraft- og energisektoren, og vi undersøger mulighederne for at udnytte denne ekspertise i Asien. 

4. Nutidens arbejdsstyrke higer efter vækst

Midt i et turbulent arbejdsmarked kæmper arbejdsgivere i Asien - og i forsikringsbranchen i særdeleshed - med at tiltrække og fastholde talenter. Medarbejdere i dag ønsker hele tiden at tage nye udfordringer op og lære nye færdigheder; de, der føler, at de ikke kan nå deres karriereambitioner i deres nuværende organisationer, vil sandsynligvis søge udviklingsmuligheder andre steder.

Som en del af vores engagement i kollegernes karriereudvikling har Sedgwick for nylig lanceret vores prisbelønnede Pathfinder-udviklingsprogrammer i Asien. Pathfinder er designet til at støtte kolleger i at realisere deres karriereambitioner uden nogensinde at skulle kigge uden for virksomheden - uanset om det drejer sig om at udvikle sig fra skadesbehandling på begynderniveau, opnå teknisk ekspertise, færdiggøre deres akademiske studier, arbejde med store og komplekse skader eller overgå til ledelse. Programmerne giver mulighed for mobilitet på tværs af forskellige forretningsfunktioner, så kollegerne fortsat kan blive udfordret og udvikle sig inden for organisationen. Investeringer i sådanne initiativer er afgørende for at fastholde arbejdsstyrken, virksomhedernes langsigtede bæredygtighed og evnen til at opfylde kundernes behov. 

Jeg ser også frem til at gøre fremskridt på min personlige vækstrejse, mens jeg fortsætter med at lære det asiatiske marked at kende som midlertidig CEO. Du kan være sikker på, at vores talentfulde Sedgwick-team med 600 eksperter i hele Asien er her for dig: holder øje med tendenser, deler ideer, tilbyder støtte, giver dig det bedste af vores globale og lokale ressourcer og forestiller sig, hvad det næste bliver. Hvis vi kan hjælpe dig eller din organisation, er du velkommen til at kontakte mig.

> Lær mere - læs om vores forskellige tilbud i Asienog udforsk værdifulde karrieremuligheder hos Sedgwick