8. november 2022
Af Skot Penfold, chef for bygningsrådgivning, New Zealand
For mere end et år siden forårsagede kraftige regnskyl omfattende oversvømmelser i Westport, New Zealand. Oversvømmede floder gik over deres bredder, og vandmasserne skyllede ind over Buller-distriktet og beskadigede ejendomme, veje og omkringliggende landbrugsjord. Mere end 2.000 mennesker blev evakueret fra 826 ejendomme i området.
Vores taksatorer håndterede 151 skader alene i Westport, og de var hurtigt på pletten og hjalp til i de første par dage, mens kunderne kom overens med de store konsekvenser af begivenheden. Vores bygningskonsulentteam var også på stedet og begyndte at se på, hvordan vi kunne dække denne store mængde skader og effektivt sikre os omkostningsberegninger fra entreprenører. Kort tid efter gik New Zealand ind i sin anden nedlukning - med yderligere udfordringer til følge.
En portefølje
Tidligere stormhændelser på Nordøen havde allerede lagt pres på reparations- og genopretningsressourcerne, hvor fremskridtene blev hæmmet af de første COVID-19-lockdown-restriktioner. Med en ny bølge af skader, der kom ind i systemet, var vi nødt til at indføre mere effektive måder at håndtere det store antal oversvømmelsesskader på boliger.
Den samlede porteføljeværdi var 16 millioner NZ$.
Vores bygningskonsulentteam fik en usædvanlig idé om at håndtere disse skader som ét projekt - og rapportere tilbage til vores forsikringskunde om en portefølje af arbejde i stedet for om hver enkelt ejendom. Denne tilgang havde flere fordele, og en af dem var, at det frigjorde tid for taksatorerne til at håndtere andre komplekse aspekter af indsatsen.
Problemer med forsyningskæden
En specialiseret projektleder i vores team blev udpeget til at føre tilsyn med vores indsats og samarbejde med husejere, taksatorer og entreprenører for at styre alt fra omfang, omkostninger, programmering, tilknyttede tidsrammer og levering.
I de fleste store oversvømmelseshændelser er arten og omfanget af skader og genopretningskrav ens for hver ejendom, men COVID afbrød fremskridtet. Det resulterede i problemer med forsyningskæden, så der var yderligere vanskeligheder med at skaffe visse almindelige varer, især gipsplader, køkkensnedkeri og tæpper. For at sikre, at vi havde alt, hvad der skulle til for at påbegynde og afslutte arbejdet, samarbejdede vi med leverandører, entreprenører og underentreprenører for at sikre tilgængeligheden af materialer og ressourcer.
Westport-samfundet ligger isoleret ved kysten med begrænsede muligheder for midlertidig indkvartering. Det gav ekstra udfordringer i forhold til at minimere afbrydelser og sikre, at reparationer og genetablering blev gennemført så hurtigt som muligt. Tiden var af afgørende betydning. Mange mennesker i lokalsamfundet måtte flytte ind hos venner og familie, mens deres hjem var ubeboelige på grund af omfanget af oversvømmelsesskader. Vi arbejdede tæt sammen med vores hovedforsikringsselskab og boligrådgivning, som begge forstod de udfordringer, vi stod over for, men som proaktivt fokuserede på at finde løsninger på mange af de udfordringer, vi alle stod over for i det miljø.
Entreprenører samarbejdede
Den anden nedlukning skabte yderligere forhindringer, og vi fik en langsom start. I begyndelsen var det svært at få en særlig dispensation til at påbegynde nedrivningsprocessen og at få passende kvalificerede entreprenørressourcer udstationeret og til rådighed. Men da vi først havde overvundet de indledende udfordringer, og kontrakterne var underskrevet, arrangerede vi regelmæssigt fællesmøder for at forsikre husejerne om genoprettelsesprogrammet og holde dem orienteret om fremskridtene.
Vi arbejdede med ni forskellige entreprenører og en række lokale leverandører, som alle var med på vores "én portefølje"-tilgang. Entreprenørerne arbejdede sammen og diskuterede udfordringer åbent og delte information, dygtige underleverandører og andre ressourcer. Mindre entreprenører følte sig støttet, og alle var ivrige efter at arbejde sammen og støtte lokalsamfundet ved at få arbejdet gjort.
Kraften i én
Én arbejdsportefølje med et fælles formål gjorde det muligt for os at rapportere holistisk til forsikringskunderne, og det gav os ét kontaktpunkt for alle krav. Al projektrelateret interaktion blev håndteret og løst gennem et enkelt kontaktpunkt. De virkelige vindere af denne tilgang var kunderne og det bredere samfund. Vores konsoliderede købekraft hjalp med at sikre materialer, som der var mangel på. Et vigtigt aspekt af "ét projekt"-tilgangen gav mulighed for et effektivt reetableringsprogram, der fik kunderne tilbage i deres hjem på kortest mulig tid.
Planen for succes
Nu er der gået 16 måneder, og 92 % af de krav, vi har modtaget, er blevet afgjort. De få, der stadig er udestående, skyldes specifikke finish, som kunderne har bedt om, f.eks. skræddersyede køkkener. Med én specialiseret projektleder, der førte tilsyn med hele arbejdsporteføljen, bevarede vi sammenhængen og sikrede, at alle interessenter blev holdt informeret og opdateret under hele reparationsforløbet. Tilbagemeldingerne har været udelukkende positive - fra forsikringsselskaber, taksatorer, entreprenører og kunder. Vores tilgang viste sig at være en succes, og vi vil forsøge at genskabe denne tilgang ved fremtidige arrangementer. For mere information om Sedgwicks bygningsrådgivning, besøg vores hjemmeside.
