Er der gnister forude for elektriske OEM'er?

Af Mark Buckingham, tilbagekaldelsesrådgiver

Mens de elektriske OEM'er lykønsker sig selv med et godt salgsår, er mange fortsat forsigtige med, hvad 2022 byder på, når de nye regler om ret til reparation begynder at bide.

I nogle henseender har 2021 været et godt år for producenter af elektriske apparater. COVID har medført flere investeringer i hjemmet og skabt et boom i onlinekøb. Markedet for husholdningsapparater voksede med 8 % og satte ny rekord i global salgsmængde. Men i takt med at enhederne og brugen vokser, bliver elindustrien skubbet længere ind i miljøets søgelys. Der er pres på for at reducere energi- og materialeforbruget samt sikre længere produktlevetid.

I marts 2021 introducerede EU-Kommissionen sine nye økodesign-foranstaltninger, et sæt regler, der skal hjælpe med at fremme en mere cirkulær og bæredygtig økonomi. Her opfordres producenterne til at lave produkter, der er mere holdbare og lettere at reparere. Som følge af de nye krav skal producenter af vaskemaskiner, opvaskemaskiner, køleskabe, fjernsyn og skærme gøre reservedele og reparationsdokumentation lettere tilgængelig for professionelle tredjepartsreparatører. Reservedele skal være tilgængelige inden for 15 arbejdsdage, og producenterne skal fortsætte med at levere dem i syv til ti år, afhængigt af produkttypen.

I juli blev der indført lignende regler i Storbritannien. I begge tilfælde skal producenterne indarbejde "reparerbarhed" i design, fremstilling og processer. Hvis de ikke overholder reglerne, kan deres produktlinjer blive begrænset fra salg eller blive tilbagekaldt.

Starten på en større rejse mod bredere bæredygtighed.

Forbrugernes adgang til oplysninger om produkters holdbarhed, reparationsmuligheder og endda opgraderingsmuligheder på salgsstedet anses af nogle for at være det rette næste skridt. Frankrig har som det første EU-land indført et "reparationsindeks", der skal tilskynde forbrugerne til at købe mere holdbare varer og producenterne til at producere mere reparable produkter. Hvis det bliver en succes, kunne Europa-Kommissionen overveje at indføre et lignende reparationsindeks, som ville gælde i hele EU.

I Tyskland presser forbundsregeringen på for at styrke sin lovgivning om ret til reparation yderligere - ved at fremme implementeringen af lovgivning vedrørende smartphones og tablets. Det vil kræve, at producenterne leverer reservedele til en rimelig pris og stiller sikkerhedsopdateringer til rådighed i syv år. Den håber også at kunne overbevise EU om at følge trop.

I 2022 kan producenter blive udsat for tilbagekaldelser af produkter, som ikke anses for at kunne repareres i tilstrækkelig grad.

Det er endnu ikke klart, hvordan de fortsatte problemer med mangel på halvledere og forstyrrelser i COVID-forsyningskæden vil påvirke den fremtidige tilgængelighed af dele og produkter. For at hjælpe dem med at overvinde udfordringerne bliver OEM'erne nødt til at se på deres tilbagekaldelsesprocesser med friske øjne og opdatere og genteste deres afhjælpnings-, forsikrings- og tilbagekaldelsesplaner efter behov.

Når retten til at reparere træder i kraft, skal producenterne også se ud over produktoverholdelse til spørgsmål, der vil blive rejst i marken. For eksempel hvordan man mindsker den produktsikkerheds- og ansvarsrisiko, der følger med, når forbrugere vælger at reparere produkter på egen hånd i stedet for at bede om hjælp fra en ekspert. Hvis de ikke gør det, kan de se gnisterne flyve med en stigning i produktansvarskrav, overdrevne tilbagekaldelser og flere nødvendige korrigerende handlinger.

Hvis du vil vide mere om tilbagekaldelsestendensernes op- og nedture og få viden om, hvordan du planlægger en tilbagekaldelse, kan du downloade den seneste udgave af vores europæiske tilbagekaldelsesindeks-rapport.