Håndtering af udfordringer i forbindelse med skadesbehandling: Indblik fra Riskworld 2025

På Riskworld 2025 samledes brancheledere til en spændende session med titlen Risk Unscripted: 360° Conversations – Tackling Claims Handling Challenges (Risiko uden manuskript: 360°-samtaler – håndtering af udfordringer i forbindelse med skadesbehandling). Samtalen, der blev ledet af Kimberly George, Global Chief Brand Officer hos Sedgwick, og Mark Walls, Vice President of Communications and Strategic Analysis hos Safety National, gav et indblik i nogle af de mest presserende problemer inden for skadesbehandling i dag.

Skadesbehandleromsætning og TPA-ledelsestendenser
Diskussionen startede med fokus på tredjepartsadministratorer (TPA) og den vedvarende udfordring med skadesbehandleromsætning. Mange deltagere nævnte frustrationen ved at miste en skadesbehandler, lige som de var ved at vænne sig til dennes måde at håndtere sager på.

Et centralt tema kom frem: fastholdelsesstrategier er vigtige. Opbygning af relationer til skadesbehandlere spiller en væsentlig rolle i at fastholde talentfulde medarbejdere. Nogle virksomheder fremhævede vigtigheden af at få skadesbehandlere til at føle sig forbundet med de kunder, de betjener, og dermed fremme en kultur, hvor man føler, at man er sammen om det.

Med stigende mangel på skadesbehandlere prioriterer organisationer, der med succes minimerer personaleomsætningen, ofte følgende:

• Tilbyde regelmæssig træning og praktisk erfaring, såsom mæglingssessioner.
• Sikre, at skadesbehandlere føler sig anerkendt og værdsat for deres indsats.
• Fremme af socialt engagement og teambuilding for at skabe et sammenhængende arbejdsmiljø.
• Udvikling af formelle uddannelsesprogrammer til støtte for nye skadesbehandlere, der fremmer deres færdigheder og faglige udvikling.

En anden vigtig komponent er at anerkende generationsforskelle i forventningerne til arbejdspladsen. Mange yngre fagfolk foretrækker fjernarbejde eller hybride arbejdsmodeller, men disse kræver omhyggelig opbygning af tillid og strukturerede uddannelsesprogrammer for at opretholde effektiviteten. Virksomheder, der anvender hybride arbejdsstrategier, opnår succes ved at bruge kontordage til samarbejde og hjemmearbejdsdage til fokuseret arbejde.

AI's fremkomst inden for skadesbehandling
Samtalen skiftede derefter til kunstig intelligens (AI) og dens udviklende rolle inden for skadesbehandling. I brancher som erhvervsejendomme undersøger fagfolk mulighederne for at udnytte AI til at forbedre behandlingen af generelle ansvarsforsikringskrav (GL).

Hos Sedgwick har AI-værktøjer allerede ændret medicinske resuméer, hvilket hjælper skadesbehandlere med at gennemgå vigtige sagsoplysninger hurtigere. GL-sektoren er nu på udkig efter lignende forbedringer, især AI-drevne efterspørgselsmodeller til at strømline processer.

Derudover kan AI vurdere forsvarets og sagsøgerens advokater, forudsige sandsynlige udfald af sager og hjælpe skadesbehandlere med at finjustere deres beslutningstagning. Ved at analysere medianudgifterne til forlig kan AI generere forslag og anbefalinger, der vejleder skadesbehandlere mod omkostningseffektive løsninger.

Disse innovationer er designet til at støtte skadesbehandlere snarere end at erstatte dem – en vigtig forskel, da integrationen af AI fortsætter med at udvikle sig.

Balance mellem automatisering og menneskelig ekspertise
En vigtig bekymring blandt skadesbehandlere er AI's indvirkning på arbejdspladser. Mange skadesbehandlere frygter, at automatisering kan erstatte deres roller, men brancheeksperter hævder, at AI bedst bruges som et supportsystem frem for en erstatning.

AI-drevne værktøjer kan forbedre kommunikationsworkflows og hjælpe skadesbehandlere med at reagere mere effektivt på flere interessenter. For eksempel kan skadeteknologi håndtere administrative opdateringer, så fagfolk kan fokusere på de komplekse aspekter af skadesafviklingen i stedet for konstant at skulle besvare statusforespørgsler.

Det sagt, skal implementeringen af AI foregå på en ansvarlig og velovervejet måde. Nogle organisationer har rapporteret om tidlige fejltrin i implementeringen af AI til kontraktgennemgang, hvor nøjagtigheden har været et stort problem. AI-modeller kræver kontinuerlig læring, og skadesbehandlere skal fortsat være aktivt involverede for at sikre en fair og effektiv anvendelse.

For hyppige krav af lav værdi har AI et betydeligt potentiale for at forbedre effektiviteten. Organisationer skal dog undgå at love for meget af AI's muligheder, før modellerne er helt klar til anvendelse i den virkelige verden.

Vejen frem
Sessionen understregede, at fremtiden for skadesbehandling vil afhænge af en afbalanceret tilgang, hvor man udnytter teknologi til at forbedre processerne, samtidig med at man bevarer den kritiske menneskelige ekspertise, der er nødvendig for at løse komplekse skadesager.

Med løbende fremskridt inden for kunstig intelligens og strategisk fastholdelse af talenter kan organisationer styrke deres skadesbehandlingsprocesser og samtidig sikre, at skadesbehandlere føler sig værdsatte, støttede og i stand til at levere enestående service.

Denne samarbejdsbaserede, peer-drevne diskussion på Riskworld 2025 understregede vigtigheden af at være på forkant med branchens udfordringer, omfavne kontinuerlig innovation og opbygge varige relationer inden for skadebehandling.

I takt med at skadesbehandlingsområdet udvikler sig, vil nøglen til succes være at tilpasse strategier, der er i tråd med både den teknologiske udvikling og de menneskelige elementer, der er afgørende for en exceptionel skadesbehandling.