Navigering av utfordringer innen skadebehandling: Innsikt fra Riskworld 2025

På Riskworld 2025 samlet bransjeledere seg til en engasjerende sesjon, Risk Unscripted: 360° Conversations – Tackling Claims Handling Challenges. Samtalen, ledet av Kimberly George, Global Chief Brand Officer hos Sedgwick , og Mark Walls, visepresident for kommunikasjon og strategisk analyse hos Safety National , ga et dyptgående innblikk i noen av de mest presserende problemstillingene innen skadebehandling i dag.

Trender innen takstmannsomsetning og TPA-håndtering
Diskusjonen startet med fokus på administrasjon av tredjepartsadministratorer (TPA) og den pågående utfordringen med utskifting av takstmenn. Mange deltakere bemerket frustrasjonen over å miste en takstmann akkurat idet de begynte å bli komfortable med sin egen håndteringsstil.

Et sentralt tema dukket opp: strategier for å beholde ansatte er viktige. Relasjonsbygging med takstmenn spiller en viktig rolle for å holde talentene engasjert. Noen selskaper understreket viktigheten av å få takstmennene til å føle seg knyttet til kundene de betjener, og fremme en «vi er i det sammen»-kultur.

Med økende mangel på takstmenn prioriterer ofte organisasjoner som lykkes med å minimere turnover:

• Tilbyr regelmessig opplæring og praktisk erfaring, for eksempel meklingsøkter.
• Sørge for at takstmenn føler seg anerkjent og verdsatt for innsatsen sin.
• Oppmuntre til sosialt engasjement og teambuilding for å skape et samhørig arbeidsmiljø.
• Utvikle formelle opplæringsprogrammer for å støtte nye takstmenn, pleie deres ferdigheter og faglige vekst.

En annen viktig komponent er å anerkjenne generasjonsforskjeller i forventninger på arbeidsplassen. Mange yngre fagfolk foretrekker fjernarbeid eller hybride arbeidsmodeller, men disse krever nøye tillitsbygging og strukturerte opplæringsprogrammer for å opprettholde effektiviteten. Bedrifter som tar i bruk hybride arbeidsstrategier, lykkes ved å bruke kontordager til samarbeid og hjemmedager til fokusert arbeid.

Fremveksten av AI i skadebehandling
Samtalen gikk deretter over til kunstig intelligens (KI) og dens utviklende rolle i skadebehandling. I bransjer som næringseiendom utforsker fagfolk måter å utnytte KI for å forbedre behandlingen av skader knyttet til generell ansvarsforsikring.

Hos Sedgwick har AI-verktøy allerede forvandlet medisinske oppsummeringer, og hjulpet saksbehandlere med å gjennomgå kritisk saksinformasjon raskere. GL-sektoren ser nå etter lignende forbedringer, spesielt AI-drevne etterspørselspakkemodeller for å effektivisere prosesser.

I tillegg kan AI vurdere forsvars- og saksøkeradvokater, forutsi sannsynlige saksutfall og hjelpe saksbehandlere med å forbedre beslutningstakingen. Ved å analysere medianutgifter til forlik kan AI generere spørsmål og anbefalinger, og veilede skadeeksperter mot kostnadseffektive løsninger.

Disse innovasjonene er utformet for å støtte takstmenn snarere enn å erstatte dem – et kritisk skille ettersom AI-integrasjon fortsetter å utvikle seg.

Balansering av automatisering og menneskelig ekspertise
En sentral bekymring blant skadeeksperter er AIs innvirkning på jobber. Mange takstmenn bekymrer seg for at automatisering kan erstatte rollene deres, men bransjeeksperter hevder at AI er best brukt som et støttesystem snarere enn en erstatning.

AI-drevne verktøy kan forbedre kommunikasjonsarbeidsflyter, og hjelpe saksbehandlere med å reagere mer effektivt på flere interessenter. For eksempel kan skadeteknologi håndtere administrative oppdateringer, slik at fagfolk kan fokusere på kompleksiteten i skadeløsningen i stedet for stadig å måtte sende inn statusforespørsler.

Når det er sagt, må bruk av kunstig intelligens være ansvarlig og raffinert. Noen organisasjoner rapporterte om tidlige feiltrinn i implementeringen av kunstig intelligens for kontraktsgjennomganger, der nøyaktighet var en stor bekymring. Kunstig intelligens-modeller krever kontinuerlig læring, og taksatorer må forbli aktivt involvert for å sikre rettferdig og effektiv bruk.

For høyfrekvente krav med lav verdi har AI et betydelig potensial for å forbedre effektiviteten. Organisasjoner må imidlertid unngå å love for mye om AI-funksjoner før modellene er helt klare for virkelige applikasjoner.

Veien videre
Sesjonen understreket at fremtidens skadebehandling vil avhenge av en balansert tilnærming – å utnytte teknologi for å forbedre prosesser, samtidig som den kritiske menneskelige ekspertisen som er nødvendig for kompleks skadeløsning opprettholdes.

Med kontinuerlige fremskritt innen AI og strategisk talentbevaring kan organisasjoner styrke sin skadebehandlingsdrift, samtidig som de sikrer at saksbehandlere føler seg verdsatt, støttet og bemyndiget til å levere eksepsjonell service.

Denne samarbeidende, fagfeltdrevne diskusjonen på Riskworld 2025 forsterket viktigheten av å ligge i forkant av bransjens utfordringer, omfavne kontinuerlig innovasjon og bygge varige relasjoner innen skadebehandling.

Etter hvert som skadesituasjonen utvikler seg, vil nøkkelen til suksess være å tilpasse strategier som er i samsvar med både teknologiske fremskritt og de menneskelige elementene som er avgjørende for eksepsjonell skadeløsning.