Løsninger for bilskadesaker

Våre skader på lette biler håndteres via vår automatiske behandlingsenhet (MPU). Dette teamet håndterer store mengder lette og kommersielle biler gjennom vår lokale tilstedeværelse over hele verden.

Sedgwick kan bistå med alle aspekter ved tunge bilskader, inkludert å finne deler og samarbeide med reparatører for å finne den mest kostnadseffektive metoden for å få kjøretøyet tilbake på veien, med minimal nedetid og tapt fortjeneste. Dette teamet spesialiserer seg også på landbruksutstyr.

Vår kompetanse innen tungbil-, mobil- og maskinpark, samt maskiner og utstyr er unik i bransjen. Vi driver et sentralt plassert knutepunkt for tungbil- og maskinpark, i tillegg til et ekspertteam som er strategisk plassert. Vi tilbyr rask service, ettersom vi forstår hvordan utstyrsfeil kan føre til store driftsavbrudd, og rask handling er avgjørende.

Våre avdelinger ligger der kundene og meglerne dine befinner seg. Dette betyr at vi kan representere og betjene merkevaren din på disse stedene raskt og kostnadseffektivt, noe som minimerer reisetiden. Vi har etablert lokale relasjoner med meglere og reparatører.

Sedgwicks visjon for partnerskapet vårt er å fungere som en forlengelse av merkevaren din. Vi forstår at forhold til reparatører og leverandører er avgjørende for levering av tjenestene dine. For å tilby effektiv service samarbeider vi tett med alle interessenter. Vi kan samarbeide direkte med kundene dine for å utpeke en nominert kundeansvarlig som kan skreddersy tjenestene våre til deres spesifikke behov – inkludert håndtering av underegenandeler og innkrevinger.

Ansvarsundersøkelser blir først gjennomgått av FNOL-teamet før de henvises til en dedikert saksbehandler. Ansvarsundersøkelser krever:

• Kommunikasjon med alle parter, inkludert sjåfører, passasjerer, saksøkere og vitner.
  Bevisinnsamling – f.eks. politirapporter, bilder og estimater.
• Gjenkjenning, etterforskning og løsning av svindelindikatorer.

Vårt program for reparasjon av ulykker tilbyr en komplett løsning som kobler kunder og transportører med reparasjonsfasiliteter av høy kvalitet – og vi håndterer hele prosessen.

Som karosseriverksted kan det å bli med i vårt ulykkeshåndteringsprogram bety aktive henvisninger og en jevn strøm av kunder, noe som øker reparasjonsvolumet og verkstedets potensial.

Som den ledende leverandøren av administrasjonstjenester for ansvarskrav ved trafikkulykker for nesten alle typer transportprogrammer, kan Sedgwick tilby sømløse, integrerte tredjepartstjenester for håndtering av krav for kommersielle leasingfirmaer, bedriftsbilflåter, bilprodusenter, bilforhandlere, transportselskaper, offentlige enheter og kommersielle transportører.

Når ulykker skjer – enten det er med nyttekjøretøy, firmabiler eller leasede kjøretøy – fokuserer vi på å sikre sikkerheten til de involverte, reagere raskt, minimere kostnader, koordinere reparasjon eller utskifting av kjøretøyet og opprettholde samsvar. Etter en ulykke er tjenestetilbudet vårt utformet for å redusere ulempene og tapet av produktivitet for ansatte som håndterer tapet av et firmabil, samt å forsvare kundenes interesser når det blir reist krav om erstatningsansvar fra tredjeparter.

Sedgwick følger en femtrinns tilnærming til alle krav om kredittleie:

1. Stopp kredittutleie ved kilden ved å jobbe mot proaktiv fangst og intervensjon.
2. Send ut et formildende brev (Copley-brev) for alle krav der vi har en tredjepartsadresse.
3. Innhent grunnleggende leiepriser (BHR) på alle krav.
4. Administrer eventuelle utestående kredittleieperioder via dedikerte kredittleiehåndterere.
5. Når vi har mottatt en betalingspakke, analyserer og forhandler vi behov, priser, leieperiode og samsvar med regelverket.

En av våre kjernekompetanser har alltid vært håndtering av skadesaker gjennom en sikker skadeportal. Vår filosofi er å håndtere kravene proaktivt for å sikre at de blir avgjort så raskt og kostnadseffektivt som mulig. Vi har lagt stor vekt på å ha et tidlig system for skaderegistrering på portalen for å forhindre unødvendige frafall. Vi har bygget og vedlikeholdt en dedikert portaltilgangs-ID som leveres til våre motparter, og en prosess for skaderegistrering på portalen, som samler inn de nødvendige dataene fra portalen hver dag. Informasjonen som samles inn, tildeles og distribueres til riktig team. Når de automatisk genererte oppgavene er hos den relevante behandleren, overvåkes de for å sikre at de blir behandlet innen den relevante tidsrammen.