Soluciones para siniestros de automóviles

Las reclamaciones relacionadas con vehículos ligeros se gestionan a través de nuestra unidad de tramitación de siniestros de vehículos (MPU). Este equipo gestiona un gran volumen de siniestros de vehículos ligeros y comerciales gracias a nuestra presencia local en todo el país.

Sedgwick puede prestar asistencia en todos los aspectos relacionados con las reclamaciones de vehículos pesados, lo que incluye la búsqueda de recambios y la colaboración con los talleres de reparación para determinar la forma más rentable de volver a poner el vehículo en circulación, con un tiempo de inactividad y una pérdida de beneficios mínimos. Este equipo también está especializado en maquinaria agrícola.

Nuestra capacidad en materia de motores pesados, instalaciones móviles, maquinaria y equipos es única en el sector. Contamos con un centro de motores pesados y maquinaria industrial situado en una ubicación céntrica, además de un equipo de expertos distribuidos estratégicamente por toda Nueva Zelanda. Ofrecemos un servicio de respuesta rápida, ya que somos conscientes de que una avería en los equipos puede provocar una interrupción grave de la actividad empresarial y de que es imprescindible actuar con rapidez.

En toda Nueva Zelanda, nuestras sucursales se encuentran allí donde están sus clientes y corredores. Esto significa que podemos representar y dar servicio a su marca en estas localidades de forma rápida y rentable, reduciendo al mínimo el tiempo de desplazamiento. Hemos establecido relaciones locales con corredores y talleres de reparación.

La visión de Sedgwick para nuestra colaboración consiste en actuar como una extensión de su marca. Somos conscientes de que las relaciones con los talleres de reparación y los proveedores son fundamentales para la prestación de sus servicios; con el fin de ofrecer un servicio eficaz, colaboramos estrechamente con todas las partes implicadas. Podemos trabajar directamente con sus clientes asignándoles un gestor de cuentas específico, que adaptará nuestros servicios a sus necesidades concretas, incluida la gestión de las franquicias y las recuperaciones.

Las investigaciones sobre responsabilidad civil son revisadas en primer lugar por el equipo de FNOL antes de remitirse a un gestor especializado. Las investigaciones sobre responsabilidad civil requieren:

• Comunicación con todas las partes, incluidos conductores, pasajeros, demandantes y testigos.
• Recopilación de pruebas: por ejemplo, informes policiales, fotografías y presupuestos.
• Detección, investigación y resolución de indicios de fraude.

Nuestro programa de gestión de reparaciones tras accidentes ofrece una solución integral que pone en contacto a clientes y aseguradoras con talleres de reparación de alta calidad en todo el Reino Unido, y nos encargamos de gestionar todo el proceso.

Como taller de carrocería, incorporarse a nuestro programa de gestión de siniestros puede suponer recibir encargos de forma activa y un flujo constante de clientes, lo que aumentará su volumen de reparaciones y el potencial de su taller.

Como proveedor líder de servicios de gestión de reclamaciones por responsabilidad civil en accidentes de tráfico para prácticamente cualquier tipo de programa de transporte, Sedgwick ofrece servicios integrales y sin fisuras de gestión de reclamaciones de terceros para empresas de alquiler de vehículos comerciales, flotas de vehículos corporativas, fabricantes de vehículos, concesionarios de vehículos, empresas de transporte, entidades públicas y aseguradoras del sector comercial.

Cuando se producen accidentes —ya sea con vehículos comerciales, flotas corporativas o vehículos de alquiler—, nos centramos en garantizar la seguridad de las personas implicadas, reaccionar con rapidez, minimizar los costes, coordinar la reparación o sustitución del vehículo y garantizar el cumplimiento normativo. Tras un accidente, nuestra oferta de servicios está diseñada para reducir las molestias y la pérdida de productividad de los empleados que se enfrentan a la pérdida de un vehículo de la empresa, así como para defender los intereses de nuestros clientes cuando se presentan reclamaciones por responsabilidad civil.

Sedgwick sigue un procedimiento de cinco fases para todas las reclamaciones por alquiler de vehículos de sustitución:

1. Acaba con el alquiler de vehículos de sustitución desde la raíz, apostando por una detección e intervención proactivas.
2. Envía una carta de mitigación (Copley) para todas las reclamaciones en las que dispongamos de la dirección de un tercero.
3. Consulte las tarifas básicas de alquiler (BHR) en todas las reclamaciones.
4. Gestione cualquier periodo de alquiler de vehículos de sustitución pendiente a través de gestores especializados en alquiler de vehículos de sustitución.
5. Una vez recibido el paquete de pago, analizamos y negociamos las necesidades, las tarifas, el periodo de alquiler y el cumplimiento de las condiciones.

Una de nuestras principales competencias siempre ha sido la gestión de reclamaciones por lesiones a través de un portal seguro. Nuestra filosofía consiste en gestionar las reclamaciones de forma proactiva para garantizar que se resuelvan de la manera más rápida y rentable posible. Hemos puesto especial énfasis en contar con un sistema de detección temprana de reclamaciones en el portal para evitar abandonos innecesarios. Hemos creado y mantenemos un identificador de acceso al portal específico que se facilita a nuestras contrapartes, así como un proceso de detección de reclamaciones en el portal, que recopila diariamente los datos necesarios del portal. La información recopilada se asigna y distribuye al equipo correspondiente. Una vez en manos del gestor pertinente, se supervisan las tareas generadas automáticamente para garantizar que se ejecuten dentro del plazo establecido.