Soluções para sinistros de automóveis

Os nossos sinistros de veículos ligeiros são geridos pela nossa unidade de processamento de veículos motorizados (MPU). Esta equipa gere grandes volumes de veículos ligeiros e comerciais, através da nossa presença local em todo o país.

A Sedgwick pode ajudar em todos os aspetos relacionados a sinistros envolvendo veículos pesados, incluindo a aquisição de peças e a colaboração com oficinas para estabelecer o método mais econômico para colocar o veículo de volta na estrada, com o mínimo de tempo de inatividade e perda de lucros. Essa equipe também é especializada em equipamentos agrícolas.

A nossa capacidade em termos de motores pesados, instalações móveis, máquinas e equipamentos é única no setor. Operamos um centro de motores pesados e máquinas industriais com localização central, além de uma equipa de especialistas estrategicamente localizada em toda a Nova Zelândia. Oferecemos um serviço rápido, pois compreendemos que a falha de equipamentos pode causar grandes interrupções nos negócios e que é imperativo agir rapidamente.

Em toda a Nova Zelândia, as nossas filiais estão localizadas onde os seus clientes e corretores estão. Isso significa que podemos representar e atender a sua marca nessas localidades de forma rápida e económica, minimizando o tempo de deslocação. Estabelecemos relações locais com corretores e oficinas de reparação.

A visão da Sedgwick para a nossa parceria é operar como uma extensão da sua marca. Entendemos que as relações com reparadores e fornecedores são fundamentais para a prestação dos seus serviços; para fornecer um serviço eficaz, trabalhamos em estreita colaboração com todas as partes interessadas. Podemos trabalhar diretamente com os seus clientes para fornecer um gestor de conta designado, que pode adaptar os nossos serviços às suas necessidades específicas — incluindo a gestão de franquias e recuperações.

As investigações de responsabilidade são primeiro analisadas pela equipa FNOL antes de serem encaminhadas para um gestor dedicado. As investigações de responsabilidade exigem:

• Comunicação com todas as partes envolvidas, incluindo motoristas, passageiros, requerentes e testemunhas.
• Recolha de provas – por exemplo, relatórios policiais, fotografias e estimativas.
• Reconhecimento, investigação e resolução de indicadores de fraude.

O nosso programa de gestão de reparações em caso de acidente oferece uma solução completa que liga clientes e transportadoras a oficinas de reparação de alta qualidade em todo o Reino Unido — e nós gerimos todo o processo.

Como oficina mecânica, aderir ao nosso programa de gestão de acidentes pode significar referências ativas e um fluxo constante de clientes, aumentando o seu volume de reparações e o potencial da sua oficina.

Como líder no fornecimento de serviços de administração de sinistros de responsabilidade civil por acidentes de trânsito para praticamente qualquer tipo de programa de transporte, a Sedgwick pode oferecer serviços integrados e contínuos de gestão de sinistros de terceiros para empresas de leasing comercial, frotas de veículos corporativos, fabricantes de veículos, concessionárias de veículos, empresas de transporte, entidades públicas e transportadoras comerciais.

Quando ocorrem acidentes – seja com veículos comerciais, frotas corporativas ou veículos alugados – o nosso foco é garantir a segurança das pessoas envolvidas, reagir rapidamente, minimizar custos, coordenar a reparação ou substituição do veículo e manter a conformidade. Após um acidente, os nossos serviços são concebidos para reduzir os inconvenientes e a perda de produtividade dos funcionários que lidam com a perda de um veículo da empresa, bem como para defender os interesses dos nossos clientes quando são feitas reclamações de responsabilidade civil.

A Sedgwick segue uma abordagem em cinco etapas para todas as reclamações de aluguer de crédito:

1. Interrompa o aluguer de crédito na fonte, trabalhando para uma captura e intervenção proativas.
2. Envie uma carta de mitigação (Copley) para todas as reclamações em que tenhamos um endereço de terceiros.
3. Obtenha as Taxas Básicas de Contratação (BHR) em todas as reclamações.
4. Gerencie quaisquer períodos de aluguel de crédito pendentes por meio de gestores de aluguel de crédito dedicados.
5. Assim que recebemos um pacote de pagamento, analisamos e negociamos as necessidades, as taxas, o período de aluguer e a conformidade.

Uma das nossas principais competências sempre foi a gestão de reclamações por lesões através de um portal seguro. A nossa filosofia é gerir as reclamações de forma proativa para garantir que sejam resolvidas da forma mais rápida e económica possível. Damos grande ênfase à existência de um sistema de deteção precoce de reclamações no portal, para evitar desistências desnecessárias. Criámos e mantemos um ID de acesso dedicado ao portal, que é fornecido aos nossos oponentes, e um processo de deteção de reclamações no portal, que captura diariamente os dados necessários do portal. As informações capturadas são atribuídas e distribuídas à equipa apropriada. Uma vez com o responsável relevante, as tarefas geradas automaticamente são monitorizadas para garantir que são executadas dentro do prazo relevante.