Solutions pour les sinistres automobiles

Nos sinistres automobiles légers sont traités par notre unité de gestion des sinistres automobiles (MPU). Cette équipe gère un volume important de sinistres concernant les véhicules légers et utilitaires, grâce à notre présence locale partout dans le monde.

Sedgwick peut vous accompagner dans tous les aspects liés aux sinistres impliquant des véhicules lourds, notamment en se chargeant de l'approvisionnement en pièces détachées et en collaborant avec les garages afin de déterminer la solution la plus rentable pour remettre le véhicule en état de marche, tout en limitant au maximum les temps d'immobilisation et les pertes de chiffre d'affaires. Cette équipe est également spécialisée dans le matériel agricole.

Nos compétences en matière de véhicules lourds, d'engins mobiles et de machines et équipements sont reconnues dans le secteur. Nous disposons d'un centre dédié aux véhicules lourds et aux engins mobiles, idéalement situé, ainsi que d'une équipe d'experts répartis stratégiquement sur le territoire. Nous proposons un service d'intervention rapide, car nous savons qu'une panne d'équipement peut entraîner une interruption majeure de l'activité et qu'il est impératif d'agir sans délai.

Nos agences sont implantées là où se trouvent vos clients et vos courtiers. Cela nous permet de représenter et de servir votre marque dans ces régions de manière rapide et économique, en réduisant au minimum les temps de déplacement. Nous avons noué des relations locales avec des courtiers et des réparateurs.

La vision de Sedgwick pour notre partenariat est d'agir comme une extension de votre marque. Nous comprenons que les relations avec les réparateurs et les fournisseurs sont essentielles à la prestation de vos services ; afin de fournir un service efficace, nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes. Nous pouvons travailler directement avec vos clients en leur fournissant un gestionnaire de compte désigné, qui peut adapter nos services à leurs besoins spécifiques, y compris la gestion des franchises et des recouvrements.

Les enquêtes de responsabilité sont d'abord examinées par l'équipe FNOL avant d'être transmises à un gestionnaire dédié. Les enquêtes de responsabilité nécessitent :

• Communication avec toutes les parties concernées, notamment les conducteurs, les passagers, les demandeurs d'indemnisation et les témoins.
  Collecte de preuves – par exemple, rapports de police, photos et devis.
• Reconnaissance, enquête et résolution des indicateurs de fraude.

Notre programme de gestion des sinistres et de réparation propose une solution complète qui met en relation les clients et les assureurs avec des ateliers de réparation de qualité — et nous nous chargeons de l'ensemble du processus.

En tant qu'atelier de carrosserie, adhérer à notre programme de gestion des accidents peut vous apporter des recommandations actives et un flux constant de clients, augmentant ainsi votre volume de réparations et le potentiel de votre atelier.

En tant que principal fournisseur de gestion de sinistres liés aux accidents de la route pour presque tous les types de programmes de transport, Sedgwick est en mesure d'offrir des services intégrés et transparents de gestion des réclamations de tiers aux sociétés de location commerciale, aux flottes de véhicules d'entreprise, aux constructeurs automobiles, aux concessionnaires automobiles, aux sociétés de transport, aux entités publiques et aux transporteurs commerciaux.

En cas d'accident, qu'il s'agisse de véhicules utilitaires, de flottes d'entreprise ou de véhicules en leasing, nous nous attachons à assurer la sécurité des personnes impliquées, à réagir rapidement, à minimiser les coûts, à coordonner la réparation ou le remplacement du véhicule et à garantir la conformité. Après un accident, notre offre de services vise à réduire les désagréments et la perte de productivité des employés confrontés à la perte d'un véhicule de société, ainsi qu'à défendre les intérêts de nos clients en cas de recours en responsabilité civile.

Sedgwick suit une approche en cinq étapes pour toutes les demandes d'indemnisation au titre de la location de crédit :

1. Mettez fin à la location à crédit à la source en travaillant à une capture et une intervention proactives.
2. Envoyer une lettre d'atténuation (Copley) pour toutes les réclamations pour lesquelles nous disposons d'une adresse tierce.
3. Obtenir les taux de location de base (BHR) pour toutes les demandes d'indemnisation.
4. Gérez toutes les périodes de location à crédit en cours via des gestionnaires dédiés à la location à crédit.
5. Une fois le dossier de paiement reçu, nous analysons et négocions les besoins, les tarifs, la durée de location et la conformité.

L'une de nos principales compétences a toujours été la gestion des demandes d'indemnisation pour blessures via un portail sécurisé. Notre philosophie consiste à gérer les demandes de manière proactive afin de garantir leur règlement aussi rapidement et efficacement que possible. Nous avons mis l'accent sur la mise en place d'un système de détection précoce des demandes d'indemnisation sur le portail afin d'éviter les abandons inutiles. Nous avons créé et maintenu un identifiant d'accès dédié au portail qui est fourni à nos adversaires, ainsi qu'un processus de détection des demandes d'indemnisation sur le portail, qui capture chaque jour les données requises à partir du portail. Les informations capturées sont attribuées et distribuées à l'équipe appropriée. Une fois parvenues au gestionnaire concerné, les tâches générées automatiquement sont surveillées afin de s'assurer qu'elles sont exécutées dans les délais impartis.