Politique de confidentialité de Sedgwick Global

Identification générale et coordonnées

• Votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et vos coordonnées téléphoniques, votre sexe, votre état civil, votre situation de famille, votre date et votre lieu de naissance, votre formation, vos caractéristiques physiques, vos activités, votre dossier de conduite, vos photos et images vidéo, vos antécédents professionnels, vos compétences et votre expérience, vos licences et affiliations professionnelles, votre relation avec le preneur d'assurance, l'assuré ou le demandeur, ainsi que la date et la cause du décès, de la blessure ou de l'invalidité.
• Numéros d'identification délivrés par des organismes ou agences gouvernementaux - numéro de sécurité sociale ou d'assurance nationale, numéro de passeport, numéro d'identification fiscale, numéro d'identification militaire, numéro de résident national, numéro de permis de conduire ou autre.

Informations financières et détails du compte

• Numéro de compte bancaire et détails du compte, historique de crédit et cote de crédit.

Conditions médicales et état de santé

• Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations sur votre état physique, mental ou médical actuel ou antérieur, votre état de santé, des informations sur des blessures ou des handicaps, des procédures médicales effectuées, des habitudes personnelles (par exemple, le tabagisme ou la consommation d'alcool), des informations sur des ordonnances et des antécédents médicaux.

Autres informations potentiellement sensibles

• Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations sensibles concernant votre appartenance à un syndicat, vos croyances religieuses, vos opinions politiques, vos antécédents médicaux familiaux ou vos informations génétiques (par exemple, si vous demandez une assurance par l'intermédiaire d'un partenaire commercial tiers qui est une organisation commerciale, religieuse ou politique). En outre, nous pouvons obtenir des informations sur votre casier judiciaire ou vos antécédents en matière de litiges civils dans le cadre de la prévention, de la détection et de l'investigation des fraudes.
• Nous pouvons également obtenir des informations sensibles si vous nous les fournissez volontairement (par exemple, si vous exprimez vos préférences en matière de traitement médical en fonction de vos croyances religieuses).

Enregistrements téléphoniques

• Enregistrement des appels téléphoniques à notre personnel et à nos bureaux.
• des informations pour enquêter sur la criminalité, y compris la fraude et le blanchiment d'argent : Par exemple, les assureurs partagent couramment des informations sur leurs relations antérieures avec les assurés et les demandeurs d'indemnisation à cette fin.

Informations nous permettant de fournir nos services

• Localisation et identification du bien assuré (par exemple, adresse du bien, plaque d'immatriculation ou numéro d'identification du véhicule) ;
• Arrangements de voyage comprenant les numéros de réservation, la destination et les détails de l'hôtel ;
• les détails de la police et les numéros de demande d'indemnisation, les détails de la couverture de la police et la cause du sinistre ; et
• Vos antécédents en matière d'accidents ou de sinistres, votre statut de directeur ou d'associé ou toute autre participation à la propriété ou à la gestion d'une organisation, ainsi que les autres polices d'assurance que vous détenez.

Les cookies contiennent de petites quantités d'informations qui sont téléchargées sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Les cookies sont renvoyés à notre site web pour nous permettre de reconnaître votre appareil.

Nous utilisons les cookies suivants :

• CraftSessionId pour maintenir les sessions à travers les requêtes web. Pour les besoins du GDPR, veuillez noter que les cookies par défaut de Craft ne collectent aucune information personnelle ou sensible. Les cookies par défaut de Craft ne collectent pas d'adresses IP. Les informations qu'ils stockent ne sont pas envoyées à des tiers. Les cookies par défaut ne sont utilisés que pour communiquer à des fins d'authentification de l'utilisateur, de validation/sécurité du formulaire et d'opérations de base de l'application web.
• Google Analytics _gat, _ga Ces deux cookies sont utilisés pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site. Nous utilisons ces informations pour compiler des rapports et pour nous aider à améliorer le site. Les cookies recueillent des informations sous une forme anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site, l'origine des visiteurs et les pages qu'ils ont consultées.

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons pour :

• Communiquer avec vous et les autres parties intéressées pour gérer votre demande.
• vous envoyer des informations importantes concernant votre demande et d'autres informations administratives.
• Prendre des décisions concernant l'évaluation, le traitement et le règlement des demandes d'indemnisation.
• L'utilisation de l'analyse des données, de la modélisation (telle que la modélisation prédictive) et le déploiement d'outils automatisés ne créant pas d'impact juridique significatif pour vous, et l'utilisation des résultats de cette analyse, de ces modèles et de ces outils aux fins décrites par ailleurs dans la présente politique.
• Gérer les litiges relatifs aux sinistres, le cas échéant.
• Améliorer la qualité, la formation et la sécurité (par exemple, en ce qui concerne les appels téléphoniques enregistrés ou surveillés à nos numéros de contact).
• Prévenir, détecter et enquêter sur la criminalité, y compris la fraude et le blanchiment d'argent, et analyser et gérer d'autres risques commerciaux.
• Mener des enquêtes de satisfaction.
• Utilisation dans le cadre normal d'un contrat de pré-emploi au cours de la procédure de recrutement.
• Pour nos intérêts légitimes dans le cadre de la procédure de recrutement.
• gérer nos activités commerciales afin de nous conformer aux politiques et procédures internes, y compris celles relatives à l'audit financier, à la comptabilité et à la facturation, aux systèmes informatiques, à l'hébergement des données et du site web, à la continuité des activités, à la gestion des documents et de l'impression.
• Résoudre les plaintes et traiter les demandes d'accès ou de correction des données.
• Respecter les lois et obligations réglementaires applicables (y compris les lois en dehors de votre pays de résidence), telles que celles relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent, se conformer aux procédures légales et répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales (y compris celles en dehors de votre pays de résidence).
• établir et défendre des droits légaux, protéger nos activités commerciales (y compris les sociétés de notre groupe), nos droits, notre vie privée, la sécurité de nos employés et de nos biens, vous ou d'autres personnes liées à la réclamation, et exercer les recours disponibles pour limiter nos dommages

Nous utilisons des données au cours du processus de recrutement et d'emploi, y compris :

• pour décider de vous employer (ou de vous engager) ;
• de décider du montant de votre rémunération et des autres conditions de votre contrat avec nous ;
• pour vérifier que vous avez le droit de travailler pour nous ;
• pour déterminer si nous devons procéder à des ajustements raisonnables de votre lieu de travail ou de votre rôle en raison de votre handicap ;
• contrôler la diversité et l'égalité des chances ;
• se conformer au droit du travail, au droit de l'immigration, au droit de la santé et de la sécurité, au droit fiscal et à d'autres lois qui nous concernent ;
• la prévention et la détection de la fraude ou d'autres infractions pénales ; et
• pour toute autre raison que nous pouvons vous notifier de temps à autre.
• Vérification des antécédents.

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel spéciales ou sensibles lorsque nous les traitons aux fins suivantes, ce que nous pouvons faire :

• lorsque cela est nécessaire à l'exercice des droits et obligations prévus par la loi ;
• lorsqu'il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne si vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement ;
• lorsque vous avez rendu les données publiques ;
• lorsque le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ; et
• lorsque le traitement est nécessaire aux fins de la médecine du travail ou de l'évaluation de votre capacité de travail.

Nous ne traiterons les données à caractère personnel qu'aux fins spécifiques énoncées ci-dessus ou à toute autre fin spécifiquement autorisée par la législation sur la protection des données. Nous vous informerons de ces finalités lors de la première collecte de données ou dès que possible par la suite.

Nous pouvons, en vertu de la loi et sans préavis ni consentement, utiliser vos renseignements à des fins de prévention de la criminalité et de la fraude ou d'administration des systèmes au sein de Sedgwick, ainsi que pour surveiller et faire respecter la conformité de Sedgwick avec les règles et les codes réglementaires.

Vous pouvez nous indiquer comment vous souhaitez être contacté (par exemple, par courrier électronique, téléphone ou courrier postal).

En raison de la nature mondiale de nos activités, nous pouvons, aux fins décrites ci-dessus, transférer des données à caractère personnel à des parties situées dans d'autres pays (y compris les États-Unis et d'autres pays dont le régime de protection des données est différent de celui du pays dans lequel vous êtes basé). Par exemple, nous pouvons transférer des données à caractère personnel afin de traiter des demandes d'assurance voyage internationale et de fournir des services d'assistance médicale d'urgence lorsque vous êtes à l'étranger. Nous pouvons transférer des informations au niveau international aux sociétés de notre groupe, à nos prestataires de services, à nos partenaires commerciaux et aux autorités gouvernementales ou publiques afin de fournir nos services.

Nous nous appuierons sur des mécanismes prévus par la loi pour transférer légalement des données à caractère personnel d'un pays à l'autre. Dans de nombreux cas, nous utiliserons les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne comme mécanisme juridique pour les transferts de données à partir de l'UE. Vous trouverez de plus amples informations sur les clauses contractuelles types sur le site web de la Commission européenne. Ces clauses sont des engagements contractuels entre les entreprises qui transfèrent des données à caractère personnel, les obligeant à protéger la confidentialité et la sécurité des données.

Cadre de protection des données UE-États-Unis et pont avec le Royaume-Uni 

Sedgwick Claims Management Service Inc, CareWorks Managed Care Services Inc, York Risk Services Group et EFI Global Inc. adhèrent aux principes du Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF) et à l'extension britannique du DPF UE-États-Unis, tels que définis par le Département du commerce des États-Unis. Les entités Sedgwick énumérées ci-dessus peuvent s'appuyer sur le DPF UE-États-Unis comme base légale pour les transferts d'informations personnelles. Pour en savoir plus, consultez notre "Avis sur le cadre de protection des données".

Sedgwick continuera également à s'appuyer sur les CSC pour les transferts de données à caractère personnel de l'UE et du Royaume-Uni vers les États-Unis, le cas échéant. Pour plus d'informations, voir la section "Transferts internationaux de données" ci-dessus.

Nous prendrons toutes les mesures techniques, juridiques et organisationnelles raisonnables et appropriées, conformes aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données, afin de protéger vos données à caractère personnel. Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ou aucun système de stockage de données ne peut être garanti à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité de toute donnée personnelle que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement.

Lorsque nous fournissons des données à caractère personnel à un vendeur, celui-ci sera sélectionné avec soin et tenu d'utiliser des mesures appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos données à caractère personnel.

Nous conserverons les données à caractère personnel pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

Votre compte peut être utilisé pour consulter des informations sensibles dans le cadre d'applications nécessitant un code PIN. Il est donc important que vous gardiez votre code PIN confidentiel, comme vous le feriez pour votre code PIN bancaire. Si votre code PIN est compromis, contactez Sedgwick immédiatement.

Nous modifions de temps à autre notre avis de confidentialité en fonction de l'introduction de nouveaux services ou de la modification de services existants. Les modifications apportées à cet avis entrent en vigueur dès qu'elles sont publiées sur le site et qu'un avis a été placé sur les écrans de connexion des applications en libre-service. De temps à autre, nous communiquons également ces modifications par courrier électronique. La date d'entrée en vigueur de la présente version de l'avis de confidentialité figure en haut de l'avis.

Vous avez parfois la possibilité d'accéder au site web d'un tiers par l'intermédiaire du site, ou vous avez parfois la possibilité d'accéder à notre site web à partir du site web d'un autre tiers. Étant donné que nous ne pouvons pas garantir que ces sites tiers respectent nos politiques de confidentialité, nous vous encourageons à poser des questions et à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne sommes pas responsables des actions ou des politiques de ces sites indépendants, nous n'approuvons aucun produit ou service mentionné ou offert sur ces sites et nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques en matière de protection de la vie privée de ces sites.

Nos sites web sont des sites professionnels à vocation générale qui ne collectent à aucun moment et en toute connaissance de cause des informations sur des enfants de moins de 18 ans. Nous nous efforçons également de respecter pleinement la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA). Nous encourageons vivement les parents et les tuteurs à contrôler et à superviser régulièrement les activités en ligne de leurs enfants. Si un enfant de moins de 18 ans a fourni des informations personnellement identifiables sur l'un de nos sites web sans le consentement de ses parents ou de son tuteur, nous demandons à ses parents ou à son tuteur d'envoyer un courrier électronique à [email protected], et nous supprimerons les informations personnellement identifiables de l'enfant de nos fichiers.

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Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez en Argentine, vous pouvez demander des informations complémentaires sur le traitement, accéder à vos données personnelles et demander l'arrêt du traitement ou la correction des données personnelles vous concernant. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Toutefois, il peut arriver que nous ayons besoin d'accéder à vos données à caractère personnel pour mener à bien le traitement de votre demande.n Services. Nous pouvons facturer ce service et nous répondrons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi. Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez prendre contact avec notre service de gestion des données à caractère personnel. [email protected]. Sedgwick répond aux plaintes dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez en Australie, vous pouvez demander l'accès ou la correction des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Nous pouvons facturer ce service et nous répondrons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi. Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos Données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : [email protected]. Sedgwick répond aux réclamations dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

Nous ne traiterons pas vos données à des fins de marketing direct sans vous fournir des informations supplémentaires. En outre, si vous êtes situé à Bahreïn, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus si vous souhaitez corriger vos données personnelles, refuser la prise de décision automatisée et/ou accéder à toutes les données que nous détenons à votre sujet. Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Sedgwick répond aux réclamations dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

Nous traitons les données à caractère personnel principalement pour gérer et traiter votre demande, ainsi qu'aux fins énumérées dans la section "Comment nous utilisons vos données à caractère personnel" ci-dessus. Nous traitons ces données personnelles en fonction de notre intérêt légitime et de l'intérêt légitime de tiers. Veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, ou accéder, corriger ou supprimer toute donnée à caractère personnel vous concernant que nous contrôlons. En outre, dans certains cas, vous pouvez nous demander d'anonymiser vos données à caractère personnel ou de les transférer à une autre entité (droit à la portabilité). Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Nous répondrons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi. Nous conserverons les données à caractère personnel pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

Cliquez ici pour consulter notre politique en anglais.

Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez au Chili, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles vous concernant. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Nous pouvons facturer ce service et nous répondrons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi. Pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter notre [email protected]. Sedgwick répond aux plaintes dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

En principe, les données personnelles collectées en Chine seront stockées en Chine. Toutefois, nous fournissons des services par le biais de ressources et de serveurs situés dans le monde entier (y compris aux États-Unis), ce qui signifie que vos données à caractère personnel peuvent être transférées ou consultées dans un autre pays/une autre région en dehors de la Chine. Les lois et principes de protection des données et de la vie privée dans ces pays/régions peuvent ne pas offrir le même niveau de protection qu'en Chine. Dans ces circonstances, Sedgwick continuera à protéger vos données personnelles d'une manière conforme à ce qui est attendu en vertu du droit chinois (par exemple, nous obtiendrons votre consentement au transfert de vos données personnelles, ou dépersonnaliserons les données personnelles avant le transfert).

Nous prenons des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez en Colombie, veuillez nous contacter si, comme indiqué ci-dessus, vous souhaitez corriger vos données, recevoir la preuve que nous traitons vos données ou vous opposer au traitement, le cas échéant. Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. En outre, nous vous rappelons que vous pouvez déposer une plainte auprès du superintendant compétent si vous pensez qu'une entité qui traite vos données a violé vos droits connexes.

Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez à Hong Kong, vous pouvez demander l'accès ou la correction des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Nous pouvons facturer ce service et nous répondrons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines ou à Singapour, vous pouvez demander l'accès, la modification, l'opposition et la suppression des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Sous réserve de la législation applicable, nous pouvons facturer ce service et nous répondrons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

Sedgwick peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

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En utilisant les services de ce site web, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au transfert de vos données à caractère personnel (y compris les données à caractère personnel sensibles conformément à la loi mexicaine) en vue de leur traitement aux États-Unis, comme décrit dans la présente politique. Dans le cadre de nos services de gestion des sinistres, nous obtiendrons votre consentement exprès pour l'utilisation des informations.

Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez en Nouvelle-Zélande, vous pouvez demander l'accès ou la correction des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Nous pouvons facturer ce service et nous répondrons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi. Pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter notre [email protected]. Sedgwick répond aux plaintes dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

Il est parfois nécessaire de traiter vos données afin de fournir les Services. Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez au Pérou, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus si vous souhaitez obtenir des informations sur les données que nous détenons à votre sujet, ou si vous souhaitez accéder, corriger, supprimer ou refuser de fournir des données, le cas échéant. Pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter notre [email protected]. Sedgwick répond aux réclamations dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.

Nous prenons des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez en Russie, veuillez nous contacter ci-dessus si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires ou accéder aux données personnelles vous concernant. Si vous estimez que des données sont incorrectes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les supprimer.

Nous prenons des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez au Qatar, veuillez nous contacter ci-dessus si vous souhaitez obtenir des informations sur les données que nous détenons à votre sujet, ou si vous souhaitez accéder à vos données, les corriger, les supprimer ou refuser de les fournir, le cas échéant.

Nous devons parfois traiter vos données à caractère personnel afin de fournir les services. Ce traitement peut inclure le transfert vers un pays tiers, tel que les Etats-Unis. Sedgwick prend des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour.

Certaines données que nous collectons sont obligatoires pour que nous puissions fournir les services. Dans d'autres cas, vous pouvez avoir le choix de fournir ou non des données, et nous pouvons vous informer de ce choix au moment de la collecte.

Si nous traitons vos données alors que vous vous trouvez à Taïwan, vous pouvez avoir le droit de.. :

Nous prenons des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez à Trinidad, vous pouvez demander l'accès, la suppression ou la correction des données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus ou nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous répondons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi. Si vous avez d'autres plaintes à formuler, vous pouvez contacter les agences gouvernementales.

En utilisant les services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au transfert de vos données personnelles comme indiqué dans le présent avis de confidentialité. En outre, les données personnelles collectées seront partagées comme indiqué dans le présent avis de confidentialité.

Nous prenons des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez en Ukraine, vous pouvez bénéficier de divers droits liés au traitement de vos données personnelles. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous répondons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi. Les droits liés au traitement de vos données à caractère personnel peuvent inclure le droit de :

Cliquez ici pour consulter notre politique en anglais.

La liste ci-dessous résume notre collecte, notre utilisation et notre divulgation de données à caractère personnel. En cas de conflit entre cette liste et d'autres sections du présent avis de confidentialité, cette liste prévaut.

Nous prenons des mesures pour que vos données personnelles soient exactes et à jour. Si vous résidez au Viêt Nam, veuillez nous faire savoir si vous souhaitez accéder, corriger, mettre à jour ou supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Pour accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus ou nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous répondons aux demandes raisonnables dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais prescrits par la loi.